MBO Communicatie en Interventies (6 maanden)

Je onderzoekt hoe communicatie en psychologie samenhangen en past communicatieve vaardigheden toe in diverse situaties.

1. 1 Basisprincipes van communicatie en psychologie Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke psychologische factoren het proces beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Definitie en verband tussen communicatie en psychologieJe beschrijft hoe communicatie en psychologie elkaar beïnvloeden.
   2. Het communicatieproces: zender, boodschap, ontvangerJe brengt het communicatieproces in kaart en benoemt de rollen daarin.
   3. Rol van perceptie in communicatieJe analyseert hoe waarneming de boodschap beïnvloedt.
   4. Invloed van emoties op communicatieJe onderzoekt hoe emoties de communicatie sturen.
   5. Psychologische factoren die communicatie beïnvloedenJe benoemt psychologische factoren die het gesprek beïnvloeden.
2. 2 Verbale en non-verbale communicatie Je vergelijkt verbale en non-verbale communicatie en past verschillende signalen toe.
   5 lessen

   1. Kenmerken van verbale communicatieJe benoemt kenmerken van gesproken taal in gesprekken.
   2. Lichaamstaal en houdingJe herkent hoe lichaamshouding invloed heeft op de boodschap.
   3. Gezichtsuitdrukkingen en oogcontactJe observeert gezichtsuitdrukkingen en oogcontact in interacties.
   4. Stemgebruik en intonatieJe past stemgebruik en intonatie bewust toe.
   5. Culturele verschillen in non-verbale signalenJe signaleert culturele verschillen in non-verbale communicatie.
3. 3 Luisteren en empathisch reageren Je oefent met luisteren, empathie tonen en gevoelens herkennen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren en doorvragen toe in een gesprek.
   2. Empathie en inlevingsvermogenJe toont empathie en inlevingsvermogen in communicatie.
   3. Herkennen van gevoelens achter woordenJe herkent gevoelens achter de woorden van de ander.
   4. Gebruik van stiltes in gesprekkenJe gebruikt stiltes bewust tijdens gesprekken.
   5. Signalen van (on)begrip bij de anderJe signaleert of de ander je boodschap begrijpt.
4. 4 Communicatiestijlen en persoonlijkheid Je onderzoekt communicatiestijlen en past je stijl aan op basis van persoonlijkheid.
   5 lessen

   1. Verschillende communicatiestijlen (direct, indirect, assertief)Je vergelijkt verschillende stijlen in communicatie.
   2. Invloed van persoonlijkheidskenmerken op communicatieJe benoemt hoe persoonlijkheid het gesprek beïnvloedt.
   3. Introversie en extraversie in gesprekJe herkent introversie en extraversie in gesprekken.
   4. Het DISC- of MBTI-model als hulpmiddelJe gebruikt modellen om communicatiestijlen te analyseren.
   5. Aanpassen van stijl aan de gesprekspartnerJe stemt je communicatiestijl af op de gesprekspartner.
5. 5 Groepscommunicatie en groepspsychologie Je analyseert communicatie in groepen en herkent groepsdynamiek en rollen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen individuele en groepscommunicatieJe benoemt verschillen tussen communicatie met één persoon en in een groep.
   2. Groepsrollen en hun invloed op communicatieJe herkent groepsrollen en hun invloed op het gesprek.
   3. Samenwerking en groepsdynamiekJe onderzoekt samenwerking en dynamiek binnen een groep.
   4. Conflicten en miscommunicatie binnen groepenJe signaleert oorzaken van conflicten en miscommunicatie.
   5. Besluitvorming in groepenJe beschrijft hoe groepen tot besluiten komen.
6. 6 Psychologische beïnvloeding en overtuiging Je past principes van beïnvloeding en overtuiging toe en bespreekt ethische grenzen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van overtuiging en beïnvloeding (Cialdini)Je benoemt basisprincipes van overtuigen en beïnvloeden.
   2. Sociale bewijskracht en groepsdrukJe herkent sociale bewijskracht en groepsdruk in communicatie.
   3. Autoriteit en geloofwaardigheid in communicatieJe beoordeelt de rol van autoriteit en geloofwaardigheid.
   4. Gebruik van framing en taalkeuzeJe onderzoekt het effect van framing en taalkeuze.
   5. Ethische grenzen van beïnvloedingJe bespreekt ethische grenzen van beïnvloeding.
7. 7 Communicatie bij stress en emoties Je onderzoekt hoe stress en emoties het gesprek beïnvloeden en oefent met kalmte bewaren.
   5 lessen

   1. Effect van stress op communicatief gedragJe signaleert het effect van stress op je communicatie.
   2. Herkennen van emotionele signalenJe herkent emotionele signalen bij jezelf en anderen.
   3. Omgaan met agressie en frustratieJe oefent met reageren op agressie en frustratie.
   4. Het belang van zelfbeheersing en kalmteJe benoemt het belang van zelfbeheersing in gesprekken.
   5. Communicatie in crisissituatiesJe past communicatieve vaardigheden toe in crisissituaties.
8. 8 Cultuur en diversiteit in communicatie Je onderzoekt communicatie tussen verschillende culturen en oefent met inclusief taalgebruik.
   5 lessen

   1. Interculturele communicatie: uitdagingen en kansenJe benoemt uitdagingen en kansen in interculturele communicatie.
   2. Waarden en normen in verschillende culturenJe vergelijkt waarden en normen in diverse culturen.
   3. Misverstanden door taal- en cultuurverschillenJe herkent misverstanden door taal- en cultuurverschillen.
   4. Respectvol en inclusief communicerenJe communiceert respectvol en inclusief.
   5. Het belang van culturele sensitiviteitJe benoemt het belang van culturele sensitiviteit.
9. 9 Digitale communicatie en psychologie Je vergelijkt digitale en persoonlijke communicatie en bespreekt psychologische effecten.
   5 lessen

   1. Verschillen tussen face-to-face en digitale communicatieJe benoemt verschillen tussen digitale en persoonlijke communicatie.
   2. Invloed van sociale media op zelfbeeld en relatiesJe onderzoekt invloed van sociale media op zelfbeeld en relaties.
   3. Online miscommunicatie en anonimiteitJe herkent oorzaken van online miscommunicatie en anonimiteit.
   4. Digitale verslaving en psychologische effectenJe bespreekt psychologische effecten van digitale verslaving.
   5. Professioneel gebruik van digitale communicatiekanalenJe past digitale communicatie professioneel toe.
10. 10 Zelfreflectie en communicatieve vaardigheden Je reflecteert op je eigen communicatiestijl en werkt aan persoonlijke ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Inzicht in eigen communicatiestijlJe onderzoekt je eigen stijl in communicatie.
    2. Herkennen van sterke en zwakke puntenJe herkent waar je sterk in bent en waar je kunt verbeteren.
    3. Zelfbeeld en zelfvertrouwen in communicatieJe onderzoekt het effect van zelfbeeld op communicatie.
    4. Het effect van feedback en zelfreflectieJe gebruikt feedback en zelfreflectie om te groeien.
    5. Doorlopende persoonlijke groei in communicatieJe formuleert doelen voor blijvende ontwikkeling.

Je analyseert conflicten, past communicatieve en mediationvaardigheden toe en begeleidt partijen naar werkbare oplossingen.

1. 1 Inleiding conflicthantering Je onderzoekt wat conflicten zijn, welke vormen voorkomen en hoe communicatie daarin een rol speelt.
   5 lessen

   1. Definitie van conflict en soorten conflictenJe benoemt verschillende soorten conflicten en hun kenmerken.
   2. Oorzaken en triggers van conflictenJe onderzoekt waardoor conflicten ontstaan en welke triggers een rol spelen.
   3. Effecten van conflicten op individuen en groepenJe beschrijft de gevolgen van conflicten voor personen en groepen.
   4. Verschil tussen constructief en destructief conflictJe vergelijkt constructieve en destructieve conflicten aan de hand van voorbeelden.
   5. Rol van communicatie in conflictenJe analyseert hoe communicatie het verloop van conflicten beïnvloedt.
2. 2 Communicatievaardigheden bij conflicten Je oefent met communicatievaardigheden die bijdragen aan het voorkomen en oplossen van conflicten.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren en doorvragen toe in praktijksituaties.
   2. Non-verbale signalen begrijpenJe herkent en benoemt non-verbale signalen bij conflicten.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe formuleert ik-boodschappen om je standpunt duidelijk te maken.
   4. Grenzen aangeven zonder escalatieJe oefent met het aangeven van grenzen zonder escalatie.
   5. Respectvolle toon en lichaamstaalJe gebruikt een respectvolle toon en passende lichaamstaal in gesprekken.
3. 3 Conflictdiagnose en analyse Je leert conflicten te signaleren, analyseren en de belangen van betrokkenen te achterhalen.
   5 lessen

   1. Signaleren van conflicttypen en escalatieniveausJe signaleert typen conflicten en bepaalt het escalatieniveau.
   2. Identificeren van belangen en behoeftenJe brengt de belangen en behoeften van alle partijen in kaart.
   3. Achterhalen van onderliggende oorzakenJe onderzoekt welke oorzaken ten grondslag liggen aan het conflict.
   4. Herkennen van emotionele en rationele aspectenJe onderscheidt emotionele en rationele aspecten bij conflicten.
   5. In kaart brengen van betrokken partijenJe identificeert alle betrokken partijen en hun rol in het conflict.
4. 4 Conflictoplossingsstrategieën Je past verschillende strategieën toe om conflicten op te lossen, afgestemd op de situatie.
   5 lessen

   1. Samenwerkingsgericht aanpakkenJe kiest voor een samenwerkingsgerichte aanpak in conflictsituaties.
   2. Compromis en onderhandelingstechniekenJe gebruikt onderhandelingstechnieken om tot een compromis te komen.
   3. Vermijding vs. confrontatie: voor- en nadelenJe weegt de voor- en nadelen van vermijden en confronteren af.
   4. Creatieve oplossingen bedenkenJe bedenkt creatieve oplossingen voor uiteenlopende conflicten.
   5. Afstemmen op context en partijenJe stemt je aanpak af op de context en de betrokken partijen.
5. 5 Mediationprincipes Je verdiept je in de rol van mediator, het mediationproces en de bijbehorende ethische uitgangspunten.
   5 lessen

   1. Rol en taken van een mediatorJe omschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een mediator.
   2. Neutraliteit en onafhankelijkheid handhavenJe bewaakt neutraliteit en onafhankelijkheid tijdens mediation.
   3. Vertrouwelijkheid en ethiek in mediationJe past vertrouwelijkheid en ethische regels toe in mediation.
   4. Fasen van het mediationprocesJe benoemt de verschillende fasen van het mediationproces.
   5. Technieken voor consensus en overeenstemmingJe gebruikt technieken om consensus en overeenstemming te bereiken.
6. 6 Omgaan met emoties in conflicten Je leert emoties bij conflicten te herkennen, reguleren en partijen hierbij te ondersteunen.
   5 lessen

   1. Herkennen van boosheid, frustratie en angstJe herkent uitingen van boosheid, frustratie en angst bij conflicten.
   2. Reguleren van eigen emotiesJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Omgaan met escalatie en agressieJe gaat om met escalatie en agressie op een veilige manier.
   4. Empathie tonen zonder partijdig te wordenJe toont empathie zonder partij te kiezen.
   5. Ondersteunen van partijen bij emotionele uitdrukkingJe begeleidt partijen bij het uiten van hun emoties.
7. 7 Groepsconflicten en teamdynamiek Je analyseert groepsconflicten, voert interventies uit en bevordert samenwerking binnen teams.
   5 lessen

   1. Herkennen van groepsrollen en spanningenJe benoemt groepsrollen en signaleert spanningen in teams.
   2. Conflicten binnen teams analyserenJe analyseert conflicten die binnen teams ontstaan.
   3. Interventies op groepsniveauJe voert interventies uit om groepsconflicten te hanteren.
   4. Bevorderen van samenwerking en cohesieJe stimuleert samenwerking en cohesie binnen een groep.
   5. Preventie van herhaalde conflictenJe neemt maatregelen om herhaalde conflicten te voorkomen.
8. 8 Communicatieve technieken voor mediation Je past communicatieve technieken toe die mediation en het bereiken van overeenstemming ondersteunen.
   5 lessen

   1. Parafraseren en samenvattenJe parafraseert en vat standpunten van partijen samen.
   2. Open vragen stellenJe stelt open vragen om informatie te verzamelen.
   3. Herformuleren van negatieve uitsprakenJe herformuleert negatieve uitingen naar constructieve taal.
   4. Actief reflecteren op gevoelens en belangenJe reflecteert actief op gevoelens en belangen van partijen.
   5. Consensus en compromissen begeleidenJe begeleidt partijen bij het bereiken van consensus en compromis.
9. 9 Juridische en ethische aspecten van conflicten Je verdiept je in juridische en ethische kaders die relevant zijn bij conflicten en mediation.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving bij arbeids- en zorgconflictenJe benoemt relevante wet- en regelgeving bij arbeids- en zorgconflicten.
   2. Grenzen van bemiddeling en adviesJe bepaalt de grenzen van bemiddeling en advies in de praktijk.
   3. Vertrouwelijkheid en privacy waarborgenJe waarborgt vertrouwelijkheid en privacy bij conflicthantering.
   4. Ethische dilemma’s in conflictoplossingJe herkent ethische dilemma’s bij het oplossen van conflicten.
   5. Professionele verantwoordelijkheid van de mediatorJe omschrijft de professionele verantwoordelijkheid van de mediator.
10. 10 Evaluatie en nazorg van conflicten Je beoordeelt de effectiviteit van interventies en zorgt voor evaluatie, nazorg en reflectie.
    5 lessen

    1. Effectiviteit van conflictinterventies beoordelenJe beoordeelt of conflictinterventies het gewenste effect hebben gehad.
    2. Evaluatiegesprekken met betrokkenenJe voert evaluatiegesprekken met alle betrokkenen.
    3. Opvolging en preventieve maatregelenJe plant opvolging en neemt preventieve maatregelen.
    4. Documenteren van afspraken en resultatenJe documenteert gemaakte afspraken en behaalde resultaten.
    5. Reflectie op eigen handelen en leerpuntenJe reflecteert op je eigen handelen en benoemt leerpunten.