MBO Marketing en Digitale marketingtools (1 jaar)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je leert digitale marketingtools kiezen, toepassen en analyseren voor verschillende online marketingactiviteiten.

1. 1 Inleiding tot digitale marketingtools Je vergelijkt digitale marketingtools en onderzoekt hoe je ze inzet voor verschillende marketingdoelen.
   5 lessen

   1. Overzicht van veelgebruikte digitale marketingtoolsJe onderzoekt welke digitale tools veel worden gebruikt in marketing.
   2. Verschillen tussen gratis en betaalde toolsJe vergelijkt de mogelijkheden van gratis en betaalde tools.
   3. Koppeling van tools aan marketingdoelenJe koppelt tools aan specifieke marketingdoelen.
   4. Integratie van tools in de marketingstrategieJe bekijkt hoe je tools integreert in een marketingstrategie.
   5. Trends in digitale marketingtechnologieJe signaleert actuele ontwikkelingen in digitale marketingtechnologie.
2. 2 Socialmediamanagementtools Je gebruikt socialmediamanagementtools voor planning, analyse en interactie op meerdere kanalen.
   5 lessen

   1. Contentplanning en publicatie via toolsJe plant en publiceert content via socialmediatools.
   2. Analyseren van socialmediaprestatiesJe analyseert de prestaties van socialmediaberichten.
   3. Automatiseren van berichten en campagnesJe automatiseert berichten en campagnes op social media.
   4. Beheren van meerdere kanalen tegelijkJe beheert meerdere socialmediakanalen tegelijk.
   5. Gebruik van monitoringfuncties voor interactieJe gebruikt monitoringfuncties om interactie te volgen.
3. 3 E-mailmarketingplatforms Je zet e-mailmarketingplatforms in voor campagnes, segmentatie, testen en analyse.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van e-mailcampagnesJe stelt e-mailcampagnes op en verstuurt deze naar je doelgroep.
   2. Segmenteren van doelgroepen in mailinglijstenJe segmenteert doelgroepen binnen mailinglijsten.
   3. Automatiseren van follow-up e-mailsJe automatiseert follow-up e-mails voor verschillende doelgroepen.
   4. A/B-testen van e-mailonderwerpen en inhoudJe voert A/B-tests uit op onderwerpen en inhoud van e-mails.
   5. Analyseren van open- en klikratio’sJe analyseert open- en klikratio’s van je e-mailcampagnes.
4. 4 Zoekmachineoptimalisatietools (SEO) Je past SEO-tools toe voor keywordonderzoek, technische audits en het volgen van zoekmachineresultaten.
   5 lessen

   1. Keywordonderzoek en analyseJe voert keywordonderzoek en analyse uit met SEO-tools.
   2. Technische SEO-audits uitvoerenJe voert technische SEO-audits uit op websites.
   3. Backlinkprofiel analyserenJe analyseert het backlinkprofiel van een website.
   4. Contentoptimalisatie voor zoekmachinesJe optimaliseert content voor betere vindbaarheid.
   5. Volgen van rankingontwikkelingenJe volgt de ontwikkelingen in zoekmachinerankings.
5. 5 Zoekmachine-advertentietools (SEA) Je gebruikt SEA-tools om advertentiecampagnes op te zetten, te analyseren en te optimaliseren.
   5 lessen

   1. Opzetten van advertentiecampagnesJe zet online advertentiecampagnes op met behulp van tools.
   2. Targeten van specifieke doelgroepenJe richt je op specifieke doelgroepen in advertentieplatforms.
   3. Instellen van biedstrategieënJe stelt biedstrategieën in voor advertenties.
   4. Meten van conversies en ROIJe meet conversies en het rendement van advertenties.
   5. Optimaliseren van advertentieprestatiesJe optimaliseert de prestaties van advertentiecampagnes.
6. 6 Webanalyse en trackingtools Je richt webanalyse- en trackingtools in en gebruikt deze voor rapportages en gedragsanalyse.
   5 lessen

   1. Inrichten van Google Analytics en vergelijkbare toolsJe richt Google Analytics of vergelijkbare tools in voor je website.
   2. Opzetten van doelen en conversietrechtersJe stelt doelen en conversietrechters op in analyseplatforms.
   3. Analyseren van websiteverkeer en gedragJe analyseert het gedrag en verkeer op je website.
   4. Segmenteren van bezoekersdataJe segmenteert bezoekersdata voor gerichte inzichten.
   5. Rapportages maken voor beslissingenJe maakt rapportages voor marketingbeslissingen.
7. 7 Contentcreatie- en designplatforms Je gebruikt content- en designplatforms voor het maken, aanpassen en publiceren van visuele content.
   5 lessen

   1. Gebruik van templates voor social media en webJe werkt met templates voor social media en webcontent.
   2. Aanpassen van visuals aan brandingrichtlijnenJe past visuals aan volgens brandingrichtlijnen.
   3. Optimaliseren van afbeeldingen voor webJe optimaliseert afbeeldingen voor online gebruik.
   4. Video’s bewerken en publicerenJe bewerkt en publiceert video’s voor marketingdoeleinden.
   5. Integratie met andere marketingkanalenJe integreert content met andere marketingkanalen.
8. 8 Marketing automation tools Je automatiseert klantreizen en campagnes met marketing automation tools en koppelt deze aan CRM-systemen.
   5 lessen

   1. Automatiseren van klantreizenJe automatiseert verschillende stappen in de klantreis.
   2. Integreren met CRM-systemenJe integreert marketingtools met CRM-systemen.
   3. Opzetten van triggers en workflowsJe zet triggers en workflows op voor automatisering.
   4. Persoonlijke content aanbieden op basis van gedragJe biedt persoonlijke content aan op basis van gedrag.
   5. Monitoren van geautomatiseerde campagnesJe monitort de resultaten van geautomatiseerde campagnes.
9. 9 Online project- en campagnemanagementtools Je plant, beheert en volgt online projecten en campagnes met behulp van managementtools.
   5 lessen

   1. Campagnes plannen en structurerenJe structureert en plant marketingcampagnes online.
   2. Taken en deadlines toewijzenJe wijst taken en deadlines toe binnen een platform.
   3. Samenwerken met teamleden in één platformJe werkt samen met teamleden in één online omgeving.
   4. Integreren met communicatietoolsJe koppelt projecttools aan communicatiemiddelen.
   5. Voortgang en resultaten bijhoudenJe houdt voortgang en resultaten van projecten bij.
10. 10 Conversie-optimalisatietools (CRO) Je gebruikt conversie-optimalisatietools om gedrag te analyseren, testen uit te voeren en verbeteringen te rapporteren.
    5 lessen

    1. Heatmaps analyserenJe analyseert gebruikersgedrag met heatmaps.
    2. Uitvoeren van A/B-tests op landingspagina’sJe voert A/B-tests uit op landingspagina’s.
    3. Verbeteren van call-to-action elementenJe verbetert call-to-action elementen op webpagina’s.
    4. Testen van formulieren en checkoutprocessenJe test formulieren en checkoutprocessen op effectiviteit.
    5. Rapporteren over conversieverbeteringenJe rapporteert over behaalde conversieverbeteringen.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren, media-uitingen te maken en communicatieprocessen te analyseren.

1. 1 Basisprincipes van media en communicatie Je onderzoekt hoe media en communicatie werken en welke rol ze spelen in de samenleving.
   5 lessen

   1. Definities en functies van mediaJe verkent wat media zijn en welke functies ze vervullen in communicatie.
   2. Verschillende communicatiemodellenJe vergelijkt verschillende modellen die communicatie beschrijven.
   3. Media- en communicatietheorieënJe past theorieën toe om mediagedrag en communicatie te verklaren.
   4. Rol van media in de samenlevingJe analyseert hoe media invloed hebben op mensen en groepen.
   5. Ethiek en wetgeving in mediaJe bespreekt ethische kwesties en relevante wetgeving rondom mediagebruik.
2. 2 Schriftelijke communicatie in media Je oefent met schrijven, redigeren en het toepassen van verschillende tekstvormen voor media.
   5 lessen

   1. Tekstsoorten en -structurenJe herkent tekstsoorten en kiest passende structuren voor verschillende doeleinden.
   2. Journalistieke schrijfvaardighedenJe schrijft journalistieke teksten en past interviewtechnieken toe op papier.
   3. Creatief schrijven voor mediaJe ontwikkelt creatieve teksten die aansluiten bij het medium en de doelgroep.
   4. Correct taalgebruik en stijlJe let op correct taalgebruik en stemt je stijl af op het medium.
   5. Redigeren en reviserenJe verbetert teksten door kritisch te redigeren en te reviseren.
3. 3 Mondelinge communicatie en presentatie Je traint mondelinge communicatie en leert presenteren en interviewen voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Spreekvaardigheid en articulatieJe oefent met duidelijk spreken en het verbeteren van je articulatie.
   2. PresentatietechniekenJe past presentatietechnieken toe en leert je boodschap overtuigend over te brengen.
   3. InterviewtechniekenJe bereidt interviews voor en voert deze gestructureerd uit.
   4. Omgaan met publiek en feedbackJe leert omgaan met reacties uit het publiek en het verwerken van feedback.
   5. Gebruik van audiovisuele hulpmiddelenJe gebruikt audiovisuele hulpmiddelen om je presentatie te ondersteunen.
4. 4 Media producties en formats Je maakt kennis met productieprocessen en werkt samen aan het maken van mediaproducties.
   5 lessen

   1. Soorten mediaformats (radio, tv, online)Je onderzoekt verschillende formats en past deze toe op radio, tv en online.
   2. Basisprincipes van video- en audioproductieJe leert de basis van het opnemen en monteren van beeld en geluid.
   3. Storyboarding en scriptwritingJe maakt een storyboard en schrijft een script voor een productie.
   4. Productieplanning en organisatieJe plant en organiseert de stappen in een mediaproductie.
   5. Samenwerken in productieteamsJe werkt samen in een team om een mediaproductie te realiseren.
5. 5 Social media en digitale communicatie Je leert social media inzetten voor communicatie, monitoring en het beheren van online communities.
   5 lessen

   1. Platformen en doelgroepenJe analyseert verschillende platformen en stemt communicatie af op de doelgroep.
   2. Contentplanning en creatieJe plant en creëert content die past bij het gekozen platform.
   3. Social media monitoringJe volgt en evalueert wat er over je organisatie wordt gezegd op social media.
   4. Interactie en community managementJe beheert online interactie en stimuleert betrokkenheid in communities.
   5. Crisiscommunicatie op social mediaJe reageert op crisissituaties en communiceert effectief via social media.
6. 6 Marketing en promotie in media Je verdiept je in marketing en promotie en leert campagnes ontwikkelen en analyseren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingJe past basisprincipes van marketing toe in mediatoepassingen.
   2. Doelgroepen analyseren en bereikenJe onderzoekt doelgroepen en kiest geschikte manieren om deze te bereiken.
   3. Promotionele campagnes ontwerpenJe ontwerpt een promotionele campagne die aansluit bij de doelgroep.
   4. Gebruik van advertentiemiddelenJe selecteert en gebruikt verschillende advertentiemiddelen.
   5. Effectiviteit meten van campagnesJe meet en beoordeelt het effect van campagnes aan de hand van resultaten.
7. 7 Beeldtaal en visuele communicatie Je onderzoekt hoe beeld en vormgeving bijdragen aan communicatie en leert visuele middelen inzetten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van beeldcompositieJe past basisregels van beeldcompositie toe in visuele uitingen.
   2. Fotografie en beeldbewerkingJe maakt en bewerkt foto’s voor gebruik in mediaproducties.
   3. Grafisch ontwerp en vormgevingJe ontwerpt grafische elementen die passen bij het communicatiedoel.
   4. Infographics en datavisualisatieJe maakt infographics en visualiseert data op een heldere manier.
   5. Beeldrechten en auteursrechtJe houdt rekening met beeldrechten en auteursrecht bij het gebruik van beeldmateriaal.
8. 8 Mediawetgeving en ethiek Je verdiept je in wet- en regelgeving en ethische vraagstukken die spelen bij mediaproducties.
   5 lessen

   1. Auteursrecht en portretrechtJe past regels rond auteursrecht en portretrecht toe in mediaprojecten.
   2. PrivacywetgevingJe herkent situaties waarin privacywetgeving van toepassing is.
   3. Reclamecodes en richtlijnenJe past reclamecodes en richtlijnen toe bij het maken van content.
   4. Ethische dilemma’s in mediaJe bespreekt ethische dilemma’s en maakt afgewogen keuzes.
   5. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie in mediaproducties.
9. 9 Interne communicatie binnen organisaties Je onderzoekt hoe interne communicatie werkt en leert effectieve interne campagnes opzetten.
   5 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe kiest passende communicatiemiddelen en kanalen voor interne communicatie.
   2. Cultuur en betrokkenheid stimulerenJe stimuleert betrokkenheid en een positieve cultuur binnen een organisatie.
   3. Medewerkerscommunicatie plannenJe plant communicatie met medewerkers en stemt deze af op de organisatie.
   4. Feedback en evaluatieJe verzamelt feedback en evalueert interne communicatieprocessen.
   5. Interne campagnes ontwikkelenJe ontwikkelt en voert interne campagnes uit voor medewerkers.
10. 10 Onderzoek en analyse in media en communicatie Je leert onderzoek doen naar media en communicatie en past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.
    5 lessen

    1. Methoden van mediaonderzoekJe kiest en gebruikt onderzoeksmethoden die passen bij mediavraagstukken.
    2. Data verzamelen en interpreterenJe verzamelt en interpreteert data uit verschillende bronnen.
    3. Trendanalyses makenJe voert trendanalyses uit op basis van verzamelde gegevens.
    4. Rapporteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert onderzoeksresultaten op een heldere en gestructureerde manier.
    5. Toepassen van onderzoeksinzichtenJe past inzichten uit onderzoek toe bij het maken van mediakeuzes.

Je onderzoekt hoe je een online winkel opzet, beheert, promoot en analyseert binnen e-commerce.

1. 1 Inleiding tot e-commerce Je verkent de basis van e-commerce en de invloed op moderne bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering?Je onderzoekt wat e-commerce inhoudt en hoe dit bedrijfsprocessen beïnvloedt.
   2. Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B)Je vergelijkt verschillende e-commercevormen en herkent hun toepassingen.
   3. De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retailJe analyseert de ontwikkeling van e-commerce en de gevolgen voor retail.
   4. Het verschil tussen fysieke en online winkelsJe vergelijkt fysieke winkels met online winkels op verschillende aspecten.
   5. De rol van technologie in de groei van e-commerceJe bekijkt hoe technologische ontwikkelingen e-commerce mogelijk maken.
2. 2 E-commerce platformen en software Je maakt kennis met e-commerceplatformen en leert een webshop opzetten.
   5 lessen

   1. Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform?Je onderzoekt welke platformen er zijn en hoe je een keuze maakt voor jouw situatie.
   2. Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop)Je vergelijkt bekende e-commerceplatformen en hun mogelijkheden.
   3. Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteitenJe richt een basiswebshop in met de belangrijkste functies.
   4. Voor- en nadelen van verschillende platformenJe beoordeelt de voor- en nadelen van verschillende platformen.
   5. Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheerJe leert betaal- en voorraadbeheer te integreren in je webshop.
3. 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Je leert producten selecteren, presenteren en beheren in een online winkel.
   5 lessen

   1. Het kiezen van producten voor je online winkelJe selecteert geschikte producten voor jouw webshop.
   2. Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen?Je stelt aantrekkelijke en duidelijke productomschrijvingen op.
   3. Het beheren van voorraden en leveringsoptiesJe beheert voorraden en kiest passende leveringsopties.
   4. Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de websiteJe optimaliseert categorieën en navigatie voor een betere winkelervaring.
   5. Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversiesJe gebruikt beeldmateriaal om de presentatie en conversie te verbeteren.
4. 4 Online marketing voor e-commerce Je past online marketingtechnieken toe om je webshop onder de aandacht te brengen.
   5 lessen

   1. Het belang van online marketing voor e-commercebedrijvenJe onderzoekt hoe online marketing bijdraagt aan het succes van een webshop.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina'sJe past SEO toe op productpagina’s voor betere vindbaarheid.
   3. Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertentiesJe zet advertenties op via zoekmachines en sociale media.
   4. Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereikenJe gebruikt e-mailmarketing om klanten te benaderen.
   5. Social media strategieën voor e-commercebedrijvenJe ontwikkelt socialmediastrategieën voor je webshop.
5. 5 Betalingssystemen en veiligheid Je regelt veilige betalingen en bouwt vertrouwen op bij klanten.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal)Je vergelijkt verschillende betaalmethoden voor je webshop.
   2. Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatformJe kiest een passend betalingsverwerkingsplatform.
   3. Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS)Je zorgt voor veilige betaling en bescherming van klantgegevens.
   4. Fraudepreventie en het omgaan met betalingenJe herkent fraude en leert omgaan met betalingsproblemen.
   5. Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethodenJe versterkt klantvertrouwen met transparante betaalopties.
6. 6 Logistiek en verzending in e-commerce Je organiseert logistiek en verzending voor een soepele levering aan klanten.
   5 lessen

   1. Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerceJe onderzoekt hoe logistiek en verzending bijdragen aan klanttevredenheid.
   2. Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methodenJe selecteert geschikte verzendpartners en verzendmethoden.
   3. Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten?Je vergelijkt gratis verzending met betaalde verzendopties.
   4. Voorraadbeheer en fulfilmentprocessenJe beheert voorraden en organiseert het fulfilmentproces.
   5. Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheidJe verbetert de snelheid van levering en de tevredenheid van klanten.
7. 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Je richt klantenservice in en werkt aan klantbehoud in je webshop.
   5 lessen

   1. Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijfJe onderzoekt het belang van goede klantenservice voor online winkels.
   2. Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon)Je kiest geschikte kanalen voor klantcontact.
   3. Het opzetten van een FAQ en selfservice-optiesJe stelt een FAQ op en biedt selfservice-opties aan.
   4. Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails)Je past strategieën toe om klanten te behouden.
   5. Hoe om te gaan met klachten en retournerenJe handelt klachten en retourzendingen zorgvuldig af.
8. 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Je zorgt voor een gebruiksvriendelijke webshop en een prettige klantreis.
   5 lessen

   1. Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatieJe analyseert hoe gebruiksvriendelijkheid bijdraagt aan meer conversies.
   2. Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobielJe ontwerpt een webshop die werkt op verschillende apparaten.
   3. Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteitJe verbetert navigatie en zoekmogelijkheden op de website.
   4. Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreisJe plaatst effectieve call-to-action knoppen in de klantreis.
   5. Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de websiteJe optimaliseert laadtijden en technische prestaties van de webshop.
9. 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Je meet en analyseert de prestaties van je webshop met verschillende tools.
   5 lessen

   1. Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te metenJe onderzoekt hoe data-analyse inzicht geeft in webshopresultaten.
   2. Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics)Je gebruikt analysetools om bezoekersgedrag te meten.
   3. Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheidJe meet KPI’s zoals conversie en klanttevredenheid.
   4. Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de websiteJe voert A/B-tests uit om verbeteringen te testen.
   5. Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeterenJe verwerkt klantfeedback om het aanbod te verbeteren.
10. 10 Wet- en regelgeving in e-commerce Je past basisregels toe rondom wetgeving en privacy bij online verkoop.
    5 lessen

    1. De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten)Je leert welke regels gelden voor consumentenrechten en privacy.
    2. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijvenJe past de AVG toe op het verzamelen en verwerken van klantgegevens.
    3. Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleidJe stelt heldere voorwaarden en retourbeleid op voor je webshop.
    4. Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerceJe onderzoekt hoe btw-regels van toepassing zijn op online verkoop.
    5. Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerceJe houdt rekening met wetgeving bij internationale verkoop.