MHBO Marketing en Accountmanagement (1 jaar)

Je onderzoekt marketingprincipes, analyseert markten en past marketinginstrumenten toe binnen retail.

1. 1 Inleiding tot marketing Je verkent de basisprincipes van marketing en onderzoekt het verschil tussen marketing en verkoop.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe beschrijft wat marketing inhoudt en hoe het marketingproces verloopt.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt waarom marketing van betekenis is voor organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing en verkoop en benoemt de verschillen.
   4. De marketingmixJe benoemt de elementen van de marketingmix en hun functie.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent hoe consumentenpsychologie invloed heeft op aankoopgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, voert marktonderzoek uit en maakt een concurrentieanalyse.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe bepaalt doelgroepen en segmenteert een markt op relevante kenmerken.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe stelt een plan op voor het verzamelen en analyseren van marktgegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe onderzoekt concurrenten en bepaalt de positionering van een product.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die de markt beïnvloeden.
3. 3 De marketingmix Je past de marketingmix toe en onderzoekt samenhang tussen product, prijs, plaats en promotie.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe analyseert productontwikkeling en de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe kiest prijsstrategieën en legt uit hoe prijsvorming tot stand komt.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en strategieën voor productverdeling.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe selecteert effectieve communicatiemethoden voor promotie.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe beoordeelt hoe samenhang tussen de marketingmix-elementen succes beïnvloedt.
4. 4 Branding en imago Je ontwikkelt een merkidentiteit, analyseert merkimago en onderzoekt merkloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het waardevol is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit met bijpassende kenmerken.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago ontstaat en wordt onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt factoren die merkloyaliteit stimuleren.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je kiest passende communicatiemiddelen en beoordeelt het effect van marketingcommunicatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe benoemt de basisprincipes van effectieve marketingcommunicatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert communicatiemiddelen die aansluiten bij de doelgroep.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt het gebruik van sociale media binnen marketingactiviteiten.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe evalueert het succes van gekozen communicatiestrategieën.
6. 6 Digitale marketing Je onderzoekt digitale marketingkanalen en analyseert digitale marketingresultaten.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je omschrijft digitale marketing en benoemt het belang ervan voor organisaties.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe geeft een overzicht van beschikbare digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt hoe contentmarketing wordt ingezet voor klantbinding.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe beschrijft hoe e-mailmarketing relaties met klanten versterkt.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert de resultaten van digitale marketingactiviteiten.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt klantrelaties, verzamelt feedback en past CRM toe binnen marketing.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit voor organisaties.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe past methoden toe om klantfeedback te verzamelen en te analyseren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe onderzoekt de inzet van CRM-software in klantrelatiebeheer.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het versterken van klantenbinding.
8. 8 Verkooptechnieken Je past verkoopstrategieën toe, bouwt klantrelaties op en evalueert verkoopresultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe benoemt verkoopprincipes en kiest passende verkoopstrategieën.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van het eerste contact tot de aankoop.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt duurzame relaties op met klanten.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe beoordeelt de resultaten van verkoopactiviteiten.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt ethische aspecten en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketingpraktijken.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je beschrijft de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je meet marketingeffectiviteit, analyseert data en stelt een marketingrapport op.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe benoemt waarom het meten van marketingresultaten noodzakelijk is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe selecteert relevante KPI’s voor het beoordelen van marketingprestaties.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past analysemethoden toe en maakt een rapportage van de resultaten.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie van de resultaten.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt zelfstandig een volledig marketingrapport op.

Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement, van klantsegmentatie tot relatiebeheer en rapportage.

1. 1 Inleiding tot accountmanagement Je onderzoekt de rol van accountmanagement en de verschillende vormen van relatiebeheer binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je verkent hoe accountmanagement bijdraagt aan het succes van een organisatie.
   2. Het verschil tussen accountmanagement en salesJe vergelijkt de werkzaamheden van accountmanagers en salesprofessionals.
   3. De rol van een accountmanager binnen een organisatieJe beschrijft de verantwoordelijkheden van een accountmanager binnen een team.
   4. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe analyseert hoe sterke klantrelaties bijdragen aan continuïteit.
   5. Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer)Je onderscheidt verschillende vormen van accountmanagement en relatiebeheer.
2. 2 Klantsegmentatie en doelgroepbepaling Je leert klantsegmentatie toepassen en doelgroepen selecteren voor effectief accountbeheer.
   5 lessen

   1. Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt hoe segmentatie het beheren van klantaccounts ondersteunt.
   2. Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagementJe identificeert welke doelgroepen relevant zijn voor jouw accountmanagement.
   3. Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatieJe past segmentatie toe met demografische, geografische en gedragskenmerken.
   4. Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieelJe bepaalt welke accounts prioriteit krijgen op basis van hun waarde.
   5. Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmentenJe stelt een accountplan op voor verschillende klantsegmenten.
3. 3 Communicatie en relatiebeheer Je traint communicatieve vaardigheden voor het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie met klantenJe onderzoekt hoe effectieve communicatie klantrelaties versterkt.
   2. Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klantJe past communicatiestijlen aan op de wensen van de klant.
   3. Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelatiesJe oefent met het opbouwen van vertrouwen en respect in klantcontacten.
   4. Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekkenJe past actief luisteren toe en stelt gerichte vragen in klantgesprekken.
   5. Het belang van regelmatige follow-up en klantcontactenJe plant en onderhoudt regelmatig contact met klanten.
4. 4 Verkooptechnieken voor accountmanagers Je past verkooptechnieken toe en leert klantbehoeften vertalen naar passende oplossingen.
   5 lessen

   1. Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling)Je vergelijkt verschillende verkoopmethoden voor het beheren van accounts.
   2. Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/dienstenJe onderzoekt klantbehoeften en stemt producten of diensten daarop af.
   3. Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositieJe presenteert oplossingen en ontwikkelt een waardepropositie voor klanten.
   4. Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van dealsJe oefent met het omgaan met bezwaren en het sluiten van overeenkomsten.
   5. Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelatiesJe voert consultatieve gesprekken om klantrelaties te versterken.
5. 5 Contracten en onderhandelen Je leert contracten opstellen en onderhandelen over voorwaarden en prijzen met klanten.
   5 lessen

   1. Het opstellen en begrijpen van klantcontractenJe stelt klantcontracten op en bekijkt waar je op moet letten.
   2. Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagersJe past onderhandelingsstrategieën toe in klantgesprekken.
   3. Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relatiesJe onderzoekt hoe win-win onderhandelingen bijdragen aan langdurige relaties.
   4. Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijdenJe oefent met het onderhandelen over prijs, voorwaarden en levering.
   5. Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanagerJe bekijkt de juridische aspecten van contracten en je verantwoordelijkheden.
6. 6 Accountplanning en strategie Je ontwikkelt accountplannen, stelt doelen en analyseert klant- en marktinformatie.
   5 lessen

   1. Het belang van accountplanning voor het behalen van doelenJe onderzoekt hoe accountplanning bijdraagt aan het behalen van doelen.
   2. Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accountsJe ontwikkelt strategieën voor zowel de korte als de lange termijn.
   3. Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagementJe stelt SMART-doelen op voor het beheren van accounts.
   4. Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgevingJe analyseert klantbehoeften en de externe omgeving.
   5. Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestatiesJe monitort en stuurt de strategie bij op basis van behaalde resultaten.
7. 7 Customer relationship management (CRM) systemen Je gebruikt CRM-systemen voor klantinformatie en analyseert data voor relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement?Je onderzoekt het nut van CRM voor het beheren van klantrelaties.
   2. Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interactiesJe werkt met CRM-software om klantinformatie en interacties vast te leggen.
   3. Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoopJe analyseert klantdata om relaties en verkoop te verbeteren.
   4. Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemenJe bekijkt het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM.
   5. Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-toolsJe traint jezelf in het effectief toepassen van CRM-tools.
8. 8 Service en klanttevredenheid Je meet klanttevredenheid, reageert op klachten en onderhoudt klantrelaties proactief.
   5 lessen

   1. Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelatiesJe onderzoekt hoe klanttevredenheid langdurige relaties ondersteunt.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Het snel en effectief reageren op klachten en problemenJe reageert snel en effectief op klachten en problemen van klanten.
   4. Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende serviceJe biedt extra service om klanten meerwaarde te bieden.
   5. Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergrotenJe onderhoudt proactief contact om klantloyaliteit te vergroten.
9. 9 Financiën en budgetbeheer voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht en beheert budgetten binnen accountmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van financieel inzicht voor accountmanagementJe onderzoekt waarom financieel inzicht belangrijk is voor accountmanagement.
   2. Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgettenJe stelt budgetten op en beheert klantbudgetten.
   3. Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheerJe monitort kosten en opbrengsten binnen het accountbeheer.
   4. Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheidJe begrijpt marge, prijsstelling en winstgevendheid.
   5. Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klantenJe rapporteert financiële prestaties aan management en klanten.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert accountprestaties en stelt rapportages op voor management en belanghebbenden.
    5 lessen

    1. Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagersJe onderzoekt hoe je prestaties van accountmanagers evalueert.
    2. Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winstJe stelt rapportages op over klantrelaties, omzet en winst.
    3. Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkhedenJe analyseert prestaties en signaleert groeimogelijkheden.
    4. Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportagesJe stuurt strategieën bij op basis van evaluaties en rapportages.
    5. Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbendenJe presenteert resultaten aan management en andere betrokkenen.

Je onderzoekt welke factoren consumentengedrag bepalen en past inzichten toe op marketingvraagstukken.

1. 1 Basisprincipes van consumentengedrag Je onderzoekt basisprincipes en factoren die het gedrag van consumenten sturen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van consumentengedragJe definieert consumentengedrag en onderzoekt het belang ervan voor marketing.
   2. Factoren die aankoopbeslissingen beïnvloedenJe benoemt en analyseert factoren die invloed hebben op aankoopbeslissingen.
   3. Verschil tussen behoefte en wensJe maakt onderscheid tussen behoeften en wensen bij consumenten.
   4. Het besluitvormingsproces van de consumentJe brengt het besluitvormingsproces van consumenten in kaart.
   5. Invloed van marketing op gedragJe onderzoekt hoe marketing het gedrag van consumenten beïnvloedt.
2. 2 Psychologische factoren Je verdiept je in psychologische invloeden zoals motivatie, waarneming en emoties.
   5 lessen

   1. Motivatie en behoeften (o.a. Maslow)Je onderzoekt motivatie en behoeften van consumenten, onder andere volgens Maslow.
   2. Waarneming en interpretatie van informatieJe analyseert hoe consumenten informatie waarnemen en interpreteren.
   3. Attitudes en overtuigingenJe bekijkt hoe attitudes en overtuigingen het koopgedrag sturen.
   4. Leren en ervaring van de consumentJe beschrijft hoe leren en ervaring het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   5. Rol van emoties in aankopenJe onderzoekt de rol van emoties bij aankoopbeslissingen.
3. 3 Sociale invloeden Je analyseert sociale invloeden zoals gezin, referentiegroepen en trends op consumentengedrag.
   5 lessen

   1. Invloed van gezin en vriendenJe onderzoekt hoe gezin en vrienden het koopgedrag beïnvloeden.
   2. Rol van referentiegroepenJe benoemt de rol van referentiegroepen in aankoopbeslissingen.
   3. Sociale status en symbolisch consumentengedragJe analyseert de invloed van sociale status en symbolisch gedrag.
   4. Culturele normen en waardenJe bekijkt hoe culturele normen en waarden consumentengedrag bepalen.
   5. Trends en hypes in consumentenmarktenJe onderzoekt de impact van trends en hypes op de consumentenmarkt.
4. 4 Culturele en subculturele factoren Je vergelijkt culturele en subculturele verschillen in koopgedrag en communicatie.
   5 lessen

   1. Verschillen tussen culturen in koopgedragJe vergelijkt koopgedrag tussen verschillende culturen.
   2. Subculturen en nichemarktenJe onderzoekt het effect van subculturen en nichemarkten.
   3. Internationale consumentenverschillenJe analyseert internationale verschillen in consumentengedrag.
   4. Cultuurgebonden voorkeuren en gewoontenJe beschrijft cultuurgebonden voorkeuren en gewoonten.
   5. Interculturele communicatie in marketingJe bekijkt hoe interculturele communicatie in marketing werkt.
5. 5 Demografische en economische factoren Je onderzoekt hoe demografische en economische factoren het koopgedrag sturen.
   5 lessen

   1. Leeftijd en levensfase van consumentenJe analyseert de invloed van leeftijd en levensfase op consumenten.
   2. Inkomen en koopkrachtJe onderzoekt hoe inkomen en koopkracht aankoopgedrag bepalen.
   3. Opleidingsniveau en beroepsgroepJe bekijkt de rol van opleidingsniveau en beroepsgroep.
   4. Geografische locatie en beschikbaarheidJe onderzoekt het effect van geografische locatie en beschikbaarheid.
   5. Invloed van economische conjunctuurJe analyseert de invloed van economische conjunctuur op consumentengedrag.
6. 6 Digitale consument en online gedrag Je onderzoekt het gedrag van digitale consumenten en de rol van online kanalen.
   5 lessen

   1. Online zoek- en aankoopgedragJe analyseert online zoek- en aankoopgedrag van consumenten.
   2. Invloed van reviews en ratingsJe onderzoekt de invloed van reviews en ratings op keuzes.
   3. Social media als aankoopstimulatorJe bekijkt hoe social media aankoopbeslissingen stimuleren.
   4. Rol van webshops en platformenJe beschrijft de rol van webshops en platformen in het koopproces.
   5. Invloed van algoritmes en gepersonaliseerde advertentiesJe onderzoekt hoe algoritmes en advertenties het gedrag sturen.
7. 7 Consumententypologieën en segmentatie Je past verschillende segmentatiemethoden toe om consumententypen en doelgroepen te onderscheiden.
   5 lessen

   1. Indeling naar koopgedrag (bv. loyaal, prijsgericht)Je onderscheidt consumententypen op basis van koopgedrag.
   2. Levensstijlsegmentatie (AIO: Activities, Interests, Opinions)Je past levensstijlsegmentatie toe met AIO-kenmerken.
   3. Demografische segmentatieJe segmenteert consumenten op demografische kenmerken.
   4. Psychografische segmentatieJe past psychografische segmentatie toe.
   5. Bepalen van doelgroep en persona’sJe bepaalt doelgroepen en ontwikkelt persona’s.
8. 8 Koopproces en beslissingsfasen Je brengt het koopproces en de verschillende beslissingsfasen van consumenten in kaart.
   5 lessen

   1. Probleemherkenning en behoeftebepalingJe herkent probleemherkenning en behoeftebepaling bij consumenten.
   2. Informatie zoeken en vergelijkenJe onderzoekt hoe consumenten informatie zoeken en vergelijken.
   3. Alternatieven evaluerenJe evalueert alternatieven in het beslissingsproces.
   4. Aankoopbeslissing nemenJe beschrijft het nemen van de uiteindelijke aankoopbeslissing.
   5. Evaluatie na aankoop en klanttevredenheidJe analyseert evaluatie na aankoop en klanttevredenheid.
9. 9 Invloed van prijs, promotie en product Je onderzoekt hoe prijs, promotie en productpresentatie het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Prijsperceptie en prijselasticiteitJe analyseert prijsperceptie en prijselasticiteit bij consumenten.
   2. Kwaliteitsbeleving en merkassociatiesJe onderzoekt hoe kwaliteitsbeleving en merkassociaties werken.
   3. Promotieacties en impulsaankopenJe bekijkt het effect van promotieacties en impulsaankopen.
   4. Rol van verpakking en productpresentatieJe beschrijft de rol van verpakking en presentatie van producten.
   5. Waardepropositie voor de consumentJe onderzoekt hoe waardepropositie het koopgedrag beïnvloedt.
10. 10 Duurzaam en ethisch consumentengedrag Je onderzoekt duurzaam en ethisch consumentengedrag en toekomstige ontwikkelingen.
    5 lessen

    1. Bewust consumeren en fair tradeJe analyseert bewust consumeren en het belang van fair trade.
    2. Impact van milieuvriendelijke keuzesJe onderzoekt de impact van milieuvriendelijke keuzes op koopgedrag.
    3. Bedrijfsethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bekijkt bedrijfsethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    4. Kritisch koopgedrag en boycotactiesJe analyseert kritisch koopgedrag en het effect van boycotacties.
    5. Toekomstige trends in duurzaamheidJe onderzoekt trends in duurzaamheid en hun invloed op consumentengedrag.

Je voert verkoopgesprekken, onderhoudt klantcontact en ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht en verantwoord verkopen.

1. 1 Inleiding tot verkoop en klantcontact Je onderzoekt de basis van verkoop, klantcontact en actuele ontwikkelingen in het vakgebied.
   5 lessen

   1. Definitie van verkopen en het belang ervan in de bedrijfswereldJe beschrijft wat verkopen inhoudt en de betekenis ervan voor organisaties.
   2. Verschillende verkoopkanalenJe vergelijkt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   3. De rol van klantcontact in het verkoopprocesJe analyseert hoe klantcontact het verkoopproces beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van klantenservice en klantgerichtheidJe past basisprincipes van klantgerichtheid en service toe in praktijksituaties.
   5. Trends en ontwikkelingen in de verkoopsectorJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op verkoopactiviteiten.
2. 2 Klantgericht communiceren Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor klantgericht contact in uiteenlopende situaties.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatievaardigheden voor verkopersJe oefent met gespreksvaardigheden die bijdragen aan effectief klantcontact.
   2. Actief luisteren en empathie tonenJe past actief luisteren en empathie toe in gesprekken met klanten.
   3. Het belang van non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in klantcontact.
   4. Communiceren met verschillende klanttypesJe stemt je communicatie af op verschillende typen klanten.
   5. Feedback vragen en geven in klantcontactJe vraagt en geeft feedback om klantcontact te verbeteren.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je past verkooptechnieken toe en leert omgaan met klantbezwaren en het afsluiten van verkopen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkooptechniekenJe past basisverkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het opbouwen van een verkoopgesprek en het gebruik van openingstechniekenJe bouwt een verkoopgesprek op en gebruikt verschillende openingstechnieken.
   3. Het identificeren van klantbehoeften en -wensenJe onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar een passend aanbod.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe reageert op bezwaren en sluit een verkoopgesprek af.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe voert een follow-up uit na een verkoop om klanttevredenheid te waarborgen.
4. 4 Productkennis en concurrentieanalyse Je verdiept je in productkennis, concurrentieanalyse en het presenteren van een aanbod.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor verkopersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor het verkoopproces.
   2. Hoe producten of diensten effectief te presenterenJe presenteert producten of diensten op een overtuigende manier.
   3. Concurrentieanalyse: begrijpen van de markt en concurrentenJe vergelijkt het eigen aanbod met dat van concurrenten.
   4. Het creëren van unieke verkoopproposities (USP)Je formuleert een sterke verkooppropositie voor het product of de dienst.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties in de sectorJe houdt actuele trends en innovaties bij die relevant zijn voor het aanbod.
5. 5 Klantrelatiebeheer Je leert klantrelaties opbouwen, onderhouden en klanttevredenheid meten met praktische middelen.
   5 lessen

   1. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe beschrijft het belang van langdurige klantrelaties voor een organisatie.
   2. Strategieën voor het opbouwen van sterke klantrelatiesJe past strategieën toe om sterke klantrelaties te ontwikkelen.
   3. Het gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen voor het beheren van klantinformatie.
   4. Segmentatie van klanten en gepersonaliseerde communicatieJe segmenteert klanten en stemt communicatie af op klantgroepen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en loyaliteitJe meet klanttevredenheid en loyaliteit met praktische instrumenten.
6. 6 Onderhandelen met klanten Je oefent onderhandelingsvaardigheden en leert omgaan met uitdagende situaties in verkoop.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in verkoopJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verkoopgesprekken.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe gebruikt effectieve technieken om tot een overeenkomst te komen.
   3. Het belang van win-win situaties creërenJe streeft naar een resultaat waar beide partijen voordeel bij hebben.
   4. Omgaan met moeilijke klanten en situatiesJe handelt professioneel in lastige klantgesprekken.
   5. Evalueren en reflecteren op onderhandelingsresultatenJe evalueert het verloop en resultaat van onderhandelingen.
7. 7 Marketing en verkoop Je onderzoekt hoe marketing en verkoop samenhangen en hoe marketingmiddelen verkoop ondersteunen.
   5 lessen

   1. De relatie tussen marketing en verkoopJe analyseert de samenwerking tussen marketing en verkoop.
   2. Basisprincipes van marketingstrategieën en -campagnesJe past basisprincipes van marketing toe in verkoopactiviteiten.
   3. Het belang van branding en imago in de verkoopJe onderzoekt hoe branding en imago invloed hebben op verkoopresultaten.
   4. Het gebruik van sociale media en online marketing in de verkoopJe zet sociale media en online marketing in bij verkoopactiviteiten.
   5. Het meten van marketingeffectiviteit op verkoopresultatenJe meet de effecten van marketinginspanningen op verkoop.
8. 8 Digitale verkoopkanalen Je leert digitale verkoopkanalen gebruiken en klantgedrag online analyseren.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale verkoopkanalen en e-commerceJe maakt kennis met digitale verkoopkanalen en e-commerce.
   2. Het belang van een gebruiksvriendelijke website en webshopJe beoordeelt het belang van een toegankelijke website en webshop.
   3. Online klantcontact en klantenserviceJe voert online klantcontact en klantenservice uit.
   4. Het inzetten van digitale marketingtoolsJe gebruikt digitale marketingtools om klanten te bereiken.
   5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedragJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag.
9. 9 Ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop Je herkent ethische dilemma’s in verkoop en past verantwoorde handelswijzen toe.
   5 lessen

   1. Ethische vraagstukken in verkoop en klantcontactJe bespreekt ethische vraagstukken bij verkoop en klantcontact.
   2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe onderbouwt het belang van transparantie en eerlijkheid in klantrelaties.
   3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de verkoopJe past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   4. Klantprivacy en gegevensbeschermingJe beschermt klantgegevens en respecteert privacyregels.
   5. Het omgaan met klachten en negatieve feedback op een ethische manierJe handelt klachten en negatieve feedback op een verantwoorde manier af.
10. 10 Teamwork en samenwerking in verkoop Je ontwikkelt vaardigheden voor samenwerking en kennisdeling binnen een verkoopteam.
    5 lessen

    1. Het belang van teamwork binnen een verkoopteamJe benoemt het belang van samenwerking binnen een verkoopteam.
    2. Samenwerken met andere afdelingenJe werkt effectief samen met collega’s van andere afdelingen.
    3. Het delen van kennis en best practices binnen het teamJe deelt kennis en ervaringen met teamleden.
    4. Effectieve vergader- en communicatievaardighedenJe past vergader- en communicatievaardigheden toe in teamverband.
    5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe evalueert het effect van teambuilding op prestaties.