MBO Praktijkcursus – Dienstenmarketing

Je past marketingprincipes toe op diensten, ontwikkelt klantgerichte strategieën en analyseert digitale en duurzame trends.

1. 1 Inleiding tot dienstenmarketing Je onderzoekt het vakgebied dienstenmarketing, de kenmerken van diensten en de rol van klantenservice.
   5 lessen

   1. Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat dienstenmarketing inhoudt en waarom organisaties zich hierop richten.
   2. Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketingJe vergelijkt marketing van producten met die van diensten en benoemt de belangrijkste verschillen.
   3. Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit)Je herkent en benoemt de specifieke eigenschappen van diensten aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. De rol van klantenservice in dienstenmarketingJe analyseert hoe klantenservice bijdraagt aan de waarde van een dienst.
   5. De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketingJe onderzoekt hoe digitale ontwikkelingen de marketing van diensten beïnvloeden.
2. 2 De marketingmix voor diensten Je past de 7 P’s toe op diensten en ontwikkelt een concreet dienstenaanbod met passende prijs en promotie.
   5 lessen

   1. De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs)Je past de 7 P’s toe op een dienst en benoemt hun rol in marketingbeslissingen.
   2. Het ontwikkelen van een dienstenaanbodJe ontwikkelt een dienstenaanbod dat aansluit op klantbehoeften.
   3. Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketingJe kiest en onderbouwt een prijsstrategie voor een dienst.
   4. Promotie en communicatie van dienstenJe stelt een promotieplan op voor een dienst en kiest passende communicatiekanalen.
   5. Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten)Je benoemt hoe fysieke elementen bijdragen aan de beleving van een dienst.
3. 3 Klantgerichte diensten en klanttevredenheid Je onderzoekt klantgericht werken, meet klanttevredenheid en formuleert strategieën voor klantloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk?Je benoemt kenmerken van klantgerichte diensten en bespreekt het belang voor organisaties.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS)Je past methoden toe om klanttevredenheid te meten en resultaten te interpreteren.
   3. De rol van klanttevredenheid in het behouden van klantenJe analyseert hoe klanttevredenheid zorgt voor behoud van klanten.
   4. Het verbeteren van klantbeleving en klantervaringJe stelt verbeteringen voor om de klantbeleving te verhogen.
   5. Strategieën voor klantloyaliteit en retentieJe formuleert strategieën om klanten te behouden en loyaliteit te vergroten.
4. 4 Diensteninnovatie en productontwikkeling Je onderzoekt hoe innovatie en productontwikkeling bijdragen aan succesvolle diensten.
   5 lessen

   1. Het belang van innovatie in dienstenmarketingJe benoemt waarom innovatie nodig is binnen dienstenmarketing.
   2. Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling)Je beschrijft het proces van het ontwikkelen van nieuwe diensten.
   3. Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klantJe past aanpassingen toe op bestaande diensten op basis van klantbehoeften.
   4. Het testen van nieuwe diensten op de marktJe test een nieuw dienstconcept en beoordeelt de marktacceptatie.
   5. Het managen van de levenscyclus van een dienstJe beheert de verschillende fasen in de levenscyclus van een dienst.
5. 5 Online dienstenmarketing Je onderzoekt online marketing voor diensten en analyseert digitale prestaties en klantinteractie.
   5 lessen

   1. Het belang van online aanwezigheid voor dienstverlenersJe benoemt het belang van online zichtbaarheid voor dienstverleners.
   2. Online klantenservice en de rol van digitale platformsJe onderzoekt hoe digitale platforms bijdragen aan online klantenservice.
   3. Het gebruik van sociale media om diensten te promotenJe zet sociale media in om diensten onder de aandacht te brengen.
   4. Webdesign en het online aanbod van dienstenJe beoordeelt webdesign en het online presenteren van diensten.
   5. Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback)Je meet en analyseert de prestaties van online dienstenmarketing.
6. 6 Prijsstrategie voor diensten Je bepaalt en onderbouwt prijsstrategieën voor diensten en communiceert deze naar klanten.
   5 lessen

   1. Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie)Je berekent een prijs voor een dienst op basis van kosten, vraag en concurrentie.
   2. Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen)Je vergelijkt verschillende prijsstrategieën en past deze toe op diensten.
   3. Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketingJe zet kortingen en aanbiedingen in om de vraag naar diensten te stimuleren.
   4. Waardegebaseerde prijsstelling voor dienstenJe past waardegebaseerde prijsstelling toe op een dienst.
   5. Het communiceren van prijsstrategieën naar de klantJe communiceert prijsstrategieën duidelijk en transparant naar klanten.
7. 7 Dienstverlenend personeel en training Je onderzoekt de rol van personeel in dienstenmarketing en ontwikkelt strategieën voor training en motivatie.
   5 lessen

   1. Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketingJe benoemt waarom goed opgeleid personeel belangrijk is voor de dienstverlening.
   2. Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeelJe selecteert en traint medewerkers voor klantgerichte dienstverlening.
   3. De rol van servicegericht gedrag en klantinteractieJe analyseert servicegericht gedrag en de invloed op klantinteractie.
   4. Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbelevingJe stelt manieren op om medewerkers te motiveren voor betere klantbeleving.
   5. De invloed van personeel op het imago van de dienstJe onderzoekt hoe personeel bijdraagt aan het imago van de dienst.
8. 8 Communicatie en promotie van diensten Je ontwikkelt communicatiestrategieën en kiest effectieve promotiekanalen voor diensten.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor dienstenJe stelt een communicatiestrategie op voor het promoten van een dienst.
   2. Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame)Je vergelijkt verschillende promotiekanalen en kiest passende opties.
   3. Het gebruik van storytelling in dienstenmarketingJe past storytelling toe om diensten aantrekkelijk te presenteren.
   4. Het belang van referenties en klantreviewsJe gebruikt referenties en klantreviews om vertrouwen te vergroten.
   5. Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnesJe meet de effectiviteit van promotiecampagnes en stuurt waar nodig bij.
9. 9 Servicekwaliteit en klantbeleving Je analyseert servicekwaliteit, verbetert klantbeleving en leert omgaan met klachten en feedback.
   5 lessen

   1. Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketingJe benoemt het belang van servicekwaliteit in de dienstverlening.
   2. Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model)Je past methoden toe om servicekwaliteit te meten en te evalueren.
   3. Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatieJe verbetert processen om de klantbeleving te verhogen.
   4. De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteitJe onderzoekt hoe fysieke aspecten de perceptie van servicekwaliteit beïnvloeden.
   5. Het omgaan met klachten en negatieve feedbackJe handelt klachten en negatieve feedback professioneel af.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in dienstenmarketing Je onderzoekt duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dienstenmarketing.
    5 lessen

    1. Het belang van duurzaamheid in de dienstverleningJe benoemt het belang van duurzaamheid voor dienstverlenende organisaties.
    2. Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverlenersJe ontwikkelt strategieën om duurzaamheid te integreren in dienstverlening.
    3. De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketingJe onderzoekt de rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen in marketing.
    4. Het communiceren van duurzaamheid naar de klantJe communiceert duurzaamheidsinitiatieven naar klanten.
    5. De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imagoJe analyseert de invloed van duurzaamheid op klantloyaliteit en het imago van de dienst.