HBO Communicatie en Mediation (6 maanden)

Je onderzoekt communicatie en gedrag, past psychologische inzichten toe en ontwikkelt vaardigheden voor professionele interactie.

1. 1 Communicatieprocessen Je onderzoekt hoe communicatie werkt, welke vormen er zijn en hoe feedback, technologie en cultuur invloed hebben.
   10 lessen

   1. definitie en modellen van communicatieJe vergelijkt verschillende communicatievormen en analyseert hoe modellen de praktijk verklaren.
   2. verbale en non-verbale communicatieJe herkent het verschil tussen verbale en non-verbale signalen en past deze toe in praktijksituaties.
   3. communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en kiest passende aanpakken voor diverse situaties.
   4. rol van feedbackJe onderzoekt hoe feedback het communicatieproces beïnvloedt en oefent met feedback geven.
   5. communicatiestoornissenJe signaleert oorzaken van communicatiestoornissen en bespreekt oplossingen.
   6. interculturele communicatieJe analyseert hoe cultuurverschillen communicatie beïnvloeden en oefent met interculturele situaties.
   7. communicatietechnologieënJe onderzoekt de rol van communicatietechnologieën in moderne communicatieprocessen.
   8. luister- en spreekvaardighedenJe oefent met luisteren en spreken om je communicatieve vaardigheden te versterken.
   9. communicatie in organisatiesJe onderzoekt communicatie binnen organisaties en bespreekt praktijkvoorbeelden.
   10. ethiek in communicatieJe bespreekt ethische vraagstukken rondom communicatie en past ethische afwegingen toe.
2. 2 Psychologie van gedrag Je onderzoekt gedrag, motivatie, leerprocessen en sociale beïnvloeding vanuit psychologisch perspectief.
   10 lessen

   1. basisprincipes van gedragJe benoemt basisprincipes van menselijk gedrag en past deze toe op praktijkvoorbeelden.
   2. motivatie en drijfverenJe onderzoekt wat mensen motiveert en hoe drijfveren gedrag sturen.
   3. leerprocessenJe beschrijft leerprocessen en herkent deze in dagelijkse situaties.
   4. cognitieve functiesJe analyseert cognitieve functies zoals waarnemen, denken en beslissen.
   5. emoties en gedragJe verklaart hoe emoties gedrag beïnvloeden en herkent deze dynamiek.
   6. persoonlijkheidspsychologieJe vergelijkt verschillende persoonlijkheidstheorieën en past deze toe in casussen.
   7. sociale beïnvloedingJe onderzoekt hoe sociale beïnvloeding werkt en herkent dit in groepen.
   8. stress en copingJe benoemt oorzaken van stress en beschrijft strategieën om ermee om te gaan.
   9. ontwikkeling en gedragJe analyseert hoe gedrag zich ontwikkelt gedurende de levensloop.
   10. gedragsveranderingJe past technieken toe om gedragsverandering te realiseren in praktijksituaties.
3. 3 Onderzoeksmethoden Je leert onderzoeksopzetten maken, data verzamelen en analyseren en onderzoeksresultaten rapporteren.
   10 lessen

   1. kwantitatief versus kwalitatief onderzoekJe vergelijkt kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden en kiest een passende aanpak.
   2. onderzoeksopzetJe stelt een onderzoeksopzet op en formuleert onderzoeksvragen.
   3. steekproefbepalingJe bepaalt hoe je een steekproef samenstelt en verantwoordt je keuze.
   4. dataverzamelingstechniekenJe kiest geschikte methoden voor het verzamelen van onderzoeksdata.
   5. enquêtes en interviewsJe ontwerpt en gebruikt enquêtes en interviews voor dataverzameling.
   6. data-analyse basisvaardighedenJe past basisvaardigheden toe voor het analyseren van onderzoeksdata.
   7. betrouwbaarheid en validiteitJe beoordeelt de betrouwbaarheid en validiteit van onderzoeksresultaten.
   8. ethische aspecten van onderzoekJe bespreekt ethische overwegingen bij het uitvoeren van onderzoek.
   9. rapportage en presentatieJe rapporteert onderzoeksresultaten en presenteert bevindingen.
   10. onderzoekssoftware gebruikenJe gebruikt onderzoekssoftware voor data-analyse en rapportage.
4. 4 Mediapsychologie Je onderzoekt hoe media gedrag beïnvloeden, mediagebruik analyseren en mediapsychologisch onderzoek uitvoeren.
   10 lessen

   1. invloed van media op gedragJe analyseert de invloed van media op gedrag en bespreekt praktijkvoorbeelden.
   2. mediaconsumptiepatronenJe onderzoekt patronen in mediaconsumptie en vergelijkt verschillende doelgroepen.
   3. framing en agenda settingJe beschrijft hoe framing en agenda setting werken in mediaberichtgeving.
   4. sociale media psychologieJe analyseert psychologische effecten van sociale media op gebruikers.
   5. mediagebruik en identiteitJe onderzoekt hoe mediagebruik bijdraagt aan identiteitsvorming.
   6. digitale communicatieJe bespreekt kenmerken van digitale communicatie en past deze toe.
   7. verslavingsaspecten van mediaJe signaleert verslavingsaspecten van media en bespreekt preventiemogelijkheden.
   8. mediapsychologisch onderzoekJe voert een eenvoudige mediapsychologische onderzoeksopdracht uit.
   9. mediacreatie en -effectenJe analyseert hoe mediacreatie invloed heeft op het gedrag van doelgroepen.
   10. privacy en mediagebruikJe bespreekt privacyvraagstukken bij mediagebruik en analyseert risico’s.
5. 5 Organisatiepsychologie Je onderzoekt psychologische processen in organisaties, teamdynamiek, leiderschap en prestatiebeoordeling.
   10 lessen

   1. organisatiecultuur en communicatieJe analyseert de relatie tussen organisatiecultuur en communicatie.
   2. leiderschapstheorieënJe vergelijkt leiderschapstheorieën en past deze toe op praktijksituaties.
   3. teamdynamiekJe onderzoekt teamdynamiek en signaleert factoren die samenwerking beïnvloeden.
   4. motivatie op de werkvloerJe analyseert motivatie op de werkvloer en bespreekt motiverende interventies.
   5. verandering en weerstandJe onderzoekt hoe mensen omgaan met verandering en weerstand in organisaties.
   6. conflictmanagementJe past conflictmanagementtechnieken toe in organisatiesituaties.
   7. werkstress en burn-outJe signaleert oorzaken van werkstress en burn-out en bespreekt preventiemaatregelen.
   8. arbeidspsychologieJe beschrijft onderwerpen uit de arbeidspsychologie en past deze toe.
   9. communicatie binnen teamsJe analyseert communicatie binnen teams en signaleert verbeterpunten.
   10. prestatiebeoordelingJe beoordeelt methoden voor prestatiebeoordeling en bespreekt hun toepassing.
6. 6 Communicatievaardigheden Je oefent schriftelijke en mondelinge communicatie, argumenteren, onderhandelen en feedback geven.
   10 lessen

   1. schriftelijke communicatieJe schrijft heldere teksten voor verschillende zakelijke situaties.
   2. mondelinge presentatievaardighedenJe oefent met presenteren en verbetert je mondelinge vaardigheden.
   3. argumentatie en overtuigingJe bouwt argumentaties op en overtuigt je gesprekspartner.
   4. feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in gespreksvormen.
   5. onderhandelenJe past onderhandelingstechnieken toe in praktijksituaties.
   6. conflicthanteringJe oefent met conflicthantering en kiest passende benaderingen.
   7. storytelling techniekenJe past storytelling toe om je boodschap krachtig over te brengen.
   8. taalgebruik aanpassen aan doelgroepJe stemt je taalgebruik af op verschillende doelgroepen.
   9. effectieve e-mailcommunicatieJe schrijft effectieve e-mails voor zakelijke communicatie.
   10. interviewtechniekenJe past interviewtechnieken toe en voert gestructureerde gesprekken.
7. 7 Sociale psychologie Je onderzoekt groepsgedrag, sociale perceptie, attitudevorming en interpersoonlijke relaties.
   10 lessen

   1. groepsgedragJe analyseert hoe mensen zich in groepen gedragen en welke processen daarbij spelen.
   2. sociale perceptieJe onderzoekt hoe mensen anderen waarnemen en beoordelen.
   3. attitudevormingJe beschrijft hoe attitudes ontstaan en veranderen.
   4. stereotypering en vooroordelenJe herkent stereotypering en vooroordelen en bespreekt hun effecten.
   5. conformiteit en gehoorzaamheidJe onderzoekt processen van conformiteit en gehoorzaamheid in groepen.
   6. sociale identiteitJe analyseert hoe sociale identiteit ontstaat en invloed heeft op gedrag.
   7. altruïsme en prosociaal gedragJe herkent altruïsme en prosociaal gedrag in sociale situaties.
   8. agressieJe bespreekt oorzaken en vormen van agressie.
   9. sociale invloedJe analyseert sociale invloed en de werking ervan op individuen.
   10. interpersoonlijke relatiesJe onderzoekt factoren die interpersoonlijke relaties beïnvloeden.
8. 8 Gezondheidscommunicatie Je onderzoekt communicatie in de gezondheidszorg, gedragsverandering en patiëntgerichte communicatie.
   10 lessen

   1. communicatie in de gezondheidszorgJe analyseert communicatieprocessen tussen zorgverlener en patiënt.
   2. gedragsverandering bevorderenJe past technieken toe om gedragsverandering te stimuleren in de zorgcontext.
   3. gezondheidsvoorlichtingJe ontwikkelt gezondheidsvoorlichting en stemt deze af op de doelgroep.
   4. patiëntgerichte communicatieJe oefent met patiëntgerichte communicatie en bespreekt praktijkvoorbeelden.
   5. risicocommunicatieJe analyseert risicocommunicatie in de context van gezondheid.
   6. gezondheidspsychologie basisJe benoemt basisprincipes van gezondheidspsychologie en past deze toe.
   7. e-health toepassingenJe onderzoekt toepassingen van e-health in de communicatie met patiënten.
   8. culturele aspecten van gezondheidJe bespreekt culturele verschillen in gezondheid en communicatie.
   9. communicatie bij chronische ziektenJe analyseert communicatie bij chronische ziekten en past strategieën toe.
   10. ethiek in gezondheidscommunicatieJe bespreekt ethische vraagstukken in gezondheidscommunicatie.
9. 9 Crisiscommunicatie Je onderzoekt communicatie tijdens crises, crisismanagement en het opstellen van communicatieplannen.
   10 lessen

   1. definitie en soorten crisesJe definieert verschillende soorten crises en herkent kenmerken in casussen.
   2. crisismanagement processenJe beschrijft stappen in crisismanagement en past deze toe op situaties.
   3. communicatie tijdens een crisisJe analyseert communicatie tijdens een crisis en bespreekt effectieve aanpakken.
   4. rol van media in crisesJe onderzoekt de rol van media bij crisiscommunicatie.
   5. reputatiemanagementJe bespreekt reputatiemanagement tijdens en na een crisis.
   6. risicoanalyse en preventieJe voert risicoanalyses uit en bespreekt preventieve maatregelen.
   7. interne en externe communicatieJe onderscheidt interne en externe communicatie tijdens crises.
   8. communicatieplannen opstellenJe stelt een communicatieplan op voor een crisis.
   9. ethische dilemma’s bij crisesJe bespreekt ethische dilemma’s bij crisiscommunicatie.
   10. evaluatie en leerpuntenJe evalueert een crisissituatie en benoemt leerpunten voor de toekomst.
10. 10 Interculturele communicatie Je onderzoekt cultuurverschillen, communicatiebarrières en internationale samenwerking.
    10 lessen

    1. culturele dimensiesJe analyseert culturele dimensies en vergelijkt communicatiestijlen wereldwijd.
    2. communicatiebarrièresJe signaleert communicatiebarrières en zoekt oplossingen in interculturele situaties.
    3. interculturele sensitiviteitJe ontwikkelt interculturele sensitiviteit en past deze toe in gesprekken.
    4. stereotypen en vooroordelenJe herkent stereotypen en vooroordelen en bespreekt hun invloed op communicatie.
    5. onderhandelen in interculturele contextJe past onderhandelingstechnieken toe in interculturele contexten.
    6. cultuur en non-verbale communicatieJe analyseert hoe cultuur non-verbale communicatie beïnvloedt.
    7. internationale samenwerkingJe onderzoekt samenwerking in internationale teams en bespreekt succesfactoren.
    8. interculturele conflicthanteringJe oefent met conflicthantering in interculturele situaties.
    9. globalisering en communicatieJe bespreekt de impact van globalisering op communicatieprocessen.
    10. culturele aanpassingJe beschrijft hoe je je aanpast aan een andere cultuur en reflecteert op eigen ervaringen.

Je begeleidt conflicten via mediation, past communicatietechnieken toe en analyseert belangen en processen.

1. 1 Inleiding mediation Je onderzoekt de uitgangspunten, rollen en grenzen van mediation en de positie van de mediator.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van mediationJe onderzoekt wat mediation inhoudt en wat het doel is voor betrokken partijen.
   2. Geschiedenis en ontwikkeling van mediationJe plaatst mediation in historisch perspectief en bekijkt hoe het zich heeft ontwikkeld.
   3. Verschil tussen mediation en andere conflictoplossingsmethodenJe vergelijkt mediation met andere methoden om conflicten op te lossen.
   4. Rol en positie van de mediatorJe analyseert de taken, verantwoordelijkheden en positie van de mediator.
   5. Ethische richtlijnen in mediationJe past ethische richtlijnen toe die gelden binnen mediation.
   6. Vertrouwelijkheid en geheimhoudingJe bekijkt hoe vertrouwelijkheid en geheimhouding worden gewaarborgd.
   7. Toepassingsgebieden van mediationJe onderzoekt in welke situaties mediation wordt ingezet.
   8. Effectiviteit en voordelen van mediationJe beoordeelt de effectiviteit en voordelen van mediation.
   9. Grenzen en beperkingen van mediationJe herkent de grenzen en beperkingen van mediation.
   10. Juridische status van mediationJe bekijkt de juridische status van mediation in verschillende contexten.
2. 2 Communicatietechnieken in mediation Je oefent met gespreksvaardigheden en technieken om communicatie in mediation te begeleiden.
   10 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en stelt verdiepende vragen tijdens gesprekken.
   2. Non-verbale communicatie herkennenJe herkent en interpreteert non-verbale signalen bij partijen.
   3. Samenvatten en parafraserenJe vat gesprekken samen en parafraseert standpunten.
   4. Open en gesloten vragen stellenJe stelt zowel open als gesloten vragen gericht in.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in het mediationproces.
   6. Omgaan met emoties in gesprekkenJe leert emoties te herkennen en bespreekbaar te maken in gesprekken.
   7. Beïnvloedings- en overtuigingstechniekenJe past beïnvloedings- en overtuigingstechnieken toe.
   8. Conflicterende communicatie herkennenJe signaleert conflicterende communicatie tussen partijen.
   9. Neutraliteit bewaren als mediatorJe bewaakt je neutraliteit als mediator in gesprekken.
   10. Versterken van wederzijds begripJe versterkt het onderlinge begrip tussen partijen.
3. 3 Conflictanalyse en diagnose Je analyseert conflicten, herkent fasen en brengt belangen en oplossingen in kaart.
   10 lessen

   1. Soorten conflicten onderscheidenJe onderscheidt verschillende typen conflicten.
   2. Conflictfasen herkennenJe herkent de fasen waarin conflicten zich ontwikkelen.
   3. Belangen en behoeften van partijen achterhalenJe achterhaalt belangen en behoeften van betrokkenen.
   4. Communicatiestoornissen identificerenJe identificeert communicatiestoornissen in conflictsituaties.
   5. Macht en invloed in conflicten analyserenJe analyseert macht en invloed binnen het conflict.
   6. Cultuur en context in conflictenJe onderzoekt de rol van cultuur en context bij conflicten.
   7. Structuur van het conflict in kaart brengenJe brengt de structuur van het conflict overzichtelijk in kaart.
   8. Factoren die escalatie veroorzakenJe benoemt factoren die kunnen leiden tot escalatie.
   9. Potentiële oplossingen inventariserenJe inventariseert mogelijke oplossingen voor het conflict.
   10. Voorbereiding van het mediationprocesJe bereidt het mediationproces zorgvuldig voor.
4. 4 Mediationproces en fasering Je begeleidt het mediationproces van intake tot afronding en monitort gemaakte afspraken.
   10 lessen

   1. Intake en kennismaking met partijenJe voert een intakegesprek en maakt kennis met de partijen.
   2. Vaststellen van mediationregelsJe stelt samen met partijen de regels voor mediation vast.
   3. Probleemdefinitie gezamenlijk formulerenJe formuleert het probleem gezamenlijk met de betrokkenen.
   4. Inventariseren van belangen en wensenJe inventariseert belangen en wensen van alle partijen.
   5. Opties voor oplossing genererenJe genereert samen opties voor mogelijke oplossingen.
   6. Onderhandelen en compromis zoekenJe begeleidt onderhandelingen en zoekt naar compromissen.
   7. Opstellen van overeenkomstenJe stelt duidelijke overeenkomsten op tussen partijen.
   8. Afronding en evaluatie van mediationJe rondt het mediationtraject af en evalueert het proces.
   9. Nazorg en monitoring van afsprakenJe monitort de naleving van afspraken en biedt nazorg.
   10. Omgaan met blokkades in het procesJe gaat om met blokkades die tijdens het proces ontstaan.
5. 5 Onderhandelingsstrategieën en technieken Je past onderhandelingsstrategieën toe en leert omgaan met weerstand en emoties aan tafel.
   10 lessen

   1. Verschil tussen belangen- en standpuntenonderhandelenJe maakt onderscheid tussen belangen- en standpuntenonderhandelen.
   2. Win-win versus win-lose strategieënJe vergelijkt win-win en win-lose benaderingen.
   3. Creatieve probleemoplossing stimulerenJe stimuleert creatieve oplossingen bij onderhandelingen.
   4. BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) herkennenJe herkent alternatieven voor een akkoord (BATNA).
   5. Omgaan met weerstand en sabotageJe gaat om met weerstand en sabotage tijdens onderhandelingen.
   6. Tactieken voor onderhandelingstafelJe past verschillende onderhandelingstactieken toe.
   7. Timing en tempo in onderhandelingenJe stemt timing en tempo af op het onderhandelingsproces.
   8. Machtsevenwicht bewarenJe bewaakt het machtsevenwicht tussen partijen.
   9. Emotie- en stressmanagementJe beheerst emoties en stress tijdens onderhandelingen.
   10. Evaluatie van onderhandelingsresultatenJe evalueert het resultaat van onderhandelingen.
6. 6 Juridische aspecten van mediation Je onderzoekt de juridische context van mediation en de rol van de mediator bij juridische kwesties.
   10 lessen

   1. Wettelijke kaders rondom mediationJe onderzoekt de wettelijke kaders die gelden voor mediation.
   2. Rol van mediator in juridische contextJe bekijkt de rol van de mediator in juridische situaties.
   3. Mediation en rechterlijke proceduresJe vergelijkt mediation met rechterlijke procedures.
   4. Juridische binding van mediationovereenkomstenJe onderzoekt de juridische binding van mediationovereenkomsten.
   5. Vertrouwelijkheid en bewijsuitsluitingJe bekijkt vertrouwelijkheid en bewijsuitsluiting in mediation.
   6. Mediation bij familierechtelijke conflictenJe past mediation toe bij familierechtelijke conflicten.
   7. Arbeidsconflicten en mediationJe onderzoekt mediation bij arbeidsconflicten.
   8. Mediation in commerciële geschillenJe past mediation toe in commerciële geschillen.
   9. Ethische dilemma’s bij juridische aspectenJe herkent ethische dilemma’s bij juridische aspecten.
   10. Samenwerking met advocaten en rechtbankenJe werkt samen met advocaten en rechtbanken indien nodig.
7. 7 Emotiemanagement en conflicthantering Je herkent emoties in conflicten en past technieken toe voor emotiemanagement en spanningsregulatie.
   10 lessen

   1. Emotionele dynamiek in conflictenJe onderzoekt de rol van emoties in conflicten.
   2. Herkennen en erkennen van emotiesJe herkent en erkent emoties bij partijen.
   3. Technieken voor het reguleren van emotiesJe past technieken toe om emoties te reguleren.
   4. Empathie tonen en versterkenJe toont en versterkt empathie in gesprekken.
   5. Omgaan met agressie en boosheidJe gaat om met agressie en boosheid bij partijen.
   6. Stress en spanning bij partijen herkennenJe signaleert stress en spanning tijdens het proces.
   7. Rol van emoties in besluitvormingJe onderzoekt hoe emoties besluitvorming beïnvloeden.
   8. Grenzen stellen en respect tonenJe stelt grenzen en toont respect in emotionele situaties.
   9. Emoties inzetten voor constructieve communicatieJe zet emoties in voor constructieve communicatie.
   10. Preventie van escalatie door emotiemanagementJe voorkomt escalatie door effectief emotiemanagement.
8. 8 Cultuur en diversiteit in mediation Je houdt rekening met cultuur en diversiteit en past mediation toe in interculturele situaties.
   10 lessen

   1. Invloed van cultuur op conflictgedragJe onderzoekt hoe cultuur het gedrag in conflicten beïnvloedt.
   2. Culturele verschillen in communicatieJe herkent culturele verschillen in communicatie.
   3. Diversiteit en inclusiviteit in mediationprocesJe bevordert inclusiviteit in het mediationproces.
   4. Vooroordelen en stereotypen herkennenJe signaleert vooroordelen en stereotypen bij partijen.
   5. Cultureel sensitieve mediationtechniekenJe past cultureel sensitieve mediationtechnieken toe.
   6. Meertaligheid en tolken inzettenJe zet meertaligheid en tolken in waar nodig.
   7. Omgaan met verschillende waarden en normenJe gaat om met verschillende waarden en normen.
   8. Respect voor culturele achtergrondenJe toont respect voor diverse culturele achtergronden.
   9. Conflictoplossing in internationale contextJe past mediation toe in internationale contexten.
   10. Praktische voorbeelden van interculturele mediationJe analyseert praktijkvoorbeelden van interculturele mediation.
9. 9 Conflictoplossing in organisaties Je onderzoekt conflicten binnen organisaties en begeleidt mediation bij interne en externe geschillen.
   10 lessen

   1. Interne en externe conflicten binnen organisatiesJe analyseert interne en externe conflicten in organisaties.
   2. Rol van mediator in bedrijfscultuurJe bekijkt de rol van de mediator in de bedrijfscultuur.
   3. Conflicten tussen medewerkers en teamsJe begeleidt conflicten tussen medewerkers en teams.
   4. Mediation bij leidinggevende-medewerker relatiesJe past mediation toe bij leidinggevende-medewerker relaties.
   5. Preventie en vroegsignalering van conflictenJe signaleert en voorkomt conflicten vroegtijdig.
   6. Organisatorische structuren en conflictenJe onderzoekt hoe organisatiestructuren conflicten beïnvloeden.
   7. Vertrouwenspersonen en mediationJe werkt samen met vertrouwenspersonen bij mediation.
   8. Teamcohesie en conflicthanteringJe bevordert teamcohesie en effectieve conflicthantering.
   9. Beleidsontwikkeling rondom conflictoplossingJe ontwikkelt beleid voor conflictoplossing in organisaties.
   10. Evaluatie en borging van oplossingen binnen organisatiesJe evalueert en borgt oplossingen binnen de organisatie.
10. 10 Professionalisering en ethiek in mediation Je reflecteert op je professionele houding en past ethische en kwaliteitsnormen toe in mediation.
    10 lessen

    1. Kernwaarden van mediation: neutraliteit, onafhankelijkheid, onpartijdigheidJe past kernwaarden als neutraliteit en onafhankelijkheid toe.
    2. Professionele gedragsregelsJe volgt professionele gedragsregels in de praktijk.
    3. Grenzen aan deskundigheid en doorverwijzingJe herkent je eigen grenzen en verwijst door indien nodig.
    4. Vertrouwelijkheid en privacy waarborgenJe waarborgt vertrouwelijkheid en privacy van partijen.
    5. Omgaan met belangenconflictenJe gaat om met belangenconflicten als mediator.
    6. Permanente educatie en ontwikkelingJe houdt je kennis actueel via permanente educatie.
    7. Reflectie op eigen handelenJe reflecteert kritisch op je eigen handelen.
    8. Feedback en supervisie in mediationpraktijkJe vraagt en ontvangt feedback en supervisie.
    9. Verantwoording en rapportageJe legt verantwoording af en rapporteert over je werk.
    10. Rol van beroepsorganisaties en certificeringJe onderzoekt de rol van beroepsorganisaties in mediation.