MBO Marketing en Consumentengedrag (1 jaar)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je onderzoekt hoe consumenten keuzes maken, welke factoren hun gedrag beïnvloeden en hoe je segmentatie toepast in marketing.

1. 1 Basisprincipes van consumentengedrag Je onderzoekt basisprincipes en invloeden op het gedrag van consumenten bij aankoopbeslissingen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van consumentengedragJe omschrijft wat consumentengedrag inhoudt en waarom het relevant is voor marketing.
   2. Factoren die aankoopbeslissingen beïnvloedenJe benoemt en bespreekt factoren die het koopgedrag van consumenten beïnvloeden.
   3. Verschil tussen behoefte en wensJe onderscheidt behoeften van wensen bij consumenten en geeft voorbeelden.
   4. Het besluitvormingsproces van de consumentJe beschrijft de stappen van het besluitvormingsproces bij aankopen.
   5. Invloed van marketing op gedragJe analyseert hoe marketingactiviteiten consumentengedrag kunnen sturen.
2. 2 Psychologische factoren Je onderzoekt psychologische factoren zoals motivatie, waarneming en emoties bij koopgedrag.
   5 lessen

   1. Motivatie en behoeften (o.a. Maslow)Je legt uit hoe motivatie en behoeften het gedrag van consumenten sturen.
   2. Waarneming en interpretatie van informatieJe beschrijft hoe consumenten informatie waarnemen en interpreteren.
   3. Attitudes en overtuigingenJe analyseert hoe attitudes en overtuigingen het koopgedrag beïnvloeden.
   4. Leren en ervaring van de consumentJe bespreekt hoe leren en ervaring het gedrag van consumenten vormen.
   5. Rol van emoties in aankopenJe onderzoekt de rol van emoties bij aankoopbeslissingen.
3. 3 Sociale invloeden Je analyseert hoe sociale invloeden zoals gezin, vrienden en trends het consumentengedrag bepalen.
   5 lessen

   1. Invloed van gezin en vriendenJe onderzoekt de invloed van gezin en vrienden op aankoopbeslissingen.
   2. Rol van referentiegroepenJe beschrijft hoe referentiegroepen het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   3. Sociale status en symbolisch consumentengedragJe legt uit wat sociale status betekent voor consumentengedrag.
   4. Culturele normen en waardenJe bespreekt hoe culturele normen en waarden het koopgedrag sturen.
   5. Trends en hypes in consumentenmarktenJe analyseert de invloed van trends en hypes op consumentenmarkten.
4. 4 Culturele en subculturele factoren Je vergelijkt culturele en subculturele factoren die het koopgedrag van consumenten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Verschillen tussen culturen in koopgedragJe vergelijkt koopgedrag tussen verschillende culturen.
   2. Subculturen en nichemarktenJe onderzoekt de rol van subculturen en nichemarkten in consumentengedrag.
   3. Internationale consumentenverschillenJe beschrijft internationale verschillen in consumentengedrag.
   4. Cultuurgebonden voorkeuren en gewoontenJe benoemt cultuurgebonden voorkeuren en gewoonten bij aankopen.
   5. Interculturele communicatie in marketingJe analyseert het belang van interculturele communicatie in marketing.
5. 5 Demografische en economische factoren Je onderzoekt hoe demografische en economische factoren het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Leeftijd en levensfase van consumentenJe beschrijft de invloed van leeftijd en levensfase op koopgedrag.
   2. Inkomen en koopkrachtJe onderzoekt hoe inkomen en koopkracht keuzes bepalen.
   3. Opleidingsniveau en beroepsgroepJe benoemt het effect van opleidingsniveau en beroep op consumentengedrag.
   4. Geografische locatie en beschikbaarheidJe bespreekt het belang van geografische locatie en beschikbaarheid.
   5. Invloed van economische conjunctuurJe analyseert de invloed van economische conjunctuur op koopgedrag.
6. 6 Digitale consument en online gedrag Je onderzoekt het online gedrag van consumenten en de rol van digitale middelen bij aankopen.
   5 lessen

   1. Online zoek- en aankoopgedragJe analyseert hoe consumenten online zoeken en aankopen doen.
   2. Invloed van reviews en ratingsJe onderzoekt de invloed van reviews en ratings op aankoopbeslissingen.
   3. Social media als aankoopstimulatorJe bespreekt hoe social media aankoopgedrag stimuleert.
   4. Rol van webshops en platformenJe benoemt de rol van webshops en platformen in het koopproces.
   5. Invloed van algoritmes en gepersonaliseerde advertentiesJe legt uit hoe algoritmes en advertenties het online gedrag sturen.
7. 7 Consumententypologieën en segmentatie Je past consumententypologieën en segmentatie toe om doelgroepen te bepalen in marketing.
   5 lessen

   1. Indeling naar koopgedrag (bv. loyaal, prijsgericht)Je deelt consumenten in op basis van hun koopgedrag.
   2. Levensstijlsegmentatie (AIO: Activities, Interests, Opinions)Je past levensstijlsegmentatie toe met activiteiten, interesses en opinies.
   3. Demografische segmentatieJe segmenteert doelgroepen op basis van demografische kenmerken.
   4. Psychografische segmentatieJe onderzoekt psychografische segmentatie bij consumenten.
   5. Bepalen van doelgroep en persona’sJe bepaalt doelgroepen en stelt persona’s op voor marketing.
8. 8 Koopproces en beslissingsfasen Je analyseert het koopproces en de verschillende beslissingsfasen van de consument.
   5 lessen

   1. Probleemherkenning en behoeftebepalingJe herkent wanneer consumenten een probleem of behoefte signaleren.
   2. Informatie zoeken en vergelijkenJe onderzoekt hoe consumenten informatie zoeken en vergelijken.
   3. Alternatieven evaluerenJe evalueert hoe consumenten alternatieven afwegen.
   4. Aankoopbeslissing nemenJe beschrijft hoe een aankoopbeslissing tot stand komt.
   5. Evaluatie na aankoop en klanttevredenheidJe bespreekt hoe consumenten hun aankoop achteraf beoordelen.
9. 9 Invloed van prijs, promotie en product Je onderzoekt hoe prijs, promotie en producteigenschappen het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Prijsperceptie en prijselasticiteitJe analyseert hoe consumenten prijsperceptie en prijselasticiteit ervaren.
   2. Kwaliteitsbeleving en merkassociatiesJe onderzoekt hoe kwaliteitsbeleving en merkassociaties ontstaan.
   3. Promotieacties en impulsaankopenJe bespreekt de invloed van promotieacties en impulsaankopen.
   4. Rol van verpakking en productpresentatieJe benoemt het effect van verpakking en presentatie op koopgedrag.
   5. Waardepropositie voor de consumentJe beschrijft hoe waardepropositie het consumentengedrag beïnvloedt.
10. 10 Duurzaam en ethisch consumentengedrag Je onderzoekt duurzaam en ethisch consumentengedrag en de impact hiervan op marketing en aankopen.
    5 lessen

    1. Bewust consumeren en fair tradeJe bespreekt bewust consumeren en het belang van fair trade.
    2. Impact van milieuvriendelijke keuzesJe onderzoekt de effecten van milieuvriendelijke keuzes op consumentengedrag.
    3. Bedrijfsethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe beschrijft de rol van bedrijfsethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    4. Kritisch koopgedrag en boycotactiesJe analyseert kritisch koopgedrag en het effect van boycotacties.
    5. Toekomstige trends in duurzaamheidJe benoemt trends in duurzaamheid bij consumenten.

Je ontwikkelt vaardigheden voor verkoop, klantcontact en relatiebeheer in verschillende verkoopomgevingen.

1. 1 Inleiding tot verkoop en klantcontact Je verkent wat verkopen inhoudt en hoe klantcontact en trends het werk beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Definitie van verkopen en het belang ervan in de bedrijfswereldJe onderzoekt wat verkopen betekent en hoe het bedrijfsleven hiervan gebruikmaakt.
   2. Verschillende verkoopkanalenJe vergelijkt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   3. De rol van klantcontact in het verkoopprocesJe bekijkt hoe klantcontact het verkoopproces ondersteunt en beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van klantenservice en klantgerichtheidJe past basisprincipes van klantgerichtheid toe in praktijksituaties.
   5. Trends en ontwikkelingen in de verkoopsectorJe herkent ontwikkelingen die invloed hebben op verkoop en klantcontact.
2. 2 Klantgericht communiceren Je oefent met klantgericht communiceren en past verschillende communicatiestijlen toe.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatievaardigheden voor verkopersJe verbetert je communicatievaardigheden in klantgesprekken.
   2. Actief luisteren en empathie tonenJe oefent met actief luisteren en toont begrip voor de klant.
   3. Het belang van non-verbale communicatieJe herkent het effect van non-verbale signalen in contact met klanten.
   4. Communiceren met verschillende klanttypesJe past je communicatie aan op verschillende klanttypes.
   5. Feedback vragen en geven in klantcontactJe vraagt en geeft feedback in klantcontact.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je past verkooptechnieken toe en leert omgaan met bezwaren en opvolging na verkoop.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkooptechniekenJe oefent met basisverkooptechnieken in praktijksituaties.
   2. Het opbouwen van een verkoopgesprek en het gebruik van openingstechniekenJe bouwt een verkoopgesprek op en gebruikt verschillende openingstechnieken.
   3. Het identificeren van klantbehoeften en -wensenJe onderzoekt klantbehoeften en stemt je aanbod hierop af.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe reageert op bezwaren en sluit een verkoopgesprek af.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe volgt klanten na de verkoop op voor een duurzame relatie.
4. 4 Productkennis en concurrentieanalyse Je verdiept je in productkennis en analyseert de concurrentie en marktontwikkelingen.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor verkopersJe onderzoekt waarom kennis van producten belangrijk is voor je werk.
   2. Hoe producten of diensten effectief te presenterenJe presenteert producten of diensten op een overtuigende manier.
   3. Concurrentieanalyse: begrijpen van de markt en concurrentenJe analyseert de markt en vergelijkt jouw aanbod met dat van concurrenten.
   4. Het creëren van unieke verkoopproposities (USP)Je formuleert een onderscheidend aanbod voor de klant.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties in de sectorJe signaleert trends en innovaties in jouw sector.
5. 5 Klantrelatiebeheer Je beheert klantrelaties en gebruikt systemen en communicatie om klanttevredenheid te meten.
   5 lessen

   1. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe onderzoekt het belang van langdurige klantrelaties.
   2. Strategieën voor het opbouwen van sterke klantrelatiesJe past strategieën toe voor het versterken van klantrelaties.
   3. Het gebruik van CRM-systemenJe gebruikt CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   4. Segmentatie van klanten en gepersonaliseerde communicatieJe segmenteert klanten en communiceert gericht.
   5. Het meten van klanttevredenheid en loyaliteitJe meet klanttevredenheid en loyaliteit met praktische tools.
6. 6 Onderhandelen met klanten Je oefent met onderhandelen, herkent lastige situaties en reflecteert op je resultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in verkoopJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verkoopgesprekken.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe gebruikt technieken om effectief te onderhandelen.
   3. Het belang van win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen tevreden zijn.
   4. Omgaan met moeilijke klanten en situatiesJe handelt in complexe situaties met veeleisende klanten.
   5. Evalueren en reflecteren op onderhandelingsresultatenJe evalueert het verloop en resultaat van onderhandelingen.
7. 7 Marketing en verkoop Je verbindt marketing en verkoop en analyseert hoe campagnes verkoopresultaten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. De relatie tussen marketing en verkoopJe onderzoekt de samenwerking tussen marketing en verkoop.
   2. Basisprincipes van marketingstrategieën en -campagnesJe past basisprincipes van marketing toe in verkoopactiviteiten.
   3. Het belang van branding en imago in de verkoopJe analyseert het effect van branding en imago op verkoop.
   4. Het gebruik van sociale media en online marketing in de verkoopJe gebruikt sociale media en online marketing in je verkooppraktijk.
   5. Het meten van marketingeffectiviteit op verkoopresultatenJe meet de impact van marketing op je verkoopresultaten.
8. 8 Digitale verkoopkanalen Je onderzoekt digitale verkoopkanalen en past online klantcontact en marketingtools toe.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale verkoopkanalen en e-commerceJe krijgt inzicht in digitale verkoopkanalen en e-commerce.
   2. Het belang van een gebruiksvriendelijke website en webshopJe beoordeelt websites en webshops op gebruiksvriendelijkheid.
   3. Online klantcontact en klantenserviceJe voert klantcontact en service online uit.
   4. Het inzetten van digitale marketingtoolsJe zet digitale marketingtools in voor verkoop.
   5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedragJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag.
9. 9 Ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop Je herkent ethische vraagstukken in verkoop en handelt verantwoord bij klachten en privacy.
   5 lessen

   1. Ethische vraagstukken in verkoop en klantcontactJe bespreekt ethische dilemma's in verkoop en klantcontact.
   2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in je werk.
   3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de verkoopJe past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe in je verkooppraktijk.
   4. Klantprivacy en gegevensbeschermingJe beschermt klantgegevens en privacy in je werk.
   5. Het omgaan met klachten en negatieve feedback op een ethische manierJe behandelt klachten en negatieve feedback op een verantwoorde manier.
10. 10 Teamwork en samenwerking in verkoop Je werkt samen in een verkoopteam en verbetert prestaties door kennisdeling en teambuilding.
    5 lessen

    1. Het belang van teamwork binnen een verkoopteamJe onderzoekt het effect van samenwerking binnen een verkoopteam.
    2. Samenwerken met andere afdelingenJe stemt af met andere afdelingen voor betere resultaten.
    3. Het delen van kennis en best practices binnen het teamJe deelt kennis en ervaringen met je teamleden.
    4. Effectieve vergader- en communicatievaardighedenJe verbetert vergader- en communicatievaardigheden in het team.
    5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe evalueert het effect van teambuilding op de prestaties.

Je ontwikkelt een complete marketingstrategie, van analyse tot uitvoering, afgestemd op je doelgroep en bedrijfsdoelen.

1. 1 Basisprincipes van marketingstrategie Je onderzoekt wat een marketingstrategie inhoudt en hoe je deze koppelt aan bedrijfsdoelen.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van een marketingstrategieJe beschrijft het doel van een marketingstrategie en het effect op bedrijfsresultaten.
   2. Verschil tussen strategie en tactiekJe legt het verschil uit tussen strategische en tactische keuzes in marketing.
   3. Belang van consistentie in merkpositioneringJe beoordeelt het belang van een consequente merkuitstraling.
   4. Relatie tussen marketingstrategie en bedrijfsstrategieJe onderzoekt hoe marketingstrategie samenhangt met de algemene bedrijfsstrategie.
   5. Korte- en langetermijndoelstellingen bepalenJe stelt korte- en langetermijndoelen vast op basis van bedrijfsambities.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert marktontwikkelingen en concurrenten om kansen en bedreigingen te bepalen.
   5 lessen

   1. Identificeren van markttrends en ontwikkelingenJe signaleert trends in de markt en benoemt relevante ontwikkelingen.
   2. Analyse van concurrenten en hun strategieënJe vergelijkt concurrenten en hun marketingaanpak.
   3. Gebruik van SWOT- en PESTEL-analyseJe past SWOT- en PESTEL-analyses toe op een praktijksituatie.
   4. Inschatten van kansen en bedreigingenJe beoordeelt waar kansen en risico’s liggen voor jouw organisatie.
   5. Positioneren ten opzichte van concurrentenJe bepaalt hoe je je kunt onderscheiden van concurrenten.
3. 3 Doelgroepbepaling en segmentatie Je segmenteert doelgroepen en stemt je strategie af op klantbehoeften en gedrag.
   5 lessen

   1. Segmenteren op basis van demografische en psychografische kenmerkenJe verdeelt de markt op basis van demografische en psychografische gegevens.
   2. Analyseren van klantbehoeften en koopgedragJe onderzoekt wat klanten drijft en hoe zij aankoopbeslissingen nemen.
   3. Maken van persona’s voor gerichte strategieënJe maakt persona’s om je strategie concreet te richten.
   4. Selecteren van meest kansrijke segmentenJe selecteert segmenten met de meeste potentie voor jouw organisatie.
   5. Afstemmen van boodschap op doelgroepJe past je communicatie aan op de gekozen doelgroep.
4. 4 Waardepropositie en merkpositionering Je ontwikkelt een onderscheidende waardepropositie en positioneert het merk gericht.
   5 lessen

   1. Formuleren van unieke verkoopargumenten (USP’s)Je formuleert sterke verkoopargumenten voor je product of dienst.
   2. Positioneringsmatrix gebruikenJe gebruikt een positioneringsmatrix om je positie in de markt te bepalen.
   3. Merkwaarden vertalen naar communicatieJe vertaalt merkwaarden naar heldere communicatie-uitingen.
   4. Onderscheidend vermogen creërenJe onderzoekt hoe je je merk onderscheidend maakt.
   5. Consistente merkboodschap ontwikkelenJe zorgt voor een consistente boodschap in alle uitingen.
5. 5 Keuze van marketingmix (4P’s/7P’s) Je kiest en onderbouwt de juiste marketingmix voor producten en diensten.
   5 lessen

   1. Productstrategie en innovatieJe ontwikkelt een strategie voor productontwikkeling en innovatie.
   2. Prijsstrategie en prijspositioneringJe bepaalt een passende prijsstrategie en positionering.
   3. Plaats/distributiestrategieJe kiest distributiekanalen voor een effectieve marktbenadering.
   4. Promotiestrategie en mediakeuzeJe selecteert promotie- en mediakanalen voor je boodschap.
   5. Toevoeging van People, Process en Physical evidence bij dienstenJe voegt People, Process en Physical evidence toe bij dienstenmarketing.
6. 6 Digitale strategie en online positionering Je stelt een digitale strategie op en vergroot de online zichtbaarheid van je organisatie.
   5 lessen

   1. Keuze van digitale kanalen en platformenJe kiest geschikte digitale kanalen en platformen voor jouw doelgroep.
   2. Contentstrategie voor online zichtbaarheidJe ontwikkelt een contentstrategie voor online vindbaarheid.
   3. Online advertentiecampagnes opzettenJe zet een online advertentiecampagne op.
   4. SEO en SEA integreren in de strategieJe integreert SEO en SEA in je online strategie.
   5. Data-analyse voor optimalisatieJe gebruikt data-analyse om je digitale aanpak te verbeteren.
7. 7 Budgettering en resourceplanning Je plant het marketingbudget en verdeelt middelen efficiënt over campagnes en activiteiten.
   5 lessen

   1. Vaststellen van het marketingbudgetJe stelt het budget vast op basis van de marketingdoelen.
   2. Kostenraming voor campagnes en middelenJe maakt een kostenraming voor geplande campagnes.
   3. Efficiënte toewijzing van middelenJe wijst middelen toe aan verschillende marketingactiviteiten.
   4. Prioriteiten stellen bij beperkte middelenJe stelt prioriteiten als middelen beperkt zijn.
   5. Balans tussen investeren en rendementJe bewaakt de balans tussen investering en verwacht rendement.
8. 8 Implementatieplanning Je plant de uitvoering van je strategie en verdeelt taken binnen het team.
   5 lessen

   1. Opstellen van een strategisch actieplanJe maakt een concreet actieplan voor de uitvoering.
   2. Taakverdeling binnen het teamJe verdeelt taken en verantwoordelijkheden binnen het team.
   3. Tijdsplanning en deadlines bepalenJe plant deadlines en bewaakt de voortgang.
   4. Integreren met verkoop- en bedrijfsprocessenJe stemt marketingacties af op andere bedrijfsprocessen.
   5. Flexibel bijsturen tijdens uitvoeringJe stuurt bij wanneer de uitvoering daarom vraagt.
9. 9 Prestatiemeting en KPI’s Je meet en evalueert de prestaties van je strategie en stuurt waar nodig bij.
   5 lessen

   1. Vaststellen van meetbare doelstellingenJe stelt meetbare doelen voor marketingactiviteiten vast.
   2. KPI’s voor online en offline prestatiesJe kiest KPI’s voor zowel online als offline resultaten.
   3. Analysetools en dashboards gebruikenJe gebruikt analysetools en dashboards om prestaties te volgen.
   4. Periodieke evaluatie van voortgangJe evalueert periodiek de voortgang van je strategie.
   5. Strategische aanpassingen op basis van resultatenJe past je strategie aan op basis van behaalde resultaten.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je verwerkt duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in je marketingaanpak.
    5 lessen

    1. Integreren van MVO in marketingstrategieJe integreert MVO-principes in je marketingstrategie.
    2. Eerlijke en transparante communicatieJe zorgt voor eerlijke en transparante communicatie.
    3. Duurzame product- en promotiekeuzesJe kiest voor duurzame producten en promotiekanalen.
    4. Vermijden van greenwashingJe voorkomt greenwashing in je uitingen.
    5. Positieve impact op maatschappij en milieuJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan een positieve impact.