MHBO Praktijkcursus – Conflicthantering en mediation

Je analyseert conflicten, past communicatie- en mediationtechnieken toe en evalueert interventies in uiteenlopende situaties.

1. 1 Inleiding conflicthantering Je onderzoekt wat conflicten zijn, hoe ze ontstaan en welke effecten ze hebben op mensen en groepen.
   5 lessen

   1. Definitie van conflict en soorten conflictenJe verkent verschillende soorten conflicten en hun kenmerken.
   2. Oorzaken en triggers van conflictenJe benoemt oorzaken en herkenbare triggers van conflicten.
   3. Effecten van conflicten op individuen en groepenJe beschrijft de gevolgen van conflicten voor individuen en teams.
   4. Verschil tussen constructief en destructief conflictJe vergelijkt constructieve en destructieve conflicten aan de hand van voorbeelden.
   5. Rol van communicatie in conflictenJe onderzoekt hoe communicatie het verloop van conflicten beïnvloedt.
2. 2 Communicatievaardigheden bij conflicten Je oefent met communicatieve vaardigheden die helpen om conflicten effectief te hanteren.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren en doorvragen toe in praktijksituaties.
   2. Non-verbale signalen begrijpenJe herkent en interpreteert non-verbale signalen tijdens gesprekken.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe formuleert ik-boodschappen bij het bespreken van lastige onderwerpen.
   4. Grenzen aangeven zonder escalatieJe oefent met het aangeven van grenzen zonder conflicten te laten escaleren.
   5. Respectvolle toon en lichaamstaalJe kiest een respectvolle toon en passende lichaamstaal in conflictsituaties.
3. 3 Conflictdiagnose en analyse Je analyseert conflicten door typen, belangen en oorzaken te onderscheiden en betrokkenen in kaart te brengen.
   5 lessen

   1. Signaleren van conflicttypen en escalatieniveausJe signaleert verschillende typen conflicten en hun escalatieniveaus.
   2. Identificeren van belangen en behoeftenJe identificeert belangen en behoeften van de betrokken partijen.
   3. Achterhalen van onderliggende oorzakenJe onderzoekt welke onderliggende oorzaken een rol spelen.
   4. Herkennen van emotionele en rationele aspectenJe herkent emotionele en rationele aspecten in conflicten.
   5. In kaart brengen van betrokken partijenJe brengt alle betrokken partijen en hun posities overzichtelijk in kaart.
4. 4 Conflictoplossingsstrategieën Je past verschillende strategieën toe om conflicten op te lossen en stemt deze af op de situatie.
   5 lessen

   1. Samenwerkingsgericht aanpakkenJe werkt samen met anderen om tot een oplossing te komen.
   2. Compromis en onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelingstechnieken en het sluiten van compromissen.
   3. Vermijding vs. confrontatie: voor- en nadelenJe vergelijkt de effecten van vermijden en confronteren in conflictsituaties.
   4. Creatieve oplossingen bedenkenJe bedenkt creatieve oplossingen voor vastgelopen conflicten.
   5. Afstemmen op context en partijenJe stemt je aanpak af op de context en de betrokken partijen.
5. 5 Mediationprincipes Je verdiept je in de rol van mediator, de fasen van mediation en bijbehorende ethische uitgangspunten.
   5 lessen

   1. Rol en taken van een mediatorJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een mediator.
   2. Neutraliteit en onafhankelijkheid handhavenJe oefent met het waarborgen van neutraliteit en onafhankelijkheid.
   3. Vertrouwelijkheid en ethiek in mediationJe past vertrouwelijkheid en ethische principes toe in mediation.
   4. Fasen van het mediationprocesJe doorloopt de verschillende fasen van het mediationproces.
   5. Technieken voor consensus en overeenstemmingJe gebruikt technieken om tot consensus of overeenstemming te komen.
6. 6 Omgaan met emoties in conflicten Je leert emoties bij conflicten herkennen, reguleren en begeleiden zonder partij te kiezen.
   5 lessen

   1. Herkennen van boosheid, frustratie en angstJe signaleert boosheid, frustratie en angst bij jezelf en anderen.
   2. Reguleren van eigen emotiesJe oefent met het reguleren van je eigen emoties in conflictsituaties.
   3. Omgaan met escalatie en agressieJe gaat om met escalatie en agressie op een professionele manier.
   4. Empathie tonen zonder partijdig te wordenJe toont empathie zonder je onafhankelijkheid te verliezen.
   5. Ondersteunen van partijen bij emotionele uitdrukkingJe ondersteunt partijen bij het uiten van emoties.
7. 7 Groepsconflicten en teamdynamiek Je analyseert groepsconflicten en past interventies toe om samenwerking en cohesie te bevorderen.
   5 lessen

   1. Herkennen van groepsrollen en spanningenJe herkent groepsrollen en spanningen binnen teams.
   2. Conflicten binnen teams analyserenJe analyseert conflicten die zich binnen teams voordoen.
   3. Interventies op groepsniveauJe past interventies toe op groepsniveau.
   4. Bevorderen van samenwerking en cohesieJe bevordert samenwerking en onderlinge cohesie in groepen.
   5. Preventie van herhaalde conflictenJe neemt maatregelen om herhaalde conflicten te voorkomen.
8. 8 Communicatieve technieken voor mediation Je past communicatieve technieken toe die mediation ondersteunen en het bereiken van overeenstemming bevorderen.
   5 lessen

   1. Parafraseren en samenvattenJe parafraseert en vat samen om duidelijkheid te scheppen.
   2. Open vragen stellenJe stelt open vragen om informatie en standpunten te verhelderen.
   3. Herformuleren van negatieve uitsprakenJe herformuleert negatieve uitspraken naar constructieve taal.
   4. Actief reflecteren op gevoelens en belangenJe reflecteert actief op gevoelens en belangen van partijen.
   5. Consensus en compromissen begeleidenJe begeleidt het proces naar consensus en werkbare compromissen.
9. 9 Juridische en ethische aspecten van conflicten Je verkent juridische en ethische aspecten die relevant zijn bij conflicten en mediation.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving bij arbeids- en zorgconflictenJe benoemt relevante wet- en regelgeving bij arbeids- en zorgconflicten.
   2. Grenzen van bemiddeling en adviesJe bepaalt de grenzen van bemiddeling en advisering.
   3. Vertrouwelijkheid en privacy waarborgenJe waarborgt vertrouwelijkheid en privacy in het proces.
   4. Ethische dilemma’s in conflictoplossingJe bespreekt ethische dilemma’s bij conflictoplossing.
   5. Professionele verantwoordelijkheid van de mediatorJe beschrijft de professionele verantwoordelijkheid van de mediator.
10. 10 Evaluatie en nazorg van conflicten Je beoordeelt de effectiviteit van interventies, voert evaluatiegesprekken en organiseert nazorg.
    5 lessen

    1. Effectiviteit van conflictinterventies beoordelenJe beoordeelt of conflictinterventies het gewenste resultaat hebben gehad.
    2. Evaluatiegesprekken met betrokkenenJe voert evaluatiegesprekken met betrokkenen na afloop van het proces.
    3. Opvolging en preventieve maatregelenJe organiseert opvolging en zet preventieve maatregelen in.
    4. Documenteren van afspraken en resultatenJe documenteert gemaakte afspraken en behaalde resultaten.
    5. Reflectie op eigen handelen en leerpuntenJe reflecteert op je eigen handelen en benoemt leerpunten.