MBO Hotel – Basis reserveringssystemen

Je leert reserveringssystemen in hotels gebruiken, reserveringen invoeren en beheren en communiceren met gasten.

1. 1 Inzicht in reserveringsprocessen Je krijgt inzicht in het reserveringsproces en de invloed op beschikbaarheid, omzet en gasttevredenheid.
   5 lessen

   1. Doel en functie van reserveringssystemen binnen hotelsJe onderzoekt waarom hotels reserveringssystemen gebruiken en welke functies ze vervullen.
   2. Overzicht van het reserveringsproces van aanvraag tot vertrekJe volgt het hele reserveringsproces van aanvraag tot vertrek van de gast.
   3. Relatie tussen reserveringen, beschikbaarheid en omzetJe brengt in kaart hoe reserveringen samenhangen met beschikbaarheid en omzet.
   4. Samenhang tussen online en interne boekingenJe vergelijkt online boekingen met interne reserveringen en ziet de samenhang.
   5. Rol van reserveringen in gasttevredenheidJe bespreekt hoe reserveringen bijdragen aan tevredenheid van gasten.
2. 2 Soorten reserveringssystemen Je krijgt overzicht van verschillende reserveringssystemen en hun basisfunctionaliteiten.
   5 lessen

   1. Property Management System (PMS)Je maakt kennis met het gebruik en de functies van een Property Management System (PMS).
   2. Channel managers en online boekingskanalenJe onderzoekt hoe channel managers en online boekingskanalen werken.
   3. Koppeling met website en externe platformsJe bekijkt hoe reserveringssystemen gekoppeld zijn aan websites en externe platforms.
   4. Verschil tussen individuele en groepsreserveringenJe vergelijkt het verwerken van individuele en groepsreserveringen.
   5. Basisfunctionaliteiten per systeemJe benoemt de belangrijkste functies van verschillende systemen.
3. 3 Invoeren van reserveringen Je oefent met het correct invoeren van reserveringen en het controleren van gegevens.
   5 lessen

   1. Correct invoeren van gastgegevensJe voert nauwkeurig gastgegevens in het reserveringssysteem in.
   2. Vastleggen van aankomst- en vertrekdataJe registreert aankomst- en vertrekdata voor reserveringen.
   3. Registreren van kamertype en prijsafsprakenJe legt kamertypes en prijsafspraken vast bij een boeking.
   4. Noteren van speciale wensen en opmerkingenJe noteert speciale wensen en opmerkingen van gasten.
   5. Controleren op volledigheid en juistheidJe controleert of alle gegevens volledig en juist zijn ingevoerd.
4. 4 Beschikbaarheid en kamerindeling Je leert kamers toewijzen, beschikbaarheid beheren en samenwerken met housekeeping.
   5 lessen

   1. Inzicht in kamertypes en bezettingsstatusJe krijgt inzicht in verschillende kamertypes en de status van bezetting.
   2. Toewijzen van kamers aan reserveringenJe wijst kamers toe aan reserveringen in het systeem.
   3. Beheren van overboekingen en wachtrijenJe beheert overboekingen en houdt wachtrijen bij.
   4. Afstemmen van beschikbaarheid met housekeepingJe stemt de kamerbeschikbaarheid af met de afdeling housekeeping.
   5. Controleren van kamergereedheidJe controleert of kamers gereed zijn voor aankomst van gasten.
5. 5 Prijzen en arrangementen Je verwerkt prijzen, arrangementen, toeslagen en kortingen en communiceert deze naar gasten.
   5 lessen

   1. Basiskennis van kamerprijzen en tariefstructurenJe leert hoe kamerprijzen en tariefstructuren zijn opgebouwd.
   2. Invoeren en aanpassen van tarievenJe voert tarieven in en past deze aan indien nodig.
   3. Toepassen van arrangementen en actiesJe verwerkt arrangementen en acties in het systeem.
   4. Begrip van toeslagen en kortingenJe past toeslagen en kortingen correct toe.
   5. Correct communiceren van prijzen aan gastenJe communiceert prijzen duidelijk naar gasten.
6. 6 Wijzigen en annuleren van reserveringen Je leert reserveringen wijzigen, annuleren en de juiste afdelingen informeren.
   5 lessen

   1. Verwerken van wijzigingen in data of kamertypeJe verwerkt wijzigingen in data of kamertype in het systeem.
   2. Correct afhandelen van annuleringenJe handelt annuleringen correct af volgens de procedure.
   3. Toepassen van annuleringsvoorwaardenJe past annuleringsvoorwaarden toe bij het verwerken van annuleringen.
   4. Informeren van betrokken afdelingenJe informeert betrokken afdelingen over wijzigingen of annuleringen.
   5. Vastleggen van wijzigingen in het systeemJe legt alle wijzigingen zorgvuldig vast in het systeem.
7. 7 Communicatie met gasten Je communiceert professioneel met gasten over reserveringen, voorwaarden en klachten.
   5 lessen

   1. Bevestigen van reserveringen per e-mail of systeemJe bevestigt reserveringen per e-mail of via het systeem aan de gast.
   2. Beantwoorden van vragen over boekingenJe beantwoordt vragen van gasten over hun boekingen.
   3. Duidelijk uitleggen van voorwaarden en faciliteitenJe legt voorwaarden en faciliteiten duidelijk uit aan gasten.
   4. Professioneel omgaan met klachten of misverstandenJe handelt klachten of misverstanden professioneel af.
   5. Gebruik van gastinformatie voor persoonlijke serviceJe gebruikt gastinformatie om persoonlijke service te bieden.
8. 8 Rapportages en overzichten Je stelt basisrapportages op en houdt overzicht over bezetting, aankomsten en trends.
   5 lessen

   1. Inzien van bezettings- en aankomstlijstenJe bekijkt bezettings- en aankomstlijsten in het systeem.
   2. Basisrapportages voor receptie en managementJe maakt basisrapportages voor receptie en management.
   3. Controleren van no-shows en afwijkingenJe controleert op no-shows en afwijkingen in reserveringen.
   4. Overzicht houden van toekomstige boekingenJe houdt overzicht over toekomstige boekingen.
   5. Signaleren van trends in bezettingJe signaleert trends in bezetting en rapporteert deze.
9. 9 Privacy en gegevensbescherming Je leert veilig omgaan met gastgegevens en de basis van privacywetgeving toepassen.
   5 lessen

   1. Correct omgaan met persoonlijke gastgegevensJe verwerkt persoonlijke gastgegevens op een correcte manier.
   2. Basiskennis van privacywetgeving (AVG)Je past basiskennis van privacywetgeving (AVG) toe.
   3. Beveiliging van inloggegevens en systemenJe beveiligt inloggegevens en systemen tegen onbevoegde toegang.
   4. Verantwoord delen van informatie internJe deelt informatie intern alleen als dat noodzakelijk is.
   5. Voorkomen van datalekken en foutenJe voorkomt datalekken en fouten bij het verwerken van gegevens.
10. 10 Evaluatie en efficiënt gebruik Je controleert ingevoerde gegevens, signaleert fouten en werkt efficiënt samen met collega’s.
    5 lessen

    1. Controleren van juistheid van ingevoerde gegevensJe controleert of alle ingevoerde gegevens juist zijn.
    2. Signaleren van fouten en knelpunten in het systeemJe signaleert fouten en knelpunten in het reserveringssysteem.
    3. Verbeteren van snelheid en nauwkeurigheidJe verbetert snelheid en nauwkeurigheid van je werkzaamheden.
    4. Afstemmen van systeemgebruik met collega’sJe stemt het gebruik van het systeem af met collega’s.
    5. Continu streven naar efficiënte en gastgerichte verwerkingJe werkt continu aan efficiënte en gastgerichte verwerking van reserveringen.