MBO Fastfood en fast casual (1 jaar)

Je voert werkzaamheden uit in fastfood en fast casual, van gastcontact tot productbereiding, hygiëne en commercieel handelen.

1. 1 Gastgericht werken en service Je leert gasten professioneel te benaderen en hun tevredenheid te vergroten.
   5 lessen

   1. Snel en vriendelijk contact met gastenJe oefent met het leggen van vlot en vriendelijk contact met verschillende gasten.
   2. Omgaan met verschillende gastverwachtingenJe herkent uiteenlopende verwachtingen en past je communicatie hierop aan.
   3. Klachten en feedback correct afhandelenJe handelt klachten en feedback zorgvuldig en correct af.
   4. Gasttevredenheid en herhaalbezoekJe analyseert factoren die bijdragen aan gasttevredenheid en herhaalbezoek.
   5. Professionele uitstraling en houdingJe ontwikkelt een professionele houding en uitstraling in je werk.
2. 2 Werkprocessen in fastfood en fast casual Je organiseert werkprocessen en zorgt voor een vlotte samenwerking en uitgifte.
   5 lessen

   1. Bestel- en uitgifteprocessenJe voert bestel- en uitgifteprocessen uit volgens vaste stappen.
   2. Efficiënte werkindelingJe verdeelt taken en werkt efficiënt samen met collega’s.
   3. Samenwerking tussen keuken en counterJe stemt werkzaamheden af tussen keuken en counter.
   4. Werken volgens vaste proceduresJe volgt standaardprocedures voor een gestroomlijnd proces.
   5. Tempo en kwaliteit combinerenJe combineert snelheid met het bewaken van de productkwaliteit.
3. 3 Productbereiding en keukentechnieken Je bereidt producten volgens standaardrecepturen en controleert de kwaliteit.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van productenJe bereidt producten voor volgens richtlijnen.
   2. Werken met apparatuur en machinesJe werkt veilig en correct met keukenapparatuur en machines.
   3. Standaardrecepturen toepassenJe past standaardrecepturen toe bij de bereiding.
   4. Portioneren en presenterenJe verdeelt porties en presenteert producten aantrekkelijk.
   5. Kwaliteitscontrole van productenJe voert kwaliteitscontroles uit op bereide producten.
4. 4 Hygiëne en voedselveiligheid Je werkt hygiënisch en voedselveilig volgens de geldende richtlijnen.
   5 lessen

   1. Persoonlijke hygiëneJe past persoonlijke hygiëneregels toe in je dagelijkse werk.
   2. HACCP-richtlijnen toepassenJe werkt volgens de HACCP-richtlijnen voor voedselveiligheid.
   3. Schoonmaak- en desinfectieproceduresJe voert schoonmaak- en desinfectieprocedures uit.
   4. Omgaan met allergenenJe herkent allergenen en houdt hier rekening mee in je werk.
   5. Voedselveilig opslaan en bewarenJe slaat voedsel veilig op en bewaart producten volgens voorschrift.
5. 5 Drank- en productkennis Je vergroot je kennis van het assortiment en adviseert gasten bij hun keuzes.
   5 lessen

   1. Kennis van het assortimentJe benoemt het assortiment en licht producten toe aan gasten.
   2. Samenstellen van menucombinatiesJe stelt menucombinaties samen op basis van gastwensen.
   3. Adviseren bij dieet- en allergiewensenJe adviseert bij dieet- en allergiewensen van gasten.
   4. Omgaan met promotieproductenJe past promotieproducten toe in het verkoopproces.
   5. Correct presenteren van productenJe presenteert producten correct en aantrekkelijk.
6. 6 Leidinggeven en samenwerken Je ontwikkelt leidinggevende vaardigheden en werkt effectief samen in een team.
   5 lessen

   1. Aansturen van medewerkersJe stuurt medewerkers aan bij dagelijkse werkzaamheden.
   2. Werken in teamverbandJe werkt samen met collega’s aan een gezamenlijk resultaat.
   3. Taakverdeling en planningJe verdeelt taken en maakt een werkplanning.
   4. Motiveren van collega’sJe motiveert collega’s en stimuleert samenwerking.
   5. Omgaan met werkdrukJe blijft effectief functioneren bij werkdruk.
7. 7 Commerciële vaardigheden en verkoop Je past commerciële vaardigheden toe en vergroot de omzet door gastgericht te verkopen.
   5 lessen

   1. Upselling en suggestief verkopenJe oefent met upselling en suggestief verkopen aan gasten.
   2. Acties en aanbiedingen toepassenJe past acties en aanbiedingen toe in het verkoopproces.
   3. Gastgericht denken in omzetJe denkt mee over omzetverhoging vanuit gastperspectief.
   4. Omgaan met kassasystemenJe werkt met kassasystemen en verwerkt betalingen correct.
   5. Verhogen van gemiddelde bestedingJe stimuleert een hogere besteding per gast.
8. 8 Financieel inzicht en administratie Je beheert de kassa, voert eenvoudige administratie en houdt voorraad bij.
   5 lessen

   1. Kassabeheer en afrekenenJe rekent af met gasten en beheert de kassa nauwkeurig.
   2. Inzicht in kosten en opbrengstenJe krijgt inzicht in kosten en opbrengsten van de onderneming.
   3. Voorraadbeheer en dervingJe beheert de voorraad en voorkomt derving.
   4. Basis kostprijsberekeningJe maakt een eenvoudige kostprijsberekening.
   5. Lezen van eenvoudige overzichtenJe leest en begrijpt eenvoudige financiële overzichten.
9. 9 Duurzaamheid en verantwoord ondernemen Je past duurzame werkwijzen toe en werkt milieubewust in de praktijk.
   5 lessen

   1. Verminderen van voedselverspillingJe beperkt voedselverspilling door bewuste keuzes te maken.
   2. Duurzame verpakkingenJe kiest voor duurzame verpakkingen en materialen.
   3. Energie- en waterbesparingJe bespaart energie en water tijdens je werkzaamheden.
   4. Bewust omgaan met grondstoffenJe gebruikt grondstoffen bewust en verantwoord.
   5. Milieubewust werkenJe voert taken uit met aandacht voor het milieu.
10. 10 Professionele houding en persoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt een professionele houding en versterkt je persoonlijke vaardigheden.
    5 lessen

    1. Representatief voorkomenJe zorgt voor een representatief voorkomen in je werk.
    2. TijdmanagementJe plant je werkzaamheden en gaat efficiënt om met tijd.
    3. Stressbestendig en flexibel werkenJe blijft flexibel en stressbestendig bij wisselende omstandigheden.
    4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
    5. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheidJe neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig waar nodig.

Je organiseert, plant en bewaakt processen in de keuken, stuurt medewerkers aan en zorgt voor kwaliteit, veiligheid en kostenbeheersing.

1. 1 Inleiding keukenmanagement Je onderzoekt je rol als keukenmanager en hoe je invloed hebt op het team en de gastbeleving.
   5 lessen

   1. Rol van een keukenmanager binnen het teamJe analyseert je positie binnen het team en je verantwoordelijkheden als leidinggevende.
   2. Belang van overzicht, organisatie en planningJe oefent met het opzetten van een duidelijke organisatie en het plannen van werkzaamheden.
   3. Samenwerking tussen BOH (back of house) en FOH (front of house)Je bespreekt hoe je de samenwerking tussen keuken en bediening effectief vormgeeft.
   4. Effect van management op gastbeleving en productkwaliteitJe onderzoekt hoe jouw managementstijl de gastbeleving en productkwaliteit beïnvloedt.
   5. Kerncompetenties: communicatie, leiderschap en probleemoplossingJe ontwikkelt vaardigheden in communicatie, leiderschap en het oplossen van problemen.
2. 2 Personeelsplanning en roostering Je leert personeelsplanning en roostering toepassen, rekening houdend met drukte en beschikbaarheid.
   5 lessen

   1. Indelen van diensten op basis van ervaring en beschikbaarheidJe stelt een rooster op waarbij je rekening houdt met ervaring en beschikbaarheid van medewerkers.
   2. Afstemmen van werktijden bij drukke periodesJe past werktijden aan op verwachte drukte en wisselende omstandigheden.
   3. Prioriteren van taken en verantwoordelijkhedenJe bepaalt welke taken prioriteit hebben en verdeelt verantwoordelijkheden binnen het team.
   4. Flexibiliteit bij onverwachte afwezigheidJe bedenkt oplossingen voor onverwachte afwezigheid en houdt het team inzetbaar.
   5. Registratie en opvolging van uren en verlofJe registreert gewerkte uren en verlof en volgt deze administratief op.
3. 3 Werkvoorbereiding en mise-en-place planning Je plant werkvoorbereiding en mise-en-place, stemt workflows af en controleert voorraden en apparatuur.
   5 lessen

   1. Plannen van ingrediënten en bereidingen voor dienstJe maakt een plan voor ingrediënten en bereidingen voorafgaand aan de dienst.
   2. Afstemmen van workflow tussen warme en koude keukenJe stemt de werkzaamheden af tussen de warme en koude keuken.
   3. Portioneren en voorbereiden van basisproductenJe verdeelt basisproducten in porties en bereidt deze voor volgens planning.
   4. Controleren van voorraad en kwaliteit voorafgaand aan dienstJe controleert de voorraad en beoordeelt de kwaliteit van producten voor gebruik.
   5. Efficiënt gebruik van apparatuur en werkstationsJe zorgt voor efficiënt gebruik van apparatuur en een logische indeling van werkstations.
4. 4 Kostenbeheersing en budgettering Je beheert kosten en budgetten door voedselkosten te berekenen, verspilling te beperken en inkopen te controleren.
   5 lessen

   1. Berekenen van voedselkosten en margesJe berekent de kosten van ingrediënten en bepaalt de marge per gerecht.
   2. Controleren van voorraad en inkopenJe controleert de voorraad en beoordeelt of inkopen nodig zijn.
   3. Minimaliseren van verspilling en verliesJe neemt maatregelen om verspilling en verlies van producten te beperken.
   4. Analyseren van kosten per gerecht of menuJe analyseert de kosten per gerecht of menu en vergelijkt deze met het budget.
   5. Afstemmen van budgetten met eigenaar of chefJe stemt de budgetten af met de eigenaar of chef en bespreekt financiële keuzes.
5. 5 Kwaliteitsbewaking Je bewaakt de kwaliteit van gerechten en processen en documenteert kwaliteitscriteria en verbeteringen.
   5 lessen

   1. Controle van gerechten op smaak, presentatie en textuurJe controleert gerechten op smaak, presentatie en textuur voor uitgifte.
   2. Afstemmen van standaarden binnen het teamJe stemt kwaliteitsstandaarden af met het team en zorgt voor consistentie.
   3. Signaleren van afwijkingen en corrigerende maatregelenJe signaleert afwijkingen in kwaliteit en voert corrigerende acties uit.
   4. Regelmatige evaluatie van processen en productenJe evalueert regelmatig processen en producten om verbeterpunten te vinden.
   5. Documenteren van kwaliteitscriteria en proceduresJe legt kwaliteitscriteria en procedures vast in documentatie.
6. 6 Hygiëne en veiligheid Je past hygiëneregels toe, houdt toezicht op veiligheid en beheert schoonmaak- en opslagprocessen.
   5 lessen

   1. Implementeren van HACCP-richtlijnen in de keukenJe implementeert HACCP-richtlijnen in de dagelijkse keukenpraktijk.
   2. Toezicht op persoonlijke hygiëne van medewerkersJe controleert of medewerkers persoonlijke hygiënevoorschriften naleven.
   3. Veilig gebruik van apparatuur en materialenJe ziet toe op veilig gebruik van apparatuur en materialen.
   4. Beheren van schoonmaak- en desinfectieschema’sJe beheert en controleert schoonmaak- en desinfectieschema’s.
   5. Controle van opslag, temperatuur en houdbaarheid van productenJe controleert opslag, temperatuur en houdbaarheid van producten.
7. 7 Communicatie en teamcohesie Je communiceert effectief met het team, motiveert medewerkers en geeft constructieve feedback.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren binnen het keuken- en bedieningsteamJe oefent met duidelijk communiceren binnen het keuken- en bedieningsteam.
   2. Helpen bij oplossen van conflicten en misverstandenJe helpt bij het oplossen van conflicten en misverstanden in het team.
   3. Motiveren en ondersteunen van medewerkersJe motiveert medewerkers en biedt ondersteuning waar nodig.
   4. Duidelijke instructies geven bij drukke dienstenJe geeft duidelijke instructies tijdens drukke diensten.
   5. Feedback geven en ontvangen voor verbeteringJe geeft en ontvangt feedback gericht op verbetering van het werk.
8. 8 Menuontwikkeling en innovatie Je ontwikkelt menu’s, introduceert nieuwe gerechten en stemt het aanbod af op gasten en trends.
   5 lessen

   1. Samenstellen van menu’s op basis van seizoen en trendsJe stelt menu’s samen op basis van seizoensproducten en actuele trends.
   2. Introduceren van nieuwe gerechten en techniekenJe introduceert nieuwe gerechten en technieken binnen het team.
   3. Afstemmen van gerechten op doelgroep en gastverwachtingJe stemt gerechten af op de doelgroep en verwachtingen van gasten.
   4. Koppeling tussen keukencapaciteit en menuplanningJe koppelt de keukencapaciteit aan de menuplanning.
   5. Evalueren van succes en populariteit van gerechtenJe evalueert welke gerechten populair zijn en past het menu aan waar nodig.
9. 9 Voorraadbeheer en inkoop Je beheert de voorraad, werkt samen met leveranciers en stemt inkoop af op het menu.
   5 lessen

   1. Bijhouden van actuele voorraad en minimale voorraadniveausJe houdt actuele voorraden bij en bewaakt minimale voorraadniveaus.
   2. Samenwerken met leveranciers voor kwaliteit en leveringszekerheidJe werkt samen met leveranciers voor kwaliteit en leveringszekerheid.
   3. Afstemmen van inkoop op menu en seizoensproductenJe stemt inkoop af op het menu en het seizoen.
   4. Controleren van levering op kwaliteit en kwantiteitJe controleert leveringen op kwaliteit en kwantiteit.
   5. Registratie en documentatie van voorraadbewegingenJe registreert en documenteert alle voorraadbewegingen.
10. 10 Reflectie en continue verbetering Je reflecteert op je werk, signaleert verbeterpunten en implementeert vernieuwingen in de keuken.
    5 lessen

    1. Evalueren van prestaties en werkprocessenJe evalueert je prestaties en de werkprocessen in de keuken.
    2. Signaleren van knelpunten in workflow of organisatieJe signaleert knelpunten in workflow of organisatie.
    3. Implementeren van verbeteringen en nieuwe processenJe voert verbeteringen en nieuwe processen door in de praktijk.
    4. Bijhouden van trends en ontwikkelingen in de horecaJe volgt trends en ontwikkelingen binnen de horeca.
    5. Streven naar optimale efficiëntie, kwaliteit en gasttevredenheidJe werkt gericht aan efficiëntie, kwaliteit en gasttevredenheid.

Je leert kassasystemen in de horeca bedienen, bestellingen verwerken en afrekenen volgens vaste procedures.

1. 1 Basiskennis kassasystemen Je maakt kennis met de werking, onderdelen en het veilig gebruik van kassasystemen in de horeca.
   5 lessen

   1. Functie van een kassasysteemJe onderzoekt waarvoor een kassasysteem wordt gebruikt binnen de horeca.
   2. Onderdelen van de kassaJe benoemt de verschillende onderdelen van de kassa en hun functie.
   3. Inloggen en gebruikersrollenJe logt in en stelt gebruikersrollen in volgens de juiste procedure.
   4. Menustructuur en knoppenJe navigeert door de menustructuur en gebruikt de juiste knoppen.
   5. Veilig omgaan met de kassaJe past veiligheidsmaatregelen toe bij het werken met de kassa.
2. 2 Aanslaan van bestellingen Je voert bestellingen in, wijzigt deze en controleert de ingevoerde orders in het kassasysteem.
   5 lessen

   1. Invoeren van drankenJe voert drankbestellingen correct in het systeem in.
   2. Invoeren van gerechtenJe registreert gerechten nauwkeurig via het kassasysteem.
   3. Gebruik van tafelnummersJe koppelt bestellingen aan het juiste tafelnummer.
   4. Correct verwerken van wijzigingenJe verwerkt wijzigingen in bestellingen zonder fouten.
   5. Controleren van ingevoerde ordersJe controleert of alle ingevoerde orders kloppen.
3. 3 Werken met tafel- en rekeningbeheer Je beheert tafels en rekeningen, voert splitsingen uit en sluit tafels correct af.
   5 lessen

   1. Openen van tafelsJe opent tafels en koppelt deze aan bestellingen.
   2. Overzetten van tafelsJe zet bestellingen over naar een andere tafel indien nodig.
   3. Samenvoegen van rekeningenJe voegt rekeningen samen voor groepen gasten.
   4. Splitsen van rekeningenJe splitst rekeningen bij aparte betalingen.
   5. Sluiten van tafelsJe sluit tafels af na het afrekenen.
4. 4 Afrekenmethoden Je past verschillende betaalmethoden toe en rekent veilig en correct af met de gast.
   5 lessen

   1. Contant afrekenenJe ontvangt en verwerkt contante betalingen volgens de juiste procedure.
   2. PinbetalingenJe handelt pinbetalingen af via het kassasysteem.
   3. CreditcardbetalingenJe verwerkt creditcardbetalingen op de juiste manier.
   4. Digitale betaalmethodenJe gebruikt digitale betaalmethoden zoals mobiel betalen.
   5. Omgaan met wisselgeldJe geeft correct wisselgeld terug aan de gast.
5. 5 Rekening presenteren aan de gast Je presenteert de rekening op het juiste moment en communiceert duidelijk met de gast.
   5 lessen

   1. Juiste timing van aanbiedenJe kiest het juiste moment om de rekening aan te bieden.
   2. Uitleg geven over de rekeningJe legt de rekening helder uit aan de gast.
   3. Correcte en nette communicatieJe communiceert op een nette en professionele manier.
   4. Omgaan met vragen of opmerkingenJe beantwoordt vragen en opmerkingen van gasten over de rekening.
   5. Gastgericht afsluiten van het contactJe sluit het contact gastgericht en vriendelijk af.
6. 6 Omgaan met fouten en correcties Je herkent fouten, voert correcties uit en meldt afwijkingen volgens de geldende afspraken.
   5 lessen

   1. Herkennen van invoerfoutenJe signaleert invoerfouten tijdens het kassawerk.
   2. Annuleren van productenJe annuleert producten die verkeerd zijn aangeslagen.
   3. Corrigeren van rekeningenJe corrigeert rekeningen als dit nodig is.
   4. Melden van afwijkingenJe meldt afwijkingen direct aan de juiste persoon.
   5. Verantwoord omgaan met correctiesJe gaat verantwoord om met het uitvoeren van correcties.
7. 7 Kassadiscipline en verantwoordelijkheid Je werkt nauwkeurig, voorkomt kasverschillen en toont verantwoordelijkheid bij kassawerkzaamheden.
   5 lessen

   1. Persoonlijk kassagebruikJe gebruikt de kassa alleen voor eigen transacties.
   2. Voorkomen van kasverschillenJe neemt maatregelen om kasverschillen te voorkomen.
   3. Nauwkeurig werkenJe werkt zorgvuldig bij het tellen en verwerken van geld.
   4. Correct omgaan met geldJe gaat correct om met geld en kasopbrengsten.
   5. Betrouwbaarheid tonenJe toont betrouwbaarheid in alle kassahandelingen.
8. 8 Dagafsluiting en controle Je leest dagtotalen uit, controleert omzet en rondt kassawerkzaamheden zorgvuldig af.
   5 lessen

   1. Uitlezen van dagtotalenJe haalt de dagtotalen uit het kassasysteem.
   2. Controleren van omzetJe controleert of de omzet klopt met de ingevoerde gegevens.
   3. Afstemming met contant geldJe stemt de kas af met het contante geld.
   4. Rapportages begrijpenJe begrijpt en gebruikt de rapportages van het kassasysteem.
   5. Afronden van kassawerkzaamhedenJe rondt alle kassawerkzaamheden netjes af aan het einde van de dag.
9. 9 Hygiëne en veiligheid bij afrekenen Je werkt veilig en hygiënisch, respecteert privacy en voorkomt diefstal bij het afrekenen.
   5 lessen

   1. Veilig omgaan met contant geldJe neemt veiligheidsmaatregelen bij het omgaan met contant geld.
   2. Privacy van gasten respecterenJe waarborgt de privacy van gasten tijdens het afrekenen.
   3. Schoon houden van kassaplekJe houdt de kassaplek schoon en netjes.
   4. Voorkomen van diefstalJe let op signalen van diefstal en neemt passende maatregelen.
   5. Werken volgens bedrijfsregelsJe volgt de bedrijfsregels voor veilig en hygiënisch werken.
10. 10 Samenwerking rond kassawerk Je stemt kassawerk af met collega’s, draagt diensten over en zorgt voor een soepele samenwerking.
    5 lessen

    1. Afstemming met collega’sJe overlegt met collega’s over het kassawerk.
    2. Overdracht van kassadienstJe draagt de kassadienst gestructureerd over.
    3. Communicatie met leidinggevendenJe communiceert met leidinggevenden over bijzonderheden.
    4. Omgaan met drukte bij afrekenenJe handelt efficiënt bij drukte tijdens het afrekenen.
    5. Bijdragen aan een soepel procesJe werkt mee aan een soepel verloop van het kassaproces.

Je oefent gastvrij communiceren in de horeca, van begroeting tot klachtenafhandeling en samenwerking met collega’s.

1. 1 Basisprincipes van gastvrij communiceren Je onderzoekt hoe gastvrijheid en communicatie samenkomen in het contact met gasten.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gastvrijheid in de horecaJe onderzoekt wat gastvrijheid inhoudt binnen de horeca en waarom dit belangrijk is.
   2. Rol van communicatie in de klantbelevingJe analyseert hoe communicatie de ervaring van de gast beïnvloedt.
   3. Verbale en non-verbale communicatie combinerenJe oefent het combineren van verbale en non-verbale signalen in gesprekken met gasten.
   4. Stemgebruik en toon aanpassen aan de gastJe past stemgebruik en toon aan op basis van de situatie en de gast.
   5. Observeren van gastreacties en hierop anticiperenJe leert gastreacties observeren en hier direct op inspelen.
2. 2 Professionele begroeting en introductie Je traint het professioneel begroeten van gasten en het presenteren van jezelf en het team.
   5 lessen

   1. Correct begroeten van gasten bij binnenkomstJe oefent een correcte begroeting bij binnenkomst van gasten.
   2. Introduceren van jezelf en het teamJe introduceert jezelf en collega’s op een professionele manier.
   3. Benoemen van beschikbare diensten en faciliteitenJe benoemt beschikbare diensten en faciliteiten aan de gast.
   4. Gepaste lichaamstaal en oogcontactJe gebruikt gepaste lichaamstaal en maakt oogcontact.
   5. Creëren van een positieve eerste indrukJe zorgt voor een positieve eerste indruk bij gasten.
3. 3 Actief luisteren en signaleren Je ontwikkelt vaardigheden om actief te luisteren en signalen van gasten op te vangen.
   5 lessen

   1. Volledig aandacht geven aan de gastJe geeft volledige aandacht aan de gast tijdens het gesprek.
   2. Herkennen van wensen en voorkeurenJe herkent wensen en voorkeuren van gasten aan hun gedrag en woorden.
   3. Samenvatten en terugkoppelen van vragenJe vat vragen samen en koppelt deze duidelijk terug.
   4. Signaleren van non-verbale behoeften of ontevredenheidJe signaleert non-verbale behoeften of ontevredenheid.
   5. Reageren op subtiele aanwijzingen van gastenJe reageert op subtiele aanwijzingen van gasten.
4. 4 Klantgerichte vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om klantgericht te communiceren.
   5 lessen

   1. Open vragen stellen voor meer informatieJe stelt open vragen om meer informatie van de gast te krijgen.
   2. Gesloten vragen gebruiken voor bevestigingJe gebruikt gesloten vragen om bevestiging te krijgen.
   3. Gebruik van vriendelijke en begrijpelijke taalJe communiceert in vriendelijke en begrijpelijke taal.
   4. Afstemmen van tempo en toon op de gastJe stemt tempo en toon af op de gast.
   5. Vermijden van jargon of interne termenJe vermijdt het gebruik van jargon of interne termen.
5. 5 Effectief omgaan met klachten Je leert klachten professioneel te behandelen en passende oplossingen te bieden.
   5 lessen

   1. Direct luisteren zonder onderbrekingJe luistert direct en onderbreekt de gast niet bij een klacht.
   2. Empathie tonen en begrip uitsprekenJe toont empathie en spreekt begrip uit naar de gast.
   3. Snel en adequaat oplossingen aanbiedenJe biedt snel en adequaat een oplossing aan.
   4. Duidelijke uitleg geven van mogelijkhedenJe geeft duidelijke uitleg over de geboden mogelijkheden.
   5. Feedback registreren en opvolging communicerenJe registreert feedback en communiceert over de opvolging.
6. 6 Productkennis en communicatie Je gebruikt productkennis om gasten te informeren en adviseren in gesprekken.
   5 lessen

   1. Kennis van gerechten, dranken en speciale menu’sJe geeft uitleg over gerechten, dranken en speciale menu’s.
   2. Ingrediënten, allergenen en bereidingswijzen kunnen uitleggenJe licht ingrediënten, allergenen en bereidingswijzen toe.
   3. Aanbevelingen doen op basis van gastvoorkeurJe doet aanbevelingen op basis van de voorkeur van de gast.
   4. Communicatie van seizoens- en promotie-aanbiedingenJe communiceert over seizoens- en promotie-aanbiedingen.
   5. Correcte uitspraak van gerechten en drankenJe spreekt gerechten en dranken correct uit.
7. 7 Tafelcommunicatie en service Je stemt communicatie en service af op het verloop van de maaltijd aan tafel.
   5 lessen

   1. Juiste timing van vragen en suggesties tijdens de maaltijdJe kiest het juiste moment voor vragen en suggesties tijdens het eten.
   2. Observeren van gasttevredenheid tijdens het dinerJe observeert de tevredenheid van gasten tijdens het diner.
   3. Communiceren van wachttijden en bereidingsduurJe communiceert wachttijden en bereidingsduur naar de gast.
   4. Begeleiden van gasten bij speciale wensenJe begeleidt gasten bij speciale wensen aan tafel.
   5. Professionele afsluiting bij afronden van de maaltijdJe sluit het contact professioneel af bij het afronden van de maaltijd.
8. 8 Omgaan met diverse gastprofielen Je past je communicatie aan op verschillende gastprofielen en situaties.
   5 lessen

   1. Aanpassen van communicatiestijl aan leeftijd, cultuur en achtergrondJe stemt je communicatiestijl af op leeftijd, cultuur en achtergrond van de gast.
   2. Herkennen van specifieke behoeften of beperkingenJe herkent specifieke behoeften of beperkingen bij gasten.
   3. Professioneel omgaan met veeleisende of moeilijke gastenJe blijft professioneel bij veeleisende of moeilijke gasten.
   4. Empathie tonen bij speciale situaties of klachtenJe toont empathie bij speciale situaties of klachten.
   5. Creëren van een inclusieve en gastvrije ervaringJe zorgt voor een inclusieve en gastvrije ervaring voor iedereen.
9. 9 Teamcommunicatie en coördinatie Je communiceert effectief binnen het team om de gastbeleving te waarborgen.
   5 lessen

   1. Afstemmen van taken en bestellingen met collega’sJe stemt taken en bestellingen af met collega’s.
   2. Duidelijke overdracht bij wisseling van dienst of tafelsJe draagt informatie duidelijk over bij dienstwisselingen of tafeloverdracht.
   3. Communiceren van speciale verzoeken of aandachtspuntenJe communiceert speciale verzoeken of aandachtspunten binnen het team.
   4. Samenwerken voor een uniforme gastbelevingJe werkt samen voor een gelijkwaardige gastbeleving.
   5. Feedback geven en ontvangen binnen het teamJe geeft en ontvangt feedback binnen het team.
10. 10 Verbeteren van gastbeleving door communicatie Je verbetert de gastbeleving door communicatie aan te passen en signalen te benutten.
    5 lessen

    1. Observeren van gasttevredenheid en signalenJe observeert signalen van tevredenheid en ontevredenheid bij gasten.
    2. Gebruik van feedback voor directe aanpassing van serviceJe gebruikt feedback om je service direct aan te passen.
    3. Aanpassen van communicatiestijl op basis van ervaringJe past je communicatiestijl aan op basis van je ervaringen.
    4. Proactief problemen voorkomen door duidelijke uitlegJe voorkomt problemen door duidelijke uitleg te geven.
    5. Bijdragen aan een positieve, veilige en gastvrije sfeerJe zorgt voor een positieve, veilige en gastvrije sfeer.