MHBO Praktijkcursus – Dienstenmarketing

Je past marketingstrategieën toe voor diensten, analyseert klantbeleving en ontwikkelt klantgerichte en duurzame dienstenaanpakken.

1. 1 Inleiding tot dienstenmarketing Je onderzoekt de basisprincipes van dienstenmarketing en de impact van digitalisering en klantenservice.
   5 lessen

   1. Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk?Je verkent de betekenis en het belang van marketing voor diensten en de rol in organisaties.
   2. Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketingJe vergelijkt productmarketing en dienstenmarketing aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit)Je benoemt en herkent specifieke eigenschappen van diensten, zoals ontastbaarheid en variabiliteit.
   4. De rol van klantenservice in dienstenmarketingJe analyseert hoe klantenservice het succes van diensten beïnvloedt.
   5. De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketingJe onderzoekt hoe digitale ontwikkelingen dienstenmarketing veranderen.
2. 2 De marketingmix voor diensten Je past de 7 P’s toe en ontwikkelt een dienstenaanbod met aandacht voor prijs, promotie en fysieke bewijsstukken.
   5 lessen

   1. De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs)Je past de 7 P’s toe op een dienst en onderzoekt hun onderlinge samenhang.
   2. Het ontwikkelen van een dienstenaanbodJe ontwikkelt een concreet dienstenaanbod dat aansluit bij de marktbehoefte.
   3. Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketingJe onderzoekt verschillende prijsstrategieën en hun effect op de afzet van diensten.
   4. Promotie en communicatie van dienstenJe stelt een promotieplan op voor het communiceren van een dienst.
   5. Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten)Je beoordeelt het belang van tastbare elementen zoals locatie en personeel voor de klant.
3. 3 Klantgerichte diensten en klanttevredenheid Je meet klanttevredenheid, verbetert klantbeleving en zet strategieën in voor klantloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk?Je onderzoekt hoe klantgerichte diensten worden vormgegeven en waarom deze belangrijk zijn.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS)Je leert methoden om klanttevredenheid te meten, zoals enquêtes en feedback.
   3. De rol van klanttevredenheid in het behouden van klantenJe analyseert hoe klanttevredenheid bijdraagt aan klantbehoud.
   4. Het verbeteren van klantbeleving en klantervaringJe ontwikkelt verbeteringen voor klantbeleving en klantervaring.
   5. Strategieën voor klantloyaliteit en retentieJe past strategieën toe om klantloyaliteit en retentie te vergroten.
4. 4 Diensteninnovatie en productontwikkeling Je ontwikkelt en test nieuwe diensten en beheert de levenscyclus van het dienstenaanbod.
   5 lessen

   1. Het belang van innovatie in dienstenmarketingJe onderzoekt waarom innovatie belangrijk is voor het succes van diensten.
   2. Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling)Je doorloopt het proces van ideeëngeneratie tot conceptontwikkeling voor nieuwe diensten.
   3. Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klantJe past bestaande diensten aan op basis van klantbehoeften.
   4. Het testen van nieuwe diensten op de marktJe test nieuwe diensten in de markt en evalueert de resultaten.
   5. Het managen van de levenscyclus van een dienstJe beheert de levenscyclus van een dienst, van introductie tot einde.
5. 5 Online dienstenmarketing Je onderzoekt online marketing voor diensten en meet het effect van digitale kanalen en webanalyse.
   5 lessen

   1. Het belang van online aanwezigheid voor dienstverlenersJe analyseert het belang van een sterke online aanwezigheid voor dienstverleners.
   2. Online klantenservice en de rol van digitale platformsJe onderzoekt hoe digitale platforms bijdragen aan online klantenservice.
   3. Het gebruik van sociale media om diensten te promotenJe zet sociale media in om diensten onder de aandacht te brengen.
   4. Webdesign en het online aanbod van dienstenJe beoordeelt het belang van webdesign bij het online aanbieden van diensten.
   5. Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback)Je meet online prestaties met behulp van webanalyse en klantfeedback.
6. 6 Prijsstrategie voor diensten Je bepaalt prijzen voor diensten, ontwikkelt prijsstrategieën en communiceert deze naar de klant.
   5 lessen

   1. Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie)Je stelt een prijs vast op basis van kosten, vraag en concurrentie.
   2. Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen)Je vergelijkt verschillende prijsstrategieën zoals bundeling en dynamic pricing.
   3. Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketingJe onderzoekt het effect van kortingen en aanbiedingen op de afzet van diensten.
   4. Waardegebaseerde prijsstelling voor dienstenJe past waardegebaseerde prijsstelling toe op een dienst.
   5. Het communiceren van prijsstrategieën naar de klantJe leert prijsstrategieën duidelijk te communiceren naar klanten.
7. 7 Dienstverlenend personeel en training Je selecteert, traint en motiveert personeel en onderzoekt hun invloed op klantbeleving en imago.
   5 lessen

   1. Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketingJe analyseert waarom goed opgeleid personeel belangrijk is voor dienstenmarketing.
   2. Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeelJe leert hoe je dienstverlenend personeel selecteert en traint.
   3. De rol van servicegericht gedrag en klantinteractieJe onderzoekt de impact van servicegericht gedrag op klantinteractie.
   4. Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbelevingJe ontwikkelt manieren om medewerkers te motiveren voor een betere klantbeleving.
   5. De invloed van personeel op het imago van de dienstJe beschrijft hoe personeel het imago van een dienst beïnvloedt.
8. 8 Communicatie en promotie van diensten Je ontwikkelt een communicatiestrategie en meet de effectiviteit van promotie voor diensten.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor dienstenJe stelt een communicatiestrategie op die past bij de doelgroep van een dienst.
   2. Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame)Je vergelijkt verschillende promotiekanalen en hun effectiviteit voor diensten.
   3. Het gebruik van storytelling in dienstenmarketingJe past storytelling toe om diensten aantrekkelijk te presenteren.
   4. Het belang van referenties en klantreviewsJe onderzoekt het belang van referenties en klantreviews bij de promotie.
   5. Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnesJe meet de resultaten van promotiecampagnes en stuurt waar nodig bij.
9. 9 Servicekwaliteit en klantbeleving Je meet en verbetert servicekwaliteit en klantbeleving en leert omgaan met klachten en feedback.
   5 lessen

   1. Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketingJe onderzoekt waarom servicekwaliteit belangrijk is voor het succes van diensten.
   2. Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model)Je past meetinstrumenten toe om servicekwaliteit te beoordelen.
   3. Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatieJe verbetert klantbeleving door processen te optimaliseren.
   4. De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteitJe analyseert hoe fysieke elementen de perceptie van kwaliteit beïnvloeden.
   5. Het omgaan met klachten en negatieve feedbackJe leert effectief omgaan met klachten en negatieve feedback.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in dienstenmarketing Je onderzoekt duurzaamheid en MVO in dienstenmarketing en communiceert deze naar klanten.
    5 lessen

    1. Het belang van duurzaamheid in de dienstverleningJe onderzoekt waarom duurzaamheid relevant is in de dienstverlening.
    2. Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverlenersJe ontwikkelt strategieën om diensten duurzamer te maken.
    3. De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketingJe analyseert de rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen in marketing.
    4. Het communiceren van duurzaamheid naar de klantJe leert hoe je duurzaamheidsinitiatieven communiceert naar klanten.
    5. De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imagoJe onderzoekt hoe duurzaamheid klantloyaliteit en imago beïnvloedt.