MBO Marketing en Marketingcommunicatie (1 jaar)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je ontwikkelt en analyseert effectieve marketingcommunicatie, afgestemd op verschillende doelgroepen en kanalen.

1. 1 Inleiding in marketingcommunicatie Je onderzoekt de rol van marketingcommunicatie binnen organisaties en het effect op bedrijfsdoelen.
   5 lessen

   1. Wat is marketingcommunicatie en waarom is het belangrijk voor een organisatie?Je onderzoekt hoe marketingcommunicatie bijdraagt aan het functioneren van een organisatie.
   2. Verschillende vormen van marketingcommunicatie (advertentie, publiciteit, promotie)Je vergelijkt verschillende vormen van marketingcommunicatie en hun toepassingen.
   3. De rol van marketingcommunicatie in het realiseren van bedrijfsdoelenJe beoordeelt hoe marketingcommunicatie bedrijfsdoelen ondersteunt.
   4. De invloed van de doelgroep op marketingcommunicatieJe analyseert hoe de doelgroep invloed heeft op de communicatieaanpak.
   5. Het verschil tussen B2B (business-to-business) en B2C (business-to-consumer) marketingcommunicatieJe vergelijkt communicatie voor zakelijke en particuliere doelgroepen.
2. 2 Doelgroepanalyse en segmentatie Je leert doelgroepen analyseren, segmenteren en passende boodschappen formuleren.
   5 lessen

   1. Wat is doelgroepsegmentatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt het nut van doelgroepsegmentatie voor gerichte communicatie.
   2. Hoe voer je een doelgroepanalyse uit?Je voert een doelgroepanalyse uit met beschikbare gegevens.
   3. Demografische, geografische, psychografische en gedragssegmentatieJe past verschillende segmentatiecriteria toe op doelgroepen.
   4. Persona’s: het creëren van gedetailleerde klantprofielenJe stelt persona’s op als hulpmiddel voor klantbenadering.
   5. Het bepalen van de juiste communicatieboodschap per doelgroepJe bepaalt welke boodschap past bij elke doelgroep.
3. 3 Communicatiestrategie en -planning Je stelt communicatiestrategieën en -plannen op, inclusief doelen, middelen en tijdslijnen.
   5 lessen

   1. Wat is een communicatiestrategie en hoe stel je deze op?Je formuleert een communicatiestrategie op basis van analyse.
   2. Het formuleren van communicatiedoelen (SMART-doelen)Je stelt meetbare communicatiedoelen op volgens de SMART-methode.
   3. Het kiezen van de juiste communicatiemix (PR, reclame, direct marketing, social media)Je kiest een passende mix van communicatiemiddelen.
   4. Het belang van consistentie in boodschap en merkJe bewaakt de consistentie van boodschap en merkuitstraling.
   5. Het maken van een communicatieplan en tijdslijnJe maakt een concreet communicatieplan met tijdslijn.
4. 4 De communicatiemix en kanalen Je onderzoekt de communicatiemix en selecteert geschikte kanalen voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Wat is de communicatiemix en welke elementen omvat deze?Je benoemt de onderdelen van de communicatiemix en hun functies.
   2. Verschillende communicatiekanalen: traditionele media vs. digitale mediaJe vergelijkt traditionele en digitale communicatiekanalen.
   3. Het inzetten van reclame, publiciteit, sales promotion en persoonlijke verkoopJe past verschillende communicatiemiddelen toe in een campagne.
   4. Het gebruik van social media in de communicatiemixJe onderzoekt hoe social media effectief ingezet kan worden.
   5. Hoe kies je de juiste kanalen voor je doelgroep?Je selecteert communicatiekanalen die aansluiten bij de doelgroep.
5. 5 Branding en merkencommunicatie Je verdiept je in branding, merkstrategie en het versterken van klantenbinding.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk voor marketingcommunicatie?Je onderzoekt hoe branding bijdraagt aan herkenbaarheid en vertrouwen.
   2. Het ontwikkelen van een merkstrategieJe ontwikkelt een merkstrategie voor een organisatie of product.
   3. Merkidentiteit en merkpositioneringJe analyseert merkidentiteit en positionering in de markt.
   4. Het gebruik van visuele elementen in branding (logo, kleuren, typografie)Je kiest passende visuele elementen voor een merk.
   5. Merkloyaliteit en het creëren van een sterke klantenbindingJe bedenkt manieren om merkloyaliteit en klantenbinding te vergroten.
6. 6 Reclame en campagnes Je leert reclamecampagnes ontwikkelen, uitvoeren en de resultaten meten.
   5 lessen

   1. Wat is reclame en welke vormen bestaan er (tv, print, online)?Je onderzoekt verschillende vormen van reclame en hun bereik.
   2. Het ontwikkelen van een reclamecampagne van idee tot uitvoeringJe werkt een reclamecampagne uit van concept tot uitvoering.
   3. Het bepalen van het reclamebudget en de verdeling over kanalenJe stelt een reclamebudget op en verdeelt dit over kanalen.
   4. Het belang van creativiteit en de rol van storytelling in reclameJe past creativiteit en storytelling toe in reclame-uitingen.
   5. Het meten van de effectiviteit van reclamecampagnes (ROI)Je meet de effectiviteit van een campagne met relevante cijfers.
7. 7 Online marketingcommunicatie Je past online marketingcommunicatie toe via SEO, SEA, social media, e-mail en contentmarketing.
   5 lessen

   1. Het belang van online marketing in de hedendaagse communicatiestrategieënJe onderzoekt het belang van online communicatie voor organisaties.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) en zoekmachinemarketing (SEA)Je past basisprincipes van SEO en SEA toe voor betere vindbaarheid.
   3. Social media marketing: het gebruik van platforms zoals Facebook, Instagram, LinkedInJe gebruikt social media platforms gericht voor marketingdoeleinden.
   4. E-mailmarketing en het opbouwen van een e-maildatabaseJe bouwt een e-maildatabase op en ontwikkelt e-mailcampagnes.
   5. Contentmarketing: waardevolle content creëren voor je doelgroepJe creëert relevante content voor verschillende doelgroepen.
8. 8 Public relations en mediarelaties Je leert PR inzetten, mediarelaties onderhouden en omgaan met publiciteit en evenementen.
   5 lessen

   1. Wat is public relations (PR) en hoe verschilt het van marketingcommunicatie?Je vergelijkt PR met andere vormen van communicatie.
   2. Het opbouwen en onderhouden van relaties met journalisten en mediaJe bouwt relaties op met journalisten en mediapartners.
   3. Het schrijven van persberichten en artikelenJe schrijft persberichten en artikelen voor externe communicatie.
   4. Crisiscommunicatie: omgaan met negatieve publiciteitJe bereidt communicatie voor tijdens een crisis of negatieve publiciteit.
   5. Het organiseren van evenementen en persconferentiesJe organiseert evenementen en persmomenten voor externe doelgroepen.
9. 9 Direct marketing en sales promotion Je past direct marketing en sales promotion toe, en evalueert de effecten hiervan.
   5 lessen

   1. Wat is direct marketing en hoe kun je het effectief inzetten?Je onderzoekt hoe direct marketing wordt ingezet voor klantcontact.
   2. Het belang van gepersonaliseerde communicatie in direct marketingJe personaliseert communicatie voor een hogere respons.
   3. Sales promotion: het inzetten van kortingen, acties en giveawaysJe zet promotieacties op zoals kortingen en giveaways.
   4. Loyalty programma’s en klanttevredenheidsonderzoekenJe ontwikkelt loyaltyprogramma’s en klanttevredenheidsonderzoeken.
   5. Het meten van de effectiviteit van direct marketingcampagnesJe meet de resultaten van direct marketingcampagnes.
10. 10 Evaluatie en rapportage van marketingcommunicatie Je leert marketingcommunicatie evalueren en rapporteren met behulp van meetinstrumenten.
    5 lessen

    1. Het belang van evaluatie in marketingcommunicatieJe onderzoekt waarom evaluatie nodig is in marketingcommunicatie.
    2. Het meten van de effectiviteit van communicatiestrategieën (KPI’s, metrics)Je meet de resultaten van communicatiestrategieën met KPI’s en metrics.
    3. Enquêtes en feedbacksystemen voor klantbeoordelingenJe gebruikt enquêtes en feedbacksystemen om klantbeoordelingen te verzamelen.
    4. ROI van marketingcommunicatie: hoe bereken je het rendement?Je berekent het rendement van communicatieactiviteiten.
    5. Het bijstellen van communicatiestrategieën op basis van evaluatieresultatenJe past strategieën aan op basis van evaluatieresultaten.

Je onderzoekt markten, verzamelt en analyseert gegevens, en past deze inzichten toe in rapportages en strategische keuzes.

1. 1 Inleiding tot marktanalyse Je maakt kennis met het analyseren van markten en leert verschillende marktsoorten en databronnen herkennen.
   5 lessen

   1. Definitie van marktanalyse en het belang ervanJe onderzoekt wat marktanalyse inhoudt en waarom organisaties dit uitvoeren.
   2. Verschillende types marktenJe vergelijkt verschillende soorten markten en hun kenmerken.
   3. Doelstellingen van marktanalysesJe bepaalt met welk doel je een marktanalyse uitvoert.
   4. Basisconcepten van vraag en aanbodJe past de basisprincipes van vraag en aanbod toe op praktijksituaties.
   5. Het verschil tussen primaire en secundaire dataJe onderscheidt primaire en secundaire data en kiest de juiste bron.
2. 2 Onderzoeksmethoden Je verdiept je in verschillende onderzoeksmethoden en leert passende technieken selecteren voor jouw onderzoek.
   5 lessen

   1. Kwalitatief versus kwantitatief onderzoekJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
   2. Enquête technieken en vragenlijstontwerpJe stelt een vragenlijst op en kiest geschikte enquête technieken.
   3. Focusgroepen en interviews als onderzoeksmethodenJe bereidt een focusgroep of interview voor en voert deze uit.
   4. Observatie en experimenten in de praktijkJe past observatie en experimenten toe in een marktonderzoek.
   5. Het kiezen van de juiste onderzoeksmethode voor jouw doelJe kiest een onderzoeksmethode die past bij jouw onderzoeksdoel.
3. 3 Concurrentieanalyse Je brengt concurrenten in kaart, analyseert hun strategieën en vergelijkt deze met jouw organisatie.
   5 lessen

   1. Het identificeren van directe en indirecte concurrentenJe identificeert wie je directe en indirecte concurrenten zijn.
   2. Het verzamelen van informatie over concurrentenJe verzamelt informatie over de activiteiten van concurrenten.
   3. Het analyseren van concurrentiestrategieën en -positioneringJe analyseert de strategieën en positionering van concurrenten.
   4. Benchmarking tegen concurrentenJe vergelijkt prestaties van jouw organisatie met die van concurrenten.
   5. Het gebruik van concurrentieanalyse voor strategische beslissingenJe gebruikt concurrentieanalyse om strategische keuzes te onderbouwen.
4. 4 Doelgroepanalyse Je onderzoekt doelgroepen, stelt klantprofielen op en verzamelt klantfeedback voor verdere analyse.
   5 lessen

   1. Het segmenteren van de marktJe segmenteert de markt en kiest relevante doelgroepen.
   2. Het opstellen van klantprofielen en persona'sJe maakt klantprofielen en persona’s op basis van verzamelde gegevens.
   3. Het begrijpen van klantbehoeften en -gedragJe onderzoekt klantbehoeften en het gedrag van verschillende klantgroepen.
   4. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback via diverse methoden.
   5. Het belang van klanttevredenheid en loyaliteitJe analyseert klanttevredenheid en loyaliteit aan de hand van feedback.
5. 5 Trendanalyse Je signaleert trends en ontwikkelingen en onderzoekt welke factoren invloed hebben op de markt.
   5 lessen

   1. Het identificeren van relevante markttrends en -ontwikkelingenJe herkent relevante markttrends en ontwikkelingen in jouw werkveld.
   2. Het analyseren van sociale, economische en technologische factorenJe analyseert sociale, economische en technologische invloeden op de markt.
   3. Het gebruik van trendrapporten en branche-informatieJe gebruikt trendrapporten en branche-informatie voor je analyse.
   4. Vooruitkijken: voorspellingen en scenario-analyseJe maakt voorspellingen en scenario’s op basis van trends.
   5. Het toepassen van trends in marketingstrategieënJe past trends toe bij het uitwerken van marketingstrategieën.
6. 6 Data-analyse en statistiek Je verzamelt en verwerkt data, past statistische technieken toe en visualiseert resultaten in grafieken.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van dataverzameling en -verwerkingJe verzamelt en verwerkt data voor marktonderzoek.
   2. Statistische technieken voor marktanalyseJe past statistische technieken toe op marktanalysegegevens.
   3. Het gebruik van softwaretools voor data-analyseJe gebruikt softwaretools voor het analyseren van data.
   4. Visualisatie van gegevens en het maken van grafiekenJe maakt grafieken en andere visualisaties van de gegevens.
   5. Interpretatie van gegevens en het trekken van conclusiesJe interpreteert data en trekt conclusies op basis van je analyse.
7. 7 Marketing mix analyse Je onderzoekt de marketingmix en beoordeelt hoe de verschillende elementen samen de markt beïnvloeden.
   5 lessen

   1. De 4 P's van marketing: Product, Prijs, Plaats, PromotieJe onderzoekt de vier P’s en hun rol binnen de marketingmix.
   2. Het analyseren van de impact van elke P op de marktJe analyseert hoe elk onderdeel van de marketingmix de markt beïnvloedt.
   3. Het aanpassen van de marketingmix op basis van analysesJe past de marketingmix aan op basis van analyse van marktgegevens.
   4. Het belang van consistentie in de marketingmixJe beoordeelt het belang van samenhang in de marketingmix.
   5. Het evalueren van marketingcampagnes en hun effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van marketingcampagnes aan de hand van resultaten.
8. 8 Economische invloeden op de markt Je onderzoekt hoe economische en internationale factoren de markt beïnvloeden en leert indicatoren toepassen.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van macro-economische factorenJe analyseert macro-economische factoren en hun invloed op de markt.
   2. De invloed van economische cycli op de marktJe onderzoekt de invloed van economische cycli op marktdynamiek.
   3. Het effect van wet- en regelgeving op de industrieJe beoordeelt het effect van wet- en regelgeving op de branche.
   4. Internationale markten en globaliseringJe onderzoekt de rol van globalisering op internationale markten.
   5. Het belang van economische indicatoren voor marktanalyseJe gebruikt economische indicatoren bij het uitvoeren van een marktanalyse.
9. 9 Rapportage en presentatie van resultaten Je leert onderzoeksresultaten gestructureerd te rapporteren en effectief te presenteren aan belanghebbenden.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een marktanalyse rapportJe stelt een rapport op waarin je je marktanalyse presenteert.
   2. Structuur en elementen van een effectief rapportJe zorgt voor een duidelijke structuur en relevante onderdelen in je rapport.
   3. Het presenteren van bevindingen aan stakeholdersJe presenteert je bevindingen aan collega’s of andere betrokkenen.
   4. Gebruik van visuele hulpmiddelen en grafiekenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je resultaten te verduidelijken.
   5. Het ontvangen van feedback en het aanpassen van rapportagesJe verwerkt feedback en past je rapportage aan waar nodig.
10. 10 Toepassen van marktanalyses in strategie Je vertaalt analyses naar strategische keuzes en integreert marktinzichten in de bedrijfsvoering.
    5 lessen

    1. Het vertalen van analyse naar strategische keuzesJe vertaalt analyse-uitkomsten naar concrete strategische beslissingen.
    2. Het ontwikkelen van marketingstrategieën op basis van analysesJe ontwikkelt marketingstrategieën op basis van je analyses.
    3. Het meten van succescriteria en KPIsJe meet succes aan de hand van vooraf bepaalde criteria en KPIs.
    4. Het belang van continue monitoring en aanpassingJe monitort resultaten en past strategieën aan op basis van nieuwe inzichten.
    5. Het integreren van marktanalyses in de bedrijfsvoeringJe verwerkt marktanalyses in dagelijkse processen van de organisatie.

Je leert digitale communicatie toepassen, online kanalen beheren en analyseren, en privacy en klantinteractie waarborgen.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie, de middelen en de ethische en privacyaspecten.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe brengt in kaart welke online middelen en kanalen er zijn en waarvoor je ze inzet.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe bespreekt ethische kwesties die spelen bij digitale communicatie.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyvraagstukken en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media, plant content en gaat om met reacties en monitoring.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe herkent populaire platforms en koppelt deze aan de juiste doelgroepen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe maakt een contentplanning en stelt een publicatieschema op.
   3. Interactie en communitymanagementJe voert interactie met volgers en beheert online communities.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en analyseert de resultaten met beschikbare tools.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt adequaat bij negatieve reacties en online crisissituaties.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je creëert tekstuele en visuele content en past SEO en storytelling toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online publicatie.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je maakt afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op je content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om je boodschap aantrekkelijk te maken.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content efficiënt te creëren.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe deelt doelgroepen in voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert terugkerende e-mailcampagnes met digitale systemen.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en verbetert deze.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past de geldende wet- en regelgeving toe bij e-mailmarketing.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe beschrijft de basis van websitebouw en onderhoudstaken.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheer van online content.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je benoemt verschillende soorten online advertenties en hun toepassingen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt targetingopties in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe zet een online advertentiecampagne op en beheert deze gedurende de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-testen uit en optimaliseert campagnes op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyrichtlijnen toe en borgt de veiligheid van digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-regels toe op digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens richting gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe herkent risico’s en neemt passende maatregelen in digitale communicatie.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om data te verwerken en inzichten te verkrijgen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor verschillende stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt digitale kanalen op elkaar af en voert multichannel campagnes uit.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert de inzet van meerdere digitale communicatiekanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap over verschillende kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op, waarbij meerdere kanalen samenwerken.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools voor efficiënte communicatie over kanalen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je voert digitale klantinteractie en service uit en bouwt klantrelaties online op.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe gebruikt online tools en technieken voor klantenservice.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe past chatbots en kunstmatige intelligentie toe in klantcommunicatie.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online professioneel af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert communicatie richting klanten via digitale kanalen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt duurzame klantrelaties op via digitale communicatie.