MHBO Marketing en Commerciële sector (1 jaar)

Je onderzoekt marketingprincipes, analyseert markten en past marketinginstrumenten toe binnen retail.

1. 1 Inleiding tot marketing Je verkent de basisprincipes van marketing en onderzoekt het verschil tussen marketing en verkoop.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe beschrijft wat marketing inhoudt en hoe het marketingproces verloopt.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt waarom marketing van betekenis is voor organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing en verkoop en benoemt de verschillen.
   4. De marketingmixJe benoemt de elementen van de marketingmix en hun functie.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent hoe consumentenpsychologie invloed heeft op aankoopgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, voert marktonderzoek uit en maakt een concurrentieanalyse.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe bepaalt doelgroepen en segmenteert een markt op relevante kenmerken.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe stelt een plan op voor het verzamelen en analyseren van marktgegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe onderzoekt concurrenten en bepaalt de positionering van een product.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die de markt beïnvloeden.
3. 3 De marketingmix Je past de marketingmix toe en onderzoekt samenhang tussen product, prijs, plaats en promotie.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe analyseert productontwikkeling en de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe kiest prijsstrategieën en legt uit hoe prijsvorming tot stand komt.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en strategieën voor productverdeling.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe selecteert effectieve communicatiemethoden voor promotie.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe beoordeelt hoe samenhang tussen de marketingmix-elementen succes beïnvloedt.
4. 4 Branding en imago Je ontwikkelt een merkidentiteit, analyseert merkimago en onderzoekt merkloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het waardevol is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit met bijpassende kenmerken.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago ontstaat en wordt onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt factoren die merkloyaliteit stimuleren.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je kiest passende communicatiemiddelen en beoordeelt het effect van marketingcommunicatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe benoemt de basisprincipes van effectieve marketingcommunicatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert communicatiemiddelen die aansluiten bij de doelgroep.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt het gebruik van sociale media binnen marketingactiviteiten.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe evalueert het succes van gekozen communicatiestrategieën.
6. 6 Digitale marketing Je onderzoekt digitale marketingkanalen en analyseert digitale marketingresultaten.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je omschrijft digitale marketing en benoemt het belang ervan voor organisaties.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe geeft een overzicht van beschikbare digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt hoe contentmarketing wordt ingezet voor klantbinding.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe beschrijft hoe e-mailmarketing relaties met klanten versterkt.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert de resultaten van digitale marketingactiviteiten.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt klantrelaties, verzamelt feedback en past CRM toe binnen marketing.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit voor organisaties.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe past methoden toe om klantfeedback te verzamelen en te analyseren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe onderzoekt de inzet van CRM-software in klantrelatiebeheer.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het versterken van klantenbinding.
8. 8 Verkooptechnieken Je past verkoopstrategieën toe, bouwt klantrelaties op en evalueert verkoopresultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe benoemt verkoopprincipes en kiest passende verkoopstrategieën.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van het eerste contact tot de aankoop.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt duurzame relaties op met klanten.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe beoordeelt de resultaten van verkoopactiviteiten.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt ethische aspecten en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketingpraktijken.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je beschrijft de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je meet marketingeffectiviteit, analyseert data en stelt een marketingrapport op.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe benoemt waarom het meten van marketingresultaten noodzakelijk is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe selecteert relevante KPI’s voor het beoordelen van marketingprestaties.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past analysemethoden toe en maakt een rapportage van de resultaten.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie van de resultaten.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt zelfstandig een volledig marketingrapport op.

Je leert commerciële processen analyseren, klantgericht werken, verkooptechnieken toepassen en administratieve taken uitvoeren.

1. 1 Inleiding tot de commerciële sector Je verkent de commerciële sector, onderzoekt branches en analyseert trends en basisprincipes.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van de commerciële sectorJe onderzoekt wat de commerciële sector inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschillende branches binnen de commerciële sectorJe brengt verschillende branches in kaart en vergelijkt hun kenmerken.
   3. De rol van de commerciële sector in de economieJe analyseert de bijdrage van de commerciële sector aan de economie.
   4. Basisprincipes van commerciële activiteitenJe bestudeert de basisprincipes van commerciële activiteiten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de commerciële sectorJe signaleert trends en ontwikkelingen binnen de commerciële sector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantcontact Je oefent met klantgericht werken, effectieve communicatie en het opbouwen van klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgerichtheid in commerciële functiesJe onderzoekt waarom klantgerichtheid belangrijk is in commerciële functies.
   2. Effectieve communicatiestrategieën voor klantcontactJe past communicatiestrategieën toe voor effectief klantcontact.
   3. Het opbouwen van klantrelaties en vertrouwenJe leert hoe je vertrouwen opbouwt en klantrelaties onderhoudt.
   4. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe oefent met het ontvangen en verwerken van klantfeedback en klachten.
   5. Klantsegmentatie en gerichte marketingJe segmenteert klanten en past gerichte marketing toe.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je past verkooptechnieken toe, voert verkoopgesprekken en leert omgaan met bezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe onderzoekt de stappen van het verkoopproces binnen commerciële bedrijven.
   2. Verschillende verkooptechniekenJe vergelijkt verschillende verkooptechnieken en past deze toe.
   3. Het voeren van effectieve verkoopgesprekkenJe oefent het voeren van effectieve verkoopgesprekken.
   4. Het herkennen en overwinnen van bezwarenJe herkent bezwaren en oefent met het overwinnen ervan.
   5. Sluittechnieken en het creëren van een win-win situatieJe leert sluittechnieken toepassen en streeft naar een win-win situatie.
4. 4 Marketing en promotie Je ontwikkelt marketingstrategieën, gebruikt digitale middelen en evalueert campagnes.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketing en promotie in de commerciële sectorJe onderzoekt de basis van marketing en promotie binnen commerciële organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een marketingstrategieJe ontwikkelt een marketingstrategie voor een commerciële omgeving.
   3. Het gebruik van digitale marketing en sociale mediaJe past digitale marketing en sociale media toe in commerciële activiteiten.
   4. Het belang van branding en imagoJe analyseert het belang van branding en imago.
   5. Evalueren van de effectiviteit van marketingcampagnesJe evalueert de effectiviteit van marketingcampagnes.
5. 5 Product- en dienstenkennis Je verdiept je in product- en dienstenkennis, concurrentieanalyse en het presenteren van aanbod.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor commerciële medewerkersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor commerciële medewerkers.
   2. Effectief presenteren van producten en dienstenJe oefent met het presenteren van producten en diensten aan klanten.
   3. Concurrentieanalyse en marktonderzoekJe voert een concurrentieanalyse en marktonderzoek uit.
   4. Het ontwikkelen van unieke verkooppropositiesJe ontwikkelt unieke verkoopproposities voor producten of diensten.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties binnen de sectorJe houdt trends en innovaties binnen de sector bij.
6. 6 Administratieve vaardigheden Je voert administratieve taken uit en gebruikt relevante software en tools binnen de sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van administratief werk in de commerciële sectorJe leert de basis van administratief werk in een commerciële omgeving.
   2. Het gebruik van software en tools voor administratieJe gebruikt software en tools voor het uitvoeren van administratieve taken.
   3. Voorraadbeheer en logistiek binnen de commerciële contextJe beheert voorraden en logistiek binnen een commerciële context.
   4. Rapportage en documentatie van commerciële activiteitenJe stelt rapportages en documentatie op van commerciële activiteiten.
   5. Tijd- en projectmanagementvaardighedenJe past tijd- en projectmanagementvaardigheden toe.
7. 7 Financieel inzicht Je krijgt inzicht in financiële administratie, kostenbeheer en het lezen van rapportages.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financiële administratie in commerciële bedrijvenJe leert de basis van financiële administratie binnen commerciële bedrijven.
   2. Het lezen en begrijpen van financiële rapportagesJe leest en interpreteert financiële rapportages.
   3. Kostenbeheer en prijsstrategieënJe beheert kosten en past prijsstrategieën toe.
   4. Basisprincipes van boekhouding en facturatieJe voert basisboekhouding en facturatie uit.
   5. Het belang van budgetteren en prognosesJe stelt budgetten en prognoses op voor commerciële activiteiten.
8. 8 Teamwork en samenwerking Je werkt samen in teams, communiceert effectief en lost conflicten op binnen commerciële teams.
   5 lessen

   1. Het belang van teamwork in de commerciële sectorJe onderzoekt het belang van teamwork in commerciële omgevingen.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent effectieve communicatie binnen teams.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in een teamsettingJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen een team.
   4. Conflicthantering en probleemoplossing binnen teamsJe past conflicthantering en probleemoplossing toe in teams.
   5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe beoordeelt de impact van teambuildingactiviteiten op prestaties.
9. 9 Wet- en regelgeving Je verdiept je in wet- en regelgeving, consumentenrechten en privacy in de commerciële sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van relevante wet- en regelgeving in de commerciële sectorJe leert de basis van relevante wet- en regelgeving in de sector.
   2. Consumentenrechten en ethisch zakendoenJe onderzoekt consumentenrechten en ethisch zakendoen.
   3. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe past privacyregels en gegevensbescherming toe.
   4. Arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgeversJe krijgt inzicht in arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgevers.
   5. Het belang van naleving van wet- en regelgevingJe onderstreept het belang van naleving van wet- en regelgeving.
10. 10 Professionele ontwikkeling Je ontwikkelt je professioneel, onderzoekt opleidingsmogelijkheden en stelt een persoonlijk plan op.
    5 lessen

    1. Het belang van continue ontwikkeling en bijscholingJe onderzoekt het belang van voortdurende ontwikkeling en bijscholing.
    2. Opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sectorJe brengt opleidings- en certificeringsmogelijkheden in kaart.
    3. Netwerken met andere professionals en organisatiesJe bouwt een netwerk op met professionals en organisaties.
    4. Deelname aan workshops en seminarsJe neemt deel aan workshops en seminars voor kennisuitwisseling.
    5. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je verdere loopbaan.

Je ontwikkelt vaardigheden om klantrelaties te analyseren, onderhouden en verbeteren binnen de retailsector.

1. 1 Basisprincipes van relatiebeheer Je onderzoekt de basis van relatiebeheer en het belang van vertrouwen en lange termijn relaties.
   5 lessen

   1. Wat is relatiebeheer en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt hoe relatiebeheer bijdraagt aan het succes van een organisatie.
   2. Het verschil tussen klantrelaties en zakelijke relatiesJe vergelijkt klantrelaties met zakelijke relaties en benoemt de verschillen.
   3. De rol van relatiebeheer in klantbehoud en klanttevredenheidJe analyseert hoe relatiebeheer klantbehoud en klanttevredenheid beïnvloedt.
   4. Het opbouwen van vertrouwen met klanten en partnersJe oefent met het opbouwen van vertrouwen in relaties met klanten en partners.
   5. Het belang van lange termijn relaties ten opzichte van kortetermijnwinstenJe beoordeelt het belang van langdurige relaties ten opzichte van kortetermijnresultaten.
2. 2 Communicatie en interactie met klanten Je past communicatietechnieken toe om klantrelaties te versterken en lastige situaties professioneel te hanteren.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie in relatiebeheerJe onderzoekt hoe effectieve communicatie klantrelaties ondersteunt.
   2. Het toepassen van actieve luistertechnieken in klantgesprekkenJe oefent met actief luisteren tijdens klantgesprekken.
   3. Het aanpassen van communicatie-stijlen op basis van de klantJe past je communicatiestijl aan op basis van de klant.
   4. Het beheren van zowel formele als informele communicatiekanalenJe beheert verschillende communicatiekanalen in klantcontact.
   5. Het omgaan met lastige of ontevreden klanten op een professionele manierJe oefent met het professioneel omgaan met lastige of ontevreden klanten.
3. 3 Klantbehoeften en -verwachtingen begrijpen Je brengt klantbehoeften in kaart en leert klantgerichte oplossingen te ontwikkelen.
   5 lessen

   1. Het in kaart brengen van de behoeften en wensen van klantenJe verzamelt en ordent informatie over de wensen van klanten.
   2. Het verzamelen en analyseren van klantfeedback en gegevensJe analyseert klantfeedback en klantgegevens.
   3. Het anticiperen op klantverwachtingen en het proactief handelenJe leert inspelen op verwachtingen en handelt proactief.
   4. Het toepassen van klantgerichte benaderingen en oplossingenJe past klantgerichte benaderingen toe in je werk.
   5. Het belang van het personaliseren van klantrelatiesJe onderzoekt hoe personalisatie bijdraagt aan sterke klantrelaties.
4. 4 Klanttevredenheid en loyaliteit Je meet klanttevredenheid en ontwikkelt strategieën voor klantenbinding en loyaliteit.
   5 lessen

   1. Het meten van klanttevredenheid en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoekenJe voert klanttevredenheidsonderzoeken uit en meet tevredenheid.
   2. Het identificeren van de factoren die klanttevredenheid beïnvloedenJe identificeert factoren die klanttevredenheid beïnvloeden.
   3. Het opzetten van loyaliteitsprogramma’s en klantenbinding strategieënJe ontwikkelt strategieën voor loyaliteit en klantenbinding.
   4. Het implementeren van verbeteracties op basis van klantfeedbackJe stelt verbeteracties op naar aanleiding van klantfeedback.
   5. Het creëren van meerwaarde voor de klant om langdurige relaties te bevorderenJe creëert meerwaarde voor klanten om langdurige relaties te stimuleren.
5. 5 Netwerken en relatieonderhoud Je onderhoudt zakelijke netwerken en benut digitale en persoonlijke contactmomenten.
   5 lessen

   1. Het belang van netwerken voor relatiebeheerJe onderzoekt het belang van netwerken voor relatiebeheer.
   2. Het effectief onderhouden van zakelijke contactenJe onderhoudt zakelijke contacten op een effectieve manier.
   3. Het organiseren van netwerkactiviteiten zoals evenementen of bijeenkomstenJe organiseert netwerkactiviteiten zoals bijeenkomsten.
   4. Het benutten van digitale netwerkmogelijkheden (sociale media, LinkedIn)Je benut digitale netwerkmogelijkheden zoals sociale media.
   5. Het onderhouden van relaties met strategische partners en leveranciersJe onderhoudt relaties met strategische partners en leveranciers.
6. 6 Probleemoplossing en klachtenbeheer Je reageert adequaat op klachten en verbetert processen om klantproblemen te voorkomen.
   5 lessen

   1. Het snel en effectief reageren op klantklachten of problemenJe reageert snel en effectief op klantklachten of problemen.
   2. Het toepassen van oplossingsgerichte benaderingen in gesprekkenJe past oplossingsgerichte benaderingen toe in klantgesprekken.
   3. Het belang van een goed klachtenmanagementsysteemJe onderzoekt het nut van een klachtenmanagementsysteem.
   4. Het omzetten van negatieve ervaringen in kansen voor klantbindingJe zet negatieve ervaringen om in kansen voor klantbinding.
   5. Het evalueren en verbeteren van interne processen om klachten te voorkomenJe evalueert en verbetert interne processen om klachten te voorkomen.
7. 7 Relatiebeheer in sales en marketing Je herkent verkoopkansen en stemt sales- en marketingactiviteiten af op klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verkoopkansen in bestaande klantrelatiesJe signaleert verkoopkansen bij bestaande klanten.
   2. Het afstemmen van marketingstrategieën op de behoeften van klantenJe stemt marketingstrategieën af op klantbehoeften.
   3. Het integreren van klantrelatiebeheer in de salesstrategieJe integreert klantrelatiebeheer in de salesaanpak.
   4. Het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes voor specifieke klantgroepenJe ontwikkelt marketingcampagnes voor specifieke klantgroepen.
   5. Het inzetten van CRM-systemen (Customer Relationship Management) om klantgegevens te beherenJe gebruikt CRM-systemen om klantgegevens te beheren.
8. 8 CRM-systemen en technologie in relatiebeheer Je werkt met CRM-systemen en gebruikt data en automatisering voor relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Wat is een CRM-systeem en hoe werkt het?Je onderzoekt hoe een CRM-systeem werkt in relatiebeheer.
   2. Het vastleggen en analyseren van klantdata om relaties te verbeterenJe legt klantdata vast en analyseert deze om relaties te verbeteren.
   3. Het beheren van klantcontacten en -geschiedenis via digitale platformsJe beheert klantcontacten en -geschiedenis via digitale platforms.
   4. Het gebruik van automatisering in relatiebeheer (bijvoorbeeld e-mailcampagnes)Je past automatisering toe, bijvoorbeeld bij e-mailcampagnes.
   5. Het inzetten van data-analyse om klantgedrag en voorkeuren te begrijpenJe gebruikt data-analyse om klantgedrag en voorkeuren te begrijpen.
9. 9 Relatiebeheer in multiculturele en internationale context Je past relatiebeheer toe in internationale en multiculturele situaties en respecteert culturele verschillen.
   5 lessen

   1. Het herkennen en respecteren van culturele verschillen in communicatieJe herkent en respecteert culturele verschillen in communicatie.
   2. Het aanpassen van relatiebeheerstrategieën voor verschillende marktenJe past relatiebeheerstrategieën aan voor verschillende markten.
   3. Het omgaan met internationale klanten en partnersJe werkt effectief samen met internationale klanten en partners.
   4. Het belang van vertalingen en taalvaardigheid in relatiebeheerJe onderzoekt het belang van taalvaardigheid en vertalingen.
   5. Het opbouwen van vertrouwen in diverse culturele en geografische contextenJe bouwt vertrouwen op in diverse culturele en geografische contexten.
10. 10 Evaluatie en verbetering van relatiebeheer Je evalueert en verbetert relatiebeheer op basis van klantfeedback, doelen en innovatie.
    5 lessen

    1. Het evalueren van de effectiviteit van relatiebeheerstrategieënJe beoordeelt de effectiviteit van relatiebeheerstrategieën.
    2. Het gebruik van klantfeedback voor continue verbeteringJe gebruikt klantfeedback voor continue verbetering.
    3. Het stellen van meetbare doelen voor relatiebeheerJe stelt meetbare doelen voor relatiebeheer op.
    4. Het implementeren van kwaliteitsverbeteringen op basis van evaluatiesJe implementeert kwaliteitsverbeteringen na evaluaties.
    5. Het continu optimaliseren van de klantbeleving door innovatie en technologieJe verbetert de klantbeleving met innovatie en technologie.

Je ontwikkelt en voert promotieactiviteiten uit, analyseert doelgroepen en evalueert het resultaat van je communicatie-inspanningen.

1. 1 Basisprincipes van communicatie en promotie Je onderzoekt hoe communicatie en promotie samenhangen en welke instrumenten je kunt inzetten.
   5 lessen

   1. Doel en functie van promotie in communicatieJe onderzoekt de rol van promotie binnen communicatieprocessen.
   2. Verschil tussen communicatie en promotieJe vergelijkt communicatie met promotie en benoemt de verschillen.
   3. Doelgroepen en segmentatieJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze.
   4. Promotie-instrumentenJe selecteert passende promotie-instrumenten voor verschillende situaties.
   5. Communicatie-ethiek en wetgevingJe herkent ethische vraagstukken en relevante wetgeving in communicatie.
2. 2 Doelgroepanalyse en klantprofielen Je brengt doelgroepen en klantbehoeften systematisch in kaart met behulp van data en profielen.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepenJe identificeert relevante doelgroepen voor promotieactiviteiten.
   2. Demografische en psychografische kenmerkenJe analyseert demografische en psychografische kenmerken van je doelgroep.
   3. Klantbehoeften en -wensen in kaart brengenJe onderzoekt wat klanten nodig hebben en wensen.
   4. Persona’s makenJe stelt persona’s op voor gerichte communicatie.
   5. Gebruik van marktonderzoek en dataJe gebruikt marktonderzoek en data om keuzes te onderbouwen.
3. 3 Promotiecampagnes ontwerpen Je ontwerpt een promotiecampagne van strategie tot evaluatiecriteria en werkt deze uit.
   5 lessen

   1. Opstellen van campagne doelen en strategieJe formuleert concrete doelen en strategieën voor een campagne.
   2. Boodschappen formulerenJe stelt heldere boodschappen op voor de campagne.
   3. Keuze van communicatie- en promotiekanalenJe kiest geschikte communicatie- en promotiekanalen.
   4. Planning en budgetteringJe maakt een planning en stelt een budget op.
   5. Evaluatiecriteria vaststellenJe bepaalt criteria om het succes van de campagne te meten.
4. 4 Contentcreatie voor promotie Je maakt aantrekkelijke content en stemt deze af op doelgroep en kanaal met digitale tools.
   5 lessen

   1. Schrijven van pakkende tekstenJe schrijft teksten die de aandacht trekken en overtuigen.
   2. Visuele content maken (beeld, video)Je ontwikkelt visuele content zoals beelden en video’s.
   3. Storytelling techniekenJe past storytelling toe om je boodschap krachtiger te maken.
   4. Afstemmen van content op kanaal en doelgroepJe stemt content af op het gekozen kanaal en de doelgroep.
   5. Gebruik van digitale tools voor contentcreatieJe gebruikt digitale tools om content te creëren en te bewerken.
5. 5 Social media promotie Je zet social media gericht in voor promotie en analyseert de resultaten van je activiteiten.
   5 lessen

   1. Selectie van geschikte social media platformsJe kiest passende social media platforms voor promotie.
   2. Contentplanning en -publicatieJe plant en publiceert content op social media.
   3. Interactie en community managementJe beheert interactie en bouwt een online community op.
   4. Advertenties en betaalde promotieJe zet advertenties en betaalde promoties in op social media.
   5. Analyseren van social media resultatenJe analyseert de resultaten van social media activiteiten.
6. 6 Evenementen en promotionele activiteiten Je organiseert promotionele evenementen en evalueert het resultaat van deze activiteiten.
   5 lessen

   1. Organiseren van promotionele eventsJe plant en organiseert een promotioneel event.
   2. Samenwerken met leveranciers en partnersJe werkt samen met leveranciers en partners voor het event.
   3. Logistieke planning en uitvoeringJe regelt de logistiek en voert het event uit.
   4. Promotiemateriaal en giveawaysJe selecteert en gebruikt promotiemateriaal en giveaways.
   5. Evaluatie van het event en opbrengstJe evalueert het event en meet de opbrengst.
7. 7 Online marketing en promotie Je past online marketingtechnieken toe en gebruikt tools om online promotie te analyseren.
   5 lessen

   1. SEO en SEA principesJe past SEO en SEA principes toe voor betere online zichtbaarheid.
   2. E-mailcampagnes en nieuwsbrievenJe zet e-mailcampagnes en nieuwsbrieven op.
   3. Website promotie en optimalisatieJe promoot en optimaliseert een website.
   4. Gebruik van analytics toolsJe gebruikt analytics tools om online prestaties te meten.
   5. ConversieoptimalisatieJe verbetert conversie met gerichte aanpassingen.
8. 8 Offline promotie en reclame Je ontwikkelt en verspreidt offline promotiemiddelen en meet het effect van deze activiteiten.
   5 lessen

   1. Soorten offline promotie (folders, posters, acties)Je kiest en beschrijft verschillende offline promotievormen.
   2. Ontwerp en verspreidingJe ontwerpt promotiemateriaal en regelt verspreiding.
   3. Samenwerking met drukkerijen en leveranciersJe stemt af met drukkerijen en leveranciers.
   4. Timing en locatiekeuzeJe bepaalt het juiste moment en de locatie voor verspreiding.
   5. Effectmeting offline activiteitenJe meet het effect van offline promotieactiviteiten.
9. 9 Samenwerken met stakeholders Je stemt promotieactiviteiten af met verschillende stakeholders en lost communicatieproblemen op.
   5 lessen

   1. Afstemmen met interne afdelingen (sales, marketing)Je overlegt met interne afdelingen over promotie.
   2. Relatiebeheer met externe partnersJe onderhoudt relaties met externe partners.
   3. Briefings en overlegstructurenJe stelt briefings op en organiseert overlegmomenten.
   4. Samenwerking bij promotieactiviteitenJe werkt samen bij het uitvoeren van promotieactiviteiten.
   5. Conflicthantering en communicatieJe herkent en lost conflicten op in communicatie.
10. 10 Evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten Je stelt meetbare doelen, verzamelt data en rapporteert de resultaten van promotieactiviteiten.
    5 lessen

    1. Vaststellen van meetbare KPI’sJe formuleert meetbare KPI’s voor promotieactiviteiten.
    2. Verzamelen en analyseren van dataJe verzamelt en analyseert relevante data.
    3. Opstellen van rapportagesJe stelt een rapportage op over de uitgevoerde promotie.
    4. Presenteren van resultaten aan stakeholdersJe presenteert resultaten aan betrokkenen.
    5. Verbeterpunten formulerenJe benoemt en onderbouwt verbeterpunten.