MHBO Marketing en Digitale communicatie (6 maanden)

Je onderzoekt marketingprincipes, analyseert markten en past marketinginstrumenten toe binnen retail.

1. 1 Inleiding tot marketing Je verkent de basisprincipes van marketing en onderzoekt het verschil tussen marketing en verkoop.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe beschrijft wat marketing inhoudt en hoe het marketingproces verloopt.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt waarom marketing van betekenis is voor organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing en verkoop en benoemt de verschillen.
   4. De marketingmixJe benoemt de elementen van de marketingmix en hun functie.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent hoe consumentenpsychologie invloed heeft op aankoopgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, voert marktonderzoek uit en maakt een concurrentieanalyse.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe bepaalt doelgroepen en segmenteert een markt op relevante kenmerken.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe stelt een plan op voor het verzamelen en analyseren van marktgegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe onderzoekt concurrenten en bepaalt de positionering van een product.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die de markt beïnvloeden.
3. 3 De marketingmix Je past de marketingmix toe en onderzoekt samenhang tussen product, prijs, plaats en promotie.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe analyseert productontwikkeling en de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe kiest prijsstrategieën en legt uit hoe prijsvorming tot stand komt.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en strategieën voor productverdeling.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe selecteert effectieve communicatiemethoden voor promotie.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe beoordeelt hoe samenhang tussen de marketingmix-elementen succes beïnvloedt.
4. 4 Branding en imago Je ontwikkelt een merkidentiteit, analyseert merkimago en onderzoekt merkloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het waardevol is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit met bijpassende kenmerken.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago ontstaat en wordt onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt factoren die merkloyaliteit stimuleren.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je kiest passende communicatiemiddelen en beoordeelt het effect van marketingcommunicatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe benoemt de basisprincipes van effectieve marketingcommunicatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert communicatiemiddelen die aansluiten bij de doelgroep.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt het gebruik van sociale media binnen marketingactiviteiten.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe evalueert het succes van gekozen communicatiestrategieën.
6. 6 Digitale marketing Je onderzoekt digitale marketingkanalen en analyseert digitale marketingresultaten.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je omschrijft digitale marketing en benoemt het belang ervan voor organisaties.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe geeft een overzicht van beschikbare digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt hoe contentmarketing wordt ingezet voor klantbinding.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe beschrijft hoe e-mailmarketing relaties met klanten versterkt.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert de resultaten van digitale marketingactiviteiten.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt klantrelaties, verzamelt feedback en past CRM toe binnen marketing.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit voor organisaties.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe past methoden toe om klantfeedback te verzamelen en te analyseren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe onderzoekt de inzet van CRM-software in klantrelatiebeheer.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het versterken van klantenbinding.
8. 8 Verkooptechnieken Je past verkoopstrategieën toe, bouwt klantrelaties op en evalueert verkoopresultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe benoemt verkoopprincipes en kiest passende verkoopstrategieën.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van het eerste contact tot de aankoop.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt duurzame relaties op met klanten.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe beoordeelt de resultaten van verkoopactiviteiten.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt ethische aspecten en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketingpraktijken.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je beschrijft de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je meet marketingeffectiviteit, analyseert data en stelt een marketingrapport op.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe benoemt waarom het meten van marketingresultaten noodzakelijk is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe selecteert relevante KPI’s voor het beoordelen van marketingprestaties.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past analysemethoden toe en maakt een rapportage van de resultaten.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie van de resultaten.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt zelfstandig een volledig marketingrapport op.

Je past digitale communicatiemiddelen toe, beheert online kanalen en analyseert resultaten voor effectieve communicatie.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie en vergelijkt deze met traditionele vormen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende online communicatiemiddelen en kanalen voor verschillende situaties.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe herkent ethische vraagstukken bij digitale communicatie en bespreekt mogelijke oplossingen.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyrisico’s en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends in digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media kanalen, plant content en reageert op interacties.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe analyseert doelgroepen en kiest passende social media platformen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe stelt een contentplanning op en maakt een publicatieschema.
   3. Interactie en communitymanagementJe reageert op berichten en beheert de online community.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en gebruikt analytics om resultaten te meten.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt negatieve reacties en online crisissituaties professioneel af.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je ontwikkelt teksten en visuele content voor digitale kanalen en past SEO toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online gebruik en verschillende doelgroepen.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je ontwerpt visuele content zoals afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op digitale content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om boodschappen aantrekkelijk te presenteren.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content te creëren en te bewerken.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe verdeelt doelgroepen en past de boodschap hierop aan.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes en plant verzendmomenten.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en voert verbeteringen door.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past wet- en regelgeving toe bij het versturen van e-mails.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe voert basiswerkzaamheden uit aan websites en onderhoudt deze.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheren van webcontent.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om bezoekersgedrag op websites te meten.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je kiest passende advertentievormen voor verschillende digitale kanalen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt doelgroepen in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe richt advertentiecampagnes in en beheert deze tijdens de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van online advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-tests uit en past campagnes aan op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyregels toe en beschermt gegevens in digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-richtlijnen toe in digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens aan gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe beoordeelt risico’s in digitale communicatie en neemt passende maatregelen.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om inzichten te verkrijgen uit digitale kanalen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor interne of externe stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt verschillende digitale kanalen op elkaar af en evalueert multichannel campagnes.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert communicatie over meerdere digitale kanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap op alle gebruikte kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op en bewaakt de uitvoering.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools om processen te stroomlijnen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je gebruikt digitale middelen voor klantinteractie en bouwt aan relaties via online kanalen.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe past online klantenservice toe met verschillende digitale tools.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe zet chatbots en AI in voor efficiënte communicatie met klanten.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online zorgvuldig af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert digitale communicatie voor verschillende klantgroepen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt aan langdurige klantrelaties via digitale communicatiekanalen.