MHBO Hotel – Basis reserveringssystemen

Je werkt met reserveringssystemen in de horeca en voert reserveringen, wijzigingen en rapportages correct uit.

1. 1 Inzicht in reserveringsprocessen Je krijgt inzicht in het volledige reserveringsproces en de invloed op gasttevredenheid en omzet.
   5 lessen

   1. Doel en functie van reserveringssystemen binnen hotelsJe beschrijft de functie van reserveringssystemen binnen de hotelorganisatie.
   2. Overzicht van het reserveringsproces van aanvraag tot vertrekJe zet de stappen van het reserveringsproces uiteen, van aanvraag tot vertrek.
   3. Relatie tussen reserveringen, beschikbaarheid en omzetJe legt de relatie uit tussen reserveringen, beschikbaarheid en omzet.
   4. Samenhang tussen online en interne boekingenJe analyseert het verschil tussen online en interne boekingen.
   5. Rol van reserveringen in gasttevredenheidJe bespreekt hoe reserveringen bijdragen aan gasttevredenheid.
2. 2 Soorten reserveringssystemen Je onderzoekt verschillende reserveringssystemen en hun basisfunctionaliteiten.
   5 lessen

   1. Property Management System (PMS)Je benoemt de kenmerken van een Property Management System (PMS).
   2. Channel managers en online boekingskanalenJe vergelijkt channel managers en online boekingskanalen.
   3. Koppeling met website en externe platformsJe bekijkt hoe systemen koppelen met websites en externe platforms.
   4. Verschil tussen individuele en groepsreserveringenJe maakt onderscheid tussen individuele en groepsreserveringen.
   5. Basisfunctionaliteiten per systeemJe somt de belangrijkste functies per systeem op.
3. 3 Invoeren van reserveringen Je oefent met het invoeren van reserveringen en controleert op volledigheid en juistheid.
   5 lessen

   1. Correct invoeren van gastgegevensJe voert gastgegevens correct in het systeem in.
   2. Vastleggen van aankomst- en vertrekdataJe legt aankomst- en vertrekdata vast.
   3. Registreren van kamertype en prijsafsprakenJe registreert kamertype en prijsafspraken.
   4. Noteren van speciale wensen en opmerkingenJe noteert speciale wensen en opmerkingen van gasten.
   5. Controleren op volledigheid en juistheidJe controleert reserveringen op volledigheid en juistheid.
4. 4 Beschikbaarheid en kamerindeling Je beheert kamerindeling en beschikbaarheid, en stemt deze af met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Inzicht in kamertypes en bezettingsstatusJe krijgt inzicht in verschillende kamertypes en bezettingsstatussen.
   2. Toewijzen van kamers aan reserveringenJe wijst kamers toe aan reserveringen.
   3. Beheren van overboekingen en wachtrijenJe beheert overboekingen en wachtrijen.
   4. Afstemmen van beschikbaarheid met housekeepingJe stemt beschikbaarheid af met housekeeping.
   5. Controleren van kamergereedheidJe controleert de gereedheid van kamers.
5. 5 Prijzen en arrangementen Je verwerkt kamerprijzen, arrangementen, toeslagen en communiceert tarieven aan gasten.
   5 lessen

   1. Basiskennis van kamerprijzen en tariefstructurenJe benoemt verschillende kamerprijzen en tariefstructuren.
   2. Invoeren en aanpassen van tarievenJe voert tarieven in en past deze aan waar nodig.
   3. Toepassen van arrangementen en actiesJe past arrangementen en acties toe in het systeem.
   4. Begrip van toeslagen en kortingenJe legt het verschil uit tussen toeslagen en kortingen.
   5. Correct communiceren van prijzen aan gastenJe communiceert prijzen correct aan gasten.
6. 6 Wijzigen en annuleren van reserveringen Je verwerkt wijzigingen en annuleringen van reserveringen volgens de juiste stappen.
   5 lessen

   1. Verwerken van wijzigingen in data of kamertypeJe verwerkt aanpassingen in data of kamertype in het systeem.
   2. Correct afhandelen van annuleringenJe handelt annuleringen correct af.
   3. Toepassen van annuleringsvoorwaardenJe past annuleringsvoorwaarden toe bij wijzigingen.
   4. Informeren van betrokken afdelingenJe informeert betrokken afdelingen over aanpassingen.
   5. Vastleggen van wijzigingen in het systeemJe legt wijzigingen vast in het reserveringssysteem.
7. 7 Communicatie met gasten Je communiceert professioneel met gasten over reserveringen en service.
   5 lessen

   1. Bevestigen van reserveringen per e-mail of systeemJe bevestigt reserveringen via e-mail of systeem.
   2. Beantwoorden van vragen over boekingenJe beantwoordt vragen over boekingen van gasten.
   3. Duidelijk uitleggen van voorwaarden en faciliteitenJe legt voorwaarden en faciliteiten duidelijk uit.
   4. Professioneel omgaan met klachten of misverstandenJe handelt klachten of misverstanden professioneel af.
   5. Gebruik van gastinformatie voor persoonlijke serviceJe gebruikt gastinformatie voor persoonlijke service.
8. 8 Rapportages en overzichten Je maakt en controleert rapportages en overzichten van reserveringen en bezetting.
   5 lessen

   1. Inzien van bezettings- en aankomstlijstenJe bekijkt bezettings- en aankomstlijsten in het systeem.
   2. Basisrapportages voor receptie en managementJe maakt basisrapportages voor receptie en management.
   3. Controleren van no-shows en afwijkingenJe controleert op no-shows en afwijkingen.
   4. Overzicht houden van toekomstige boekingenJe houdt overzicht over toekomstige boekingen.
   5. Signaleren van trends in bezettingJe signaleert trends in bezetting.
9. 9 Privacy en gegevensbescherming Je past privacyregels toe en voorkomt fouten bij het verwerken van gastgegevens.
   5 lessen

   1. Correct omgaan met persoonlijke gastgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonlijke gastgegevens.
   2. Basiskennis van privacywetgeving (AVG)Je past basisregels van privacywetgeving toe.
   3. Beveiliging van inloggegevens en systemenJe beveiligt inloggegevens en systemen.
   4. Verantwoord delen van informatie internJe deelt informatie verantwoord met collega’s.
   5. Voorkomen van datalekken en foutenJe voorkomt datalekken en fouten in gegevensverwerking.
10. 10 Evaluatie en efficiënt gebruik Je evalueert het gebruik van reserveringssystemen en verbetert efficiëntie en samenwerking.
    5 lessen

    1. Controleren van juistheid van ingevoerde gegevensJe controleert de juistheid van ingevoerde gegevens.
    2. Signaleren van fouten en knelpunten in het systeemJe signaleert fouten en knelpunten in het systeemgebruik.
    3. Verbeteren van snelheid en nauwkeurigheidJe verbetert snelheid en nauwkeurigheid in je werk.
    4. Afstemmen van systeemgebruik met collega’sJe stemt het gebruik van systemen af met collega’s.
    5. Continu streven naar efficiënte en gastgerichte verwerkingJe werkt aan efficiënte en gastgerichte verwerking van reserveringen.